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1、供电所管理工作流程说明及绩效考核方法一、 供电所管理工作流程说明供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比
2、而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。同心圆1、供电所计划管理流程控制方法说明各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室
3、根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。见附图一：供电所计划管理流程图2、客户服务室管理流程控制方法说明供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班电话，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，
4、发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。见附图二：客户服务室管理流程图3、配电组和营业组管理流程控制方法说明专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的工作任务单，根据工作任务单开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办工
5、作任务单。所有工作任务单按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将工作任务单交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。见附图三 ：配电组管理流程图见附图四：营业组管理流程图4、报修服务工作流程控制方法说明95598报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。见附图五：报修服务工作流程图5、抄、核、收管理工作流程控制
6、方法说明按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。见附图六：抄、核、收管理流程图6、低压线损管理流程控制方法说明根据公司计划安排，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指
7、标和激励指标。供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最后由营销员归档。见附图七:低压线损管理流程图7、低压业扩管理流程控制方法说明高压业扩工程全部纳入公司统一管理，供电所对业扩工程的现场勘查、施工、工程验收进行配合。低压业扩管理按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装的全过程管理。客户服务室根据95598热线电话或直接受理业扩申请，营
8、销员根据申请安排配电组和营业组共同进行现场勘察，确定线路施工方案、用户容量、用户性质、计量方式，营销员报所长对供电方案审批后，安排配电组对客户工程进行施工。施工完毕，组织配电组和营业组进行竣工验收，验收合格后营销员与客户签订供用电合同，营业组负责装表接电，并对新上户建账立户，最后由营销员整理归档。见附图八:低压业扩管理流程图附图一： 供电所计划管理流程图附图二： 客户服务室管理流程图附图三 ： 配电组管理流程图附图四 ： 营业组管理流程图附图五： 报修服务工作流程图附图六：抄、核、收管理流程图附图七:低压线损管理流程图附图八: 低压业扩管理流程图附图十二: 供电所绩效管理考核流程图关于供电所专
9、业化管理绩效评价说明及考核细则供电所管理的好坏直接关系到企业的经济效益的高低，通过对供电所各项指标的考核，一方面是激励员工追求公司效益最大化的意识，增强压力感和责任心；另一方面是积极采取各种有效措施，通过不断改进和提高，确保公司效益的稳步提高，实现效益最大化。供电所绩效考核包括供电所绩效考核细则、专业组考核细则、农电工经济责任制考核细则。一、供电所绩效管理组织机构 供电所采取二级考核、分级管理的办法，一是供电所考核即所长、副所长、安全员、技术员和营销员考核专业组，二是专业组组长考核农电工。所长、副所长、安全员、技术员、营销员，分别按专业划分别履行其专业考核职能，每月根据公司供电所专业化管理专业
10、组考核细则对所辖专业组进行考核，专业组依据农电工绩效考核实施细则（试行）对农电工的工作进行考核，并根据供电所考核结果将每项奖惩落实到责任农电工。二、 供电所绩效考核流程及说明安全员、技术员、营销员填写考核表副所长汇总所长审核提出考核意见副所长修改汇总营业组客户服务室配电组落实到责任农电工，形成考核表副所长汇总报乡村电管部完成考核 1、具有考核职能的安全员、技术员、营销员，在日常工作中对各专业组进行考核，当月30日前填写考核表。2、由副所长收集汇总考核表。3、由所长审核考核表，提出考核意见，返回副所长。4、副所长把修改并批准的考核意见，发到各专业组，各专业组具体落实到责任农电工，并形成农电工考核
11、表，报副所长。7、副所长每月4 日前将农电工考核表报送乡村电管部审批，奖励或扣发工资奖金，完成考核。附件一：农电工经济责任制考核细则附件二：供电所绩效考核包括专业组考核细则1、配电组考核细则2、营业组考核细则3、客户服务室考核细则农电工绩效考核实施细则（试行）标准分：100序号考核内容评分标准1管辖区域内不发生农村触电伤亡责任事故。发生一次伤残、死亡事故，责任人扣20分。（另按公司有关规定处理）2不发生责任交通事故，严禁酒后驾车。1、发生主要责任死亡事故，每人次扣20分。（另按公司有关规定处理）2、发生伤残每人次扣10分。（另按公司有关规定处理）3按时参加供电所、专业组各种会议、业务培训及其它
12、活动，严格执行电业安全工作规程。1、不参加会议、活动，每次扣10分。2、不按规程要求操作，每次扣10分。4漏电保护器一、三级保护安装率、投运率、正确动作率均达到100%，不得有擅自解除现象，失灵的应及时更换。1、因个人原因造成一级漏电保护器三率不达标，每处扣8分，擅自解除一台扣6分。2、因个人原因造成三级漏电保护器三率不达标，每处扣4分，擅自解除一台扣3分。5严格执行低压“两票”。1、未执行低压设备编号扣5分。2、因个人原因未执行“两票”规定和操作的，每次扣8分。3、因个人原因未按要求填写工作票，每发现一处扣4分。6做好辖区安全用电宣传工作，人畜易接近的电器设备应有醒目的安全标志，并有可靠的安
13、全措施，配电室周围和街道醒目的地方要有安全用电宣传标语。1、人畜易接近的地方未安装标志，属个人原因的，每处扣4分。2、配电室周围和街道醒目的地方未安装标语，属个人原因的，每处扣3分。7按照有关要求定期对避雷器运行状况进行巡视。未巡视的扣5分，发现设备故障、缺陷未及时汇报扣5分。8积极参加安全规程和业务知识学习，按时参加安规考试。1、不按要求参加学习一次扣5分。2、考试不合格一次扣10分。（另按公司有关规定处理）9依法做好电力设施保护工作。参与破坏电力设施的扣20分。（另按公司有关规定处理）10配电室内外不准存放易燃、易爆物品和其它杂物。属个人管理不善造成1、配电室存放易燃易爆物品，每次扣15分
14、。2、有杂草、垃圾及其他杂物，每次扣5分。11配电室、高压室内电缆沟盖板齐全无破损，挡鼠板齐全，进出孔洞要封堵严密。1、因个人原因造成的电缆沟盖板、挡鼠板不齐全，每配电室扣6分。2、因个人原因造成的进出线空洞没封堵，每配电室扣4分。12配电室墙壁、棚顶、配电盘、电容盘、变压器清洁干净，无灰尘、灰网、鼠洞，有防小动物措施。因个人原因造成一处不合格扣4分。13配电盘下要有防火绝缘板。因个人原因未安装防火绝缘板，每处扣3分。14配电盘一、二次接线正确，排列整齐，保险丝容量相符，严禁用其他金属物替代。因个人原因未执行安装要求每发现一处不合格扣4分。15配电室内安全警示标志齐全，各种上墙图板齐备。因个人原因造成安全警示标志不齐全、图板未按规定上墙的，每个配电室扣3分。16配电盘的考核各种机件安装合理、牢固，布线美观合理，各种刀闸开关有合理的熔断保险。电压表、电流表符合安装要求，并计量准确。因个人管理原因，设备元器件损坏未及时更换仍在运行的每处扣5分，盘内有烧坏痕迹未及时处理每盘扣5分，布线不美观扣2分，用其它金属丝代替熔丝每只扣5分，配电盘无接地线扣5分，接地线不符合要求的扣5分。电压表、电流表合格且符合
