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1、特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目 录1.系统概述52.前台业务62.1.接待62.2.作业单制作82.2.1.用户陈述102.2.2.作业指示102.2.3.维修项目、零件和其它费用132.2.4.车辆检查232.3.客户资料232.4.车辆资料242.5.车历查询252.6.零件库存查询262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件处理292.
2、8.1.零件预订292.8.2.零件返回302.9.工场处理312.10.完工检查322.11.结算单制作332.12.收款342.13.交车352.14.进度查询362.15.跟踪服务372.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看382.15.4.不满意处理392.15.5.调查结果汇总402.15.6.车历查询402.16.来厂促进412.17.管理板422.18.预约432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计453.首保保修473.1.首保确认473.2.首保统计493.2.1.首次保养统计表493.
3、2.2.首次保养车型统计表503.3.保修制作513.3.1.查询513.3.2.制作523.4.保修汇总543.4.1.首保付款清单553.4.2.保修付款清单汇总563.4.3.保修付款清单明细573.5.不受理查询583.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理603.5.3.客户资料不受理614.资料管理624.1.单据打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理种类管理654.5.作业单删除664.6.工位设定674.7.维修类型设定684.8.保修保养条件设置694.9.删除日志705.项目管理715.1.维修项目管理715.2.FRT管理735.
4、3.成组作业管理765.4.操作类别管理835.5.其它费用管理845.6.检查项目管理855.7.调查问题管理866.统计报表876.1.日报处理876.1.1.售后服务来厂日报表886.1.2.售后服务来厂日报表(累计)896.1.3.售后服务交车日报表906.1.4.售后服务未交车日报表916.1.5.售后服务营业额日报926.1.6.售后服务营业额日报汇总936.1.7.售后服务收款明细日报946.1.8.维修人员工时统计日报956.1.9.前台接待人员业绩日报966.2.月报处理976.2.1.售后服务店月报表986.2.2.售后服务业务统计表996.2.3.售后服务经营指标月分析表
5、1006.2.4.服务收益月报1016.2.5.售后服务营业额月报汇总1026.2.6.管理项目统计报表1036.2.7.售后服务前台业绩报表1046.2.8.前台接待人员业绩月报1056.2.9.维修人员业绩报表1056.2.10.当日交车率统计月报表1066.2.11.交车台次分析1076.2.12.修理种类交车明细月报1086.2.13.未付款客户统计表1086.2.14.未付款车辆明细表1096.2.15.车辆来厂台次及金额分析表1096.2.16.最后来店统计表1106.2.17.最后来店情况清单1106.2.18.用户跟踪结果统计分析1116.2.19.用户意见处理表1116.2.
6、20.维修质量及跟踪意见处理汇总1126.2.21.定期保养未来店原因分析1136.2.22.车辆折扣等级统计1136.2.23.车辆折扣等级清单1146.2.24.车辆折扣等级变动统计1146.3.ABC报表1156.3.1.车辆级别变动情况统计1166.3.2.车辆级别变动情况清单1176.3.3.用户分类明细表1186.4.特约店费用1186.5.经营目标1201. 系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、
7、分析等功能。2. 前台业务2.1. 接待图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入1.1 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。 查询在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。 高级查询对车辆或作业单的更多明细条
8、件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。 预览根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。 打印根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。 车辆维修历史在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。 车辆功能检查在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。 车辆外观检查在图1.1接待画面中，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有
9、缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。2.2. 作业单制作依次点击“售后”“前台接待”“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入下面的界面登录维修项目、零件和其它费用登录用户陈述和作业指示修改估价人图2.2-1接待画面作业单类型如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修和多客户结算复选框不能同时选择；快修和保修复选框也不能同时选择估价人的修改点击估价人输入框旁边的按钮，进
10、入估价人选择界面，如下图图2.2-2密码验证界面选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。用户陈述、作业指示的录入和修改图2.2.1-1用户陈述、作业指示录入界面点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。2.2.1. 用户陈述新增用户陈述点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。修改用户陈述在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确
11、定”按钮保存数据。删除用户陈述在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。特别提示：删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下的作业指示也删除2.2.2. 作业指示作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入（通过成组作业录入作业指示）。不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都有必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“零部件保修”的作业指示；作业单如果是售前保修单（售前保修的车辆制作的作业单都是售前保修单），则作业指示的服务类型自动设为“保修”且不能修改。新增作业指示点击右边界面的
12、“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入相关信息后，点击“确定”按钮保存数据。修改作业指示在作业指示列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮保存数据。删除作业指示在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。特别提示：删除作业指示的同时，将会把作业指示下的维修项目、零件和其它费用也删除成组录入图2.2.2-1成组作业录入界面通过成组作业录入作业指示。点击“成组录入”按钮，进入如上图的界面。进入后，“成组号”列表框里默认显示当前车辆车型相关的成组作业；如果要使用其它车型的成组作业，则在“使用其它车型的成组作业”复选框打勾；录入必需的信息后，点击“确定”按钮进行保存。如果点击“连
13、续增加”按钮，则保存完数据后，不关闭当前界面，继续操作。促进对象为当前车辆选择对应的促进记录，其作用主要是标志来厂促进的车辆已经来厂。方便以后来厂促进的相关统计。图2.2-3来厂促进对象选择界面点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应的记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。2.2.3. 维修项目、零件和其它费用图2.2-4作业单制作界面2.2.3.1. 维修项目、零件和其它费用的新增点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作业指示，“登录”按钮才可用），进入下图的界面图2.2-5作业单制作界面上图中有“维修项目录入”、“零件录入”和“其它费用”三个页面，分别是新增维修项目、零件和其它费用。图下方的“维修项目”、“零件列表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单已经登录的维修项目、零件和其它费用，如要删除，可以选中列表里的记录，点击右边的“删除”按钮，就可以删除一条记录。维修项目的登录在“维修项目录入”页面里，登录维修项目有三种方式 通过选择列表中的FRT录入“维修项目录入”页面默认列出当前车辆车型相关的FRT，如要使用其它车型FRT，则在“使用其它车型FRT”复选框打勾，其后面的下拉列表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的FRT。也可以通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮
