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1、福州港务集团有限公司员工手册二00六年十二月前 言就如同一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑一样，一个企业同样需要一种企业精神和文化理念来引领自身的发展。如果没有自身的文化理念作为支撑，企业的经营活动就等于失去了“灵魂”。物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。从某种角度讲，二十一世纪的企业竞争在很大程度上取决于文化力的较量。为推动福州港务集团的持续发展，保持长盛不衰，为了统一福州港务集团人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向，引导全体员工树立正确的价值取向和良好的行为规范，结合企业实际，弘扬继承创新的精神，集团编辑出版了福州港务集团员工手册。本手册包含了企业精神、企业价值观、经营理念、行
2、为规范、形象标志等基本内涵，是福州港务集团企业文化的重要组成部分。希望集团的每一位员工都能认真学习手册，兑现承诺，规范言行，尽职尽责，努力当好公司的形象大使，共同为提升福州港务集团的核心竞争力和创建一流港口企业做出自己的贡献。 福州港务集团有限公司 二00六年十二月福州港务集团简介福州港务集团有限公司于2001年元月由福州港务局政企分设企业部分重组而成。主要从事港口货物装卸、理货、船舶代理、货运代理、港口工程、仓储保税、港口服务、客运、海陆运输、贸易、信息技术等相关业务，是福建省交通运输（控股）有限责任公司所属全资子公司，总资产近30亿。主要依托的福州港是我国沿海主枢纽港和交通部指定的对台客货
3、运试点直航的港口之一。集团拥有码头泊位49个，其中，万吨级（含万吨级）以上泊位共22个，拥有的码头主要分布在闽江口内港区和江阴、罗源湾港区，集团在江阴深水港区主要发展集装箱运输，并为临港工业提供综合物流服务；在罗源湾深水港区主要以散货运输为主。位于江阴港区的福州新港集装箱码头地处福建省海岸线中心，扼守台湾海峡的交通要冲，位于国际航线的必经之地，船舶全年365天全天候24小时进出港，不受航道及潮汐限制，可接纳第六代集装箱船舶进出港靠泊装卸，该码头是目前福建省自然条件最佳，地理位置最中心，陆域纵深最长的深水集装箱码头，具有良好的集疏运条件。位于罗源湾港区的可门作业区4#、5#、10#、11#工程建
4、成投产后，可门作业区将成为我国沿海北仑港以南唯一的深水中转港，成为集储存、中转、混配加工为一体的大型现代化散货集散中心。集团现已建立了福州地区唯一的港口信息平台（），提供专业的物流信息服务。2006年，集团完成货物吞吐量4293.54万吨，完成集装箱进出量101.17万标箱。集团成立6年来先后被评为第八、九届省级文明单位，省思想政治工作优秀企业；首届“福建省最佳信用企业”和“福建省用户满意单位”；通过了中央文明委“全国创建文明行业先进单位”复查，2004年、2005年、2006年连续三年位列福建省第三产业300强企业中交通运输业的第3名和全国交通百强企业称号。集团已通过ISO9001-2000
5、质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的第三方审核认证。福州港务集团以客户为中心，通过不断完善内部管理，提高服务水平，为广大客户提供更优质、高效、便捷的服务，为客户创造价值，共赢互利，为促进海峡西岸经济区的建设和发展更好地发挥带动作用，做出更大的贡献。目 录第一部分：企业理念5一、企业核心理念51、战略目标52、企业宗旨53、企业精神64、企业价值观6二、企业“八大文化”71、形象文化72、经营文化73、管理文化74、人本文化75、环境文化76、安全文化77、科技文化78、文体文化7第二部分：员工行为规范8一、基本行为规范81、基本道德规范82、社会行为规范83、家庭行
6、为规范8二、行业行为规范81、领导干部行为规范82、管理人员行为规范83、生产人员行为规范8三、职业行为规范91、仪表仪容92、素养作风93、礼仪规范94、业务办理105、职业健康安全116、协调沟通117、来访接待12第三部分：员工劳动纪律13一、工作时间13二、考勤和请假13三、休假13四、奖惩14第四部分：标志、港歌16一、福州港务集团标志16二、福州港务集团之歌17 第一部分：企业理念企业理念，是对企业的发展、企业经营管理、内部成员的行为方式，以及对企业成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华；它凝聚着企业长期经营管理实践的精华。一、企业核心理念1、战略目标：建设一流的港口企业集团把集团
7、建设成为具有运输组织、装卸储运、现代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全七大功能的具有规范法人治理结构的现代、综合性的一流港口企业集团，保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经济区港口群中的领先地位和福州港的龙头企业地位，为实现控股公司“拓展两翼，对接两洲，服务两岸，覆盖全省”的战略目标做出贡献。2、企业宗旨：为客户创造价值、为员工创造机会为股东创造效益、为社会创造财富“为客户创造价值”我们在生产经营的每一个环节，都把客户的需求、市场的需求放在第一位。为客户着想、让客户满意是集团的最高宗旨。只有用全方位的优质服务满足社会广大客户的需求，福州港务集团的品牌才能得到广大客户的认同，企业才会更
