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1、 1 20142014 年度秩序维护部工作总结年度秩序维护部工作总结 时光飞逝,2014 年已经过去,我们满怀信心地迎来 2015 年,过 去的一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年,在公司各级领导 的关心和支持下,秩序维护部全体员工团结协作,基本完成了为公司 试营业期间的安全保障工作。新的一年,充满着憧憬,满载着希望, 我们期望在新的一年里,秩序维护部以脚踏实地、求真务实的工作态 度,为公司的日常工作做好安全保障工作,值此辞旧迎新之际,秩序 维护部结合日常工作,对 2014 年的工作进行回顾,并总结经验、查 找不足, 以利于在新的一年里扬长避短, 做出好成绩。 年终总结如下: 一、 消防工
2、作方面: 消防安全是企业日常工作中的重中之重,消防班组在 2014 年制 定的任务是:全年不得出现一起责任性火灾事故。秩序维护部消防班 组的工作态度不但要认真负责,还要针对部门指定的工作任务,制定 专项消防安全方案,要把日常工作做到细致入微,从根源上杜绝隐患 的存在,主要通过以下的工作内容,秩序维护部在没有中控班组的情 况下,在 2014 年完成了物业部指定的工作任务: 1、加强日常消防安全巡视、检查工作: 秩序维护部2014年全年日常对场内商户进行消防巡视1500余次, 查出大小安全隐患 30 余起,并现场进行及时纠正,其中重大消防安 全隐患 10 余起,通过下达隐患通知书的方式督促当事人及
3、(商户) 予以重视并及时整改,以最大限度的杜绝了市场内消防隐患的存在。 2 2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护: (1)消防班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试 20 余次, 并在日常使用中, 出现问题后及时上报维保部报修及修复, 保证了技防设备的正常使用; (2) 全年每天对商场内安防手动报警器进行测试, 全年 360 余次, 出现问题时及时报修; (3)全年对商场室内、外消火栓巡检 12 次,对其它公共区域消 防设施设备巡检 12 次,发现问题及时报修,以确保设备完好有效; (4)对全场灭火器进行综合检查保养,全年保养维修灭火器 50 余具。 3、加大商户装修施工改造的消防
4、安全检查工作: (1) 消防班组员工每日对商场内施工现场的安全检查不少于 3 次, 全年查处严重施工违规 30 余起,现场进行违规纠察 300 余起,并对 严重违规施工单位及(商户)进行教育,确保了在施工中不发生消防 安全事件; (2)配合工程部开据动火作业施工动火证 107 张,并做好了动火 现场的安全监督检查工作; (3) 配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工 作 122 次,积极配合消防验收不合格的商户指导整改。 4、处置火灾报警工作情况: (1)全年消防中控室主机模拟及误报,报火警共计 71 次,中控 消防人员处置及时,到点确认后均为误报警,也体现出了良好的职业 3 素
5、养; (2)全年接商户电话报警 6 次,消防警卫处置及时得当,为企业 避免了损失和不良影响。 5、日常配合协助其它部门工作: (1)全年配合商户及顾客及政府部门调取、采集信息 70 次,为 企业和顾客挽回或降低了损失; (2)全年配合各部门、各商户启用档案钥匙 1500 余次,并认真 做好交接记录; (3)全年协助车场警卫监控车场顾客车辆未锁车门、关车窗及未 关车灯等情况 700 余次,并向客服中心通报、提醒商户,为顾客避免 了损失,获得了顾客的好评。 6、日常消防教育培训工作: (1)全年消防安全常识培训教育 12 次,做到每名商户员工必须 熟知消防安全“四个能力” ,掌握基本消防知识和灭火
