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1、支付清算系统身边的榜样一、支付清算体系的发展现状（一）我行支付清算体系的现状经过多年的努力，我行的支付清算体系建设已经初具规模，形成了一个以现代化支付系统（包括大、小额支付系统）为核心，行内资金汇划系统为基础，各地同城票据交换系统并存的支付清算系统架构，建立了以“三票一卡三方式”为主体的支付结算制度，发展了信用支付工具。随着现代科技的不断发展，推动了网上支付，第三方支付等支付工具的电子化；推动了支付清算系统的持续改进。目前的支付清算系统几乎覆盖了所有支付工具的应用，为社会资金的快速运行提供了重要渠道。（二）支付清算体系的重要性支付清算系统是支持社会经济发展、金融运行的重要基础设施。构建安全、高
2、效的支付清算体系有利于各项支付结算工具的高效运转，有利于通过控制系统性风险维护金融体系的稳定性，有利于维护金融安全稳定。二、方寸柜台之上的严谨和专业（一）开销户工作严格按人民银行的规定要求开户单位提交营业执照、代码证、税务登记证、开户许可证等原件及复印件进行开户，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内；对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议。对不符合规定的单位哪怕存款再多都不允许开户，能处理好发展业务、优质服务和遵守制度、严守纪律之间的辩证关系。（二）上下齐心，严打洗钱积极落实本支行反洗钱工作；设立了反洗钱岗位，落实由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全
3、，各组组长对组员每月进行一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能按照统一规定进行登记、审批、上报，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行总行三级审批制度。并自觉落实专人进行大额交易数据补录工作。（三）审核票据，及时结算临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能按照票据法、支付结算办法的有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行认真审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。（四）严守规定，有疑必查我行柜员能严格执行有关同城代转户的使用规定，由会计主管负责该账户的日常管理。随着大额
4、和小额支付系统的全面上线，认真做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行及时联系，查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能及时准确做好查询和查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。三、一线柜员的肩上责任和使命（一）安全自查，为企业负责身为一名一线的柜员，临柜柜员是负责直接面向客户的柜台业务操作、查询、咨询等。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。工作中详细记录单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找应对银企对账单进行编号。分工明确合理，能做好印章、印模、印鉴卡和压数机的保管使用工作，专
5、人保管，柜员离岗或休假时能垂直交接由营业部主管进行监交并签章确认；平时上班时做到人离章收，人离机退，中午和营业终了必须入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公开、柜员不串用。（二）积极自学，提升业务能力人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以通过学习和培训，能够向客户作个性化的推介，熟练掌握各项清算业务的操作规程，以专业的角度向客户讲解，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任。（三）良性沟通，急人之所急身为临柜柜员，以客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通，是提升银行形象的重要方式之一。加强内部各部门之间的沟通，理顺清算业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。也不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求，才能增加客户归属感，留住优质客户。