8、有竞争力。“为员工创造机会”企业的竞争就是人才的竞争，同时，企业也是员工的家，是员工实现自我价值的载体。企业有责任尽最大努力满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。“为股东创造效益”企业存在的目标之一就是要为股东创造利润。创造出最大效益是我们对股东的承诺。“为社会创造财富”企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造财富的过程。企业要努力创造更好的经济效益，为国家多纳税，为社会尽义务。3、企业精神：优质、高效、诚信、创新优质经营的前提。“质量第一，安全第一”是我们的良好传统，也是福州港务集团创造自身品牌的重要前提。依靠质量创造品牌，依靠质量持续成长，这是企业的立
9、身之本。服务高质量的前提是工作的高质量，对待质量，我们追求高标准，追求精益求精，同时也追求高质量的工作作风，兢兢业业，踏踏实实。高效创效的保证。我们要在市场快速变化中，发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的装卸能力、周转能力、应变能力，赢得市场先机，获得持续发展。诚信立业的准则。我们在面对激烈的市场竞争时，不能忘记“百德诚为先，百事信为本”的基本准则，始终坚持依法经营，打造一支爱岗敬业、诚实守信的员工队伍，塑造企业的良好信誉，赢得市场、行业、客户的认可和尊重。创新发展的动力。我们要不断创新观念、创新体制、创新机制、创新管理、创新技术，在创新中求生存，在创新中求发展，激发无限活力，才能使企业立于不败
10、之地。4、企业价值观：尊重，合作，沟通，严谨，超越 尊重：尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是福州港务集团人做事的原则。沟通：作为服务性、涉外性强的港口企业，对外，不论是对社会、对政府、对客户，还是对相关的口岸单位，我们只有始终保持顺畅的沟通渠道，增进彼此的了解和合作，才能构建和谐的外部软环境；对内，我们始终信守团队的力量，倡导公开透明的民主氛围。严谨：对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、缜密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。超越：服务无止境、创新无
11、止境，要做就做到最好，是我们的不断追求。二、企业“八大文化”1、形象文化外部形象：服务优质，诚信可靠内部形象：温馨家园，发展舞台2、经营文化树立诚信品牌，创造良好信誉，追求卓越品质，提供完善服务3、管理文化科学管理，优质高效，安全健康，持续发展4、人本文化同舟共济，荣辱与共；急企业所急，想职工所想5、环境文化塑造文明窗口，创建花园港区6、安全文化安全就是效益，安全就是生命7、科技文化科技引路，科学发展8、文体文化共享和谐，共筑家园第二部分：员工行为规范员工行为规范是在企业理念统率下逐步培养起来、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念在员工行为上的外在表现。一、基本行为规范1、基本道德
12、规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献2、社会行为规范文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法3、家庭行为规范夫妻互敬、邻里和睦、尊老爱幼、亲朋友爱、勤俭持家二、行业行为规范1、领导干部行为规范勤政廉洁，率先垂范；科学决策，顾全大局。知人善任，公开透明；一心为企，造福职工。艰苦奋斗，求真务实；锐意进取，开拓创新。2、管理人员行为规范立足本职，争创一流；坚持原则，不谋私利。办事公道，诚恳热情；不推不拖，便捷周到。举止文明，诚实守信；勤俭节约，杜绝浪费。 3、生产人员行为规范努力学习文化知识，熟练掌握操作技能；分工明确团结协作，服从调度主动配合；严格规程确保安全，爱惜设备节约
13、能源； 不拿客户一分一毫，时刻维护企业形象；诚实守信优质服务，争创企业一流品牌。三、职业行为规范1、仪表仪容（1）工作时间着装干净整洁，精神饱满，形象端庄大方，创造良好的工作氛围，体现员工的良好风貌。（2）工作期间男士不允许穿短裤、拖鞋，女性保持服装得体，举止大方。（3）企业有统一着装要求的，按照本企业要求规范着装。（4）对外交往时应保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰当地运用手势，表情自然，落落大方。2、素养作风（1）认同并实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。（2）忠诚企业，关心集团的生存和发展，积极为集团的发展献计献策，尽职尽责。（3）自觉遵守各项规章制度，不做损害企业的事，对发现的任何违法
14、违纪行为，都有制止和举报的责任。（4）服从领导的安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作。认真及时完成领导交办的任务，积极向企业提合理化建议。（5）善于团结同事，不做伤害他人的事情，乐于助人，团结协作。（6）学习工作化，工作学习化，养成终生学习的习惯。（7）遵守企业保密规定，不泄露企业的商业机密。（8）遵守外事纪律，不做有损国家尊严的事。不卑不亢，自尊自重，维护国家和企业的尊严，爱惜自己的人格。3、礼仪规范（1）日常办公。与人相互礼让，言行大方得体；保持环境整洁有序，不嘈杂喧哗，不在工作场所乱挂物件；养成良好的办公习惯，做到日事日毕；节约水、电、办公用品、能源、器材等，反对铺张浪费； 随手关闭门窗，做好防火防盗。（2）参加会议。遵守会议制度，提前到达会场，不提前退场；集中精力，做好会议记录，尊重他人意见，不随便打断他人发言；手机保持无声状态，不在会场内随意走动、拨打、接听电话；不在会场内抽烟。（3）接听电话。拨打、接听电话态度亲切，语气平和，使用文明用语；结束通话时，应礼貌道别，并恭候对方先放下电话。上班打电话不谈私事，不闲聊。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。（4）介绍礼仪。自我介绍的内容不少于三项：姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。在自我介