6、设施的使用方 法; (2)全年消防演习和灭火设备使用演示培训 6 次,用模拟火灾现 场及实际参与灭火的方式, 让员工们了解火灾的危险性和掌握发生火 灾后的报警、扑救及自救逃生的能力。 (3)针对消防专业知识进行全体消防警卫培训 6 次,并结合培训 内容进行考核,全体考核人员成绩均达标; (4)组织全体消防警卫进行季度消防技能比武 9 次,通过技能比 武形势了解掌握员工的岗位工作熟练度,优秀者予以奖励,带动全员 4 的工作积极性。 7、完善消防制度和专业档案 (1)完成消防安全重点单位进行户籍化管理工作,对居之宝家具 时尚广场消防档案进行重新制定。将原有的消防资料与消防各项 档案进行分开细化管理
7、; (2)完善落实消防安全专项制度及各项管理规定,其中包括:灭 火和应急疏散演练制度、用火用电安全管理制度、动火作业安全管理 制度、消防安全教育培训制度、防火检查制度、防火巡查制度、中控 室值班制度、火灾隐患整改制度、电器设备消防安全管理制度、义务 消防队组织管理制度、安全疏散设备管理制度、消防设备器材维护管 理制度、交接班制度、内部商户消防安全(月度)检查制度。 二、内部治安方面: 日常治安防范也是企业不容忽视的重点工作, 秩序维护部内保班 组通过对日常案例的分析总结,制定出整套的安全防范预案,利用每 日早例会的时间,对各家商户员工做治安防范宣传,从而减少商家因 疏忽大意造成的损失,提高了各
8、店员工们处置突发事件的能力,同时 为客人创造了良好的购物环境。为了把治安防范工作做到最好,杜绝 治安事件发生,内保警卫们克服了场区经营面积大、品牌多且购物客 流密集等不利因素,加大自己的巡视范围,增加了执勤时间,并采取 发动各家商户导购员的方法, 建立了一个以秩序维护部为中心的安全 防护体系,如遇有可疑人员或突发事件,现场商户第一时间会上报秩 序维护部,由秩序维护部调动离现场最近的安保人员及时到场控制, 5 从而避免了因编制人员少、场区大带来的工作困难,大大提高了工作 效率,保证了企业的正常的经营秩序。 1、加强日常治安巡视检查工作: (1)全年通过对场区内的日巡视检查工作,制止推销及发放广告
9、 传单人员 262 人次,劝离场内未经允许网拍照相活动 288 次,劝离在 场内捡拾饮料瓶的周边村民 830 人次,维护了企业的形象; (2)全年对商场大门检查 365 次,防火卷帘检查 12 次,遇有问 题的商户,及时提醒及时整改; (3)全年在检查商户施工装修改造过程中发现违规现象 72 起, 并及时制止、督促整改; (4)完善更新商户人员档案,并定期巡视检查更新,做到了对商 场每名员工基本情况的掌握。 2、突发事件及内部治安案件的处置工作: (1)通过与警卫、消防班组及场内各商户的配合协作,全年商场 无重大治安案件,无消防隐患案件发生。 (2)全年共计调解顾客纠纷 30 余起,并能够处置
10、得当,避免了 为企业造成不良影响; (3)全年共计捡拾客人遗失物品、电动车等 50 余起,主动联系 失主并发还,受到客人的好评,为企业树立了形象。 3、日常治安教育培训工作: (1)全年利用早会期间进行治安防范、物品防盗等培训 56 场次; (2) 全年惠济区政府召开, 重点单位级治安防范培训会议 36 场次, 6 加强各商家对治安防范工作的重视程度; (3)全年内保人员入户治安防范培训 56 场次,结合各商户现场实 际情况制定具体方案,做好防盗工作; (4)全年专项各类突发事件及处置程序培训 8 场次,从而提高员 工处置突发事件的能力,做到如遇突发事件尽早控制,尽快处置,不 留隐患。 4、下
11、面列举几个典型的案例 : (1)2014 年 5 月 31 日公司试营业举办活动期间,大庙村民堵 我居之宝大门无理取闹,在多次沟通无效的情况下,我秩序维护部全 员出动,把堵门车辆抬离我居之宝大门,保证活动现场正常运行,受 到公司领导好评。 (2)2014 年 7 月,5 号馆商户因增抢客户发生纠纷,我秩序维 护部赶到现场调解并维护秩序,在调解过程中,由于一家商户先前打 电话叫来一帮社会青年,并带有(钢管、甩棍)等武器,我秩序维护 部何锐、韩东亮等人,用自己的身体来保护商户,以避免商户受到伤 害,受到广大商户的好评。 (3)2014 年 8 月 29 日,晚上 1:35 分大庙村民拉来 7 车粘
12、土堵 我居之宝两处大门,当我接到夜班保安员呼叫时,迅速带领我秩序维 护部何锐、韩东亮等人赶到现场予以制止,并报告物管中心方总,在 方总争取沟通下,成功遏制了大庙村民的行为,并联合工程部连夜清 理土堆,成功的完成领导交办的任务,为企业树立了形象。 (4) 2014 年中秋节活动期间, 中午 12:15 分左右一名外地客户, 7 与我居之宝员工发生摩擦并动手打人,当我接到保安员通知,迅速带 领我秩序维护部员工赶到现场,了解情况并维护秩序,通过沟通劝离 客户离开市场,而后这名客户又带人到市场无理取闹时,我秩序维护 部全体员工强行将滋事者带离市场,并且做好善后工作,成功、圆满 完成了活动中相关的安保工
13、作。 三、 警卫工作方面: 警卫工作是顾客来到商场的第一项服务, 尤其是自驾车来到商 场的顾客,同时,警卫工作也是秩序维护部对内部员工每天的第一项 服务,由于商场的业态,也决定了警卫人员每天的工作环境都是在户 外,夏天烈日当头,冬天寒风凛凛。但警卫专业员工却从未抱怨过, 回首 2014 年,警卫人员的辛苦和努力没有白费,在全年工作中,未 出现因管理不当及巡视不到位发生车辆盗抢及顾客车内财物丢失等 案件,最大限度的保证了到场购物顾客的财物安全; 1、警卫专业人员全年疏导到场购物顾客车辆共计 8.5 万余量, 同时,通过巡视,发现车内放置贵重物品车辆近 300 车次,并及时的 通过客服通知车主,
14、在保证停车场正常停车秩序的同时也避免了顾客 车内财物被盗案件的发生; 2、市场内全年疏导电动车 7 万人余次,及时的为顾客解答在场 内购物及其他相关问题,为顾客送上了购物的方便,充分体现了商场 的服务理念; 3、保障每天早间员工入场检查及夜间闭店工作的正常进行,每 天早间,警卫人员都要严格检查入场的员工证件,虽然也有个别员工 8 不理解甚至不配合检查,警卫人员还是通过耐心的解释,保证了早间 非营业时间入场人员的安全检查, 避免了治安隐患; 每天营业结束后, 夜间警卫人员通过严格、细致的巡视,保证了全年夜间闭店期间未发 生一起治安案件; 4、为了保证夜间场内施工现场的安全,必须加强夜间施工现场
15、的巡视,尤其在 2014 年 8、9、10、月度,公司进行品牌调整期间, 安保部夜间班组进行了多批次, 无巡视真空时间的对施工现场反复检 查。严格执行动火证审批制度,发现违规的施工单位就及时处理,要 求施工人员严格执行各项与安全工作相关的规章制度。 在全年的夜间 工作中共纠正施工单位无证或使用他人证件 50 余起,处理处罚严重 违规行为近 30 起。有效的保证了居之宝场内的施工安全; 5、夜间未锁门商户的检查工作,每日都会安排夜间警卫人员进 行 3 批次(如遇施工较多时增加批次)的巡检工作,针对居之宝场内 的商户锁门情况巡检。如果发生个别商户闭店时未锁门的情况,秩序 维护部会在第一时间通知商户
16、负责人安排人员回店锁门, 并让其店员 清点货品无误后签定夜间商户未锁门交接单 , 2014 年度,秩序 维护部在夜间巡检中共查出 90 起未锁门或未锁好门的情况,全年未 发生一起了因未锁门发生的货物丢失事件, 有效的杜绝了夜间治安隐 患; 四、公司全年的活动安保工作及兄弟部门间的配合工作: 1、2014 年度,公司举行了各项活动中,安保部提前针对活动细 节,制定了应对的安保方案,成功、圆满的完成了活动中相关的安保 9 工作,各专业员工共计加班近 1300 小时,全年未发生一起在活动中 出现的安全事件; 2、在公司举行活动,内部人员紧张的情况下,秩序维护部积极 配合,在 2014 年也协助了公司兄弟部门的支援、协助工作,全年共 协助兄弟部门运送货物近 300 余次,300 余人次,近 300 车次,尤其 在店庆期间,秩序维护部员工保证了市场内活动的物资运输,