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1、湖北联通增值业务平台运行维护规程实施细则中国联合网络通信有限公司湖北省分公司产品创新部第一章总则2第二章增值业务平台运行维护组织体系3第三章业务平台运行维护基本制度4第一节软件维护管理4第二节技术档案和原始记录资料管理制度5第三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度7第四节重要通信保障和通信应急预案制度8第五节巡检制度9第六节测试卡、测试终端及测试管理制度10第四章数据及安全管理13第一节数据备份制度13第二节局数据管理15第三节数据查询管理16第四节保密管理制度17第五节账号、密码、操作权限的管理17第六节业务平台设备的防病毒管理21第五章业务平台的运行维护管理21第一节故障管理21第二节平台
2、入网、工程随工和验收25第三节维保服务的管理27第四节代维服务的管理27第六章业务平台运行维护质量管理28第一节一般规定28第二节质量统计与分析29第三节质量监督检查31第四节质量考核评定32附录1：规范说明35附录2：原始记录、表格及报表35附表3：设备故障月报表39附表4：故障处理记录表40附表5：年度作业计划表41附表6：月度作业计划表42附表7：数据备份记录表43附表8：软件版本/补丁记录表44附表9：重要数据修改及重要命令使用记录表45附表10：质量分析会记录表45附表11：简要书面报告48附表12: 工程规范检测表49附表13: 安全性检测表49附表14: 业务测试检测：49附表1
3、5: 项目资料移交检测表：50附表16: 设备维护质量检查表：50附表17: 用户名/密码定期修改记录表：51第一章 总则第1条 增值业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。为保障中国联通湖北省分公司商用增值业务平台安全、稳定的运行，规范各级商用产品业务平台部门的工作，特制订本运行维护规程实施细则（以下简称“本实施细则”）。本实施细则是中国联通网络分公司湖北省分公司产品创新部增值业务平台运行维护管理工作的基本规章制度，是开展商用增值业务平台各项日常运行维护工作的依据性文件。第2条 本实施细则是中国联通产品创新部业务平台运行维护工作的基本规章制度，各级业务平
4、台运行维护管理小组、开发小组和人员必须认真执行本实施细则。第3条 中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的应用软件，也适用于合作类业务平台的运维管理。第4条 业务平台运行维护工作的基本任务。1. 保证业务平台系统软件正常运行，监控系统利用率，确保系统性能 及技术指标符合维护指标要求，。2. 协助监控业务平台系统软件及硬件的运行情况，及时向相关维护部门通报硬件及系统软件故障问题、准确排除各种软件故障，缩短故障历时。3. 在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效
5、益。4. 合理调整网络设备配置，提高业务平台网络设备的利用率。5. 实现设备运行维护流程、 技术资料和原始记录等文档的规范管理。6. 采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。第5条 本实施细则自正式发布之日起执行，湖北省分公司产品创新部的所有增值业务平台在日常运行维护工作中应以本实施细则中的相关规定作为工作依据；本实施细则中没有涉及的内容以相关文件为准；原有管理规定与本实施细则相抵触的，以本实施细则为准。第6条 本实施细则的最终解释和修改权属于湖北省分公司产品创新部。第二章 增值业务平台运行维护组织体系第7条 湖北省分公司产品创新部在部门内部设立业务平台维护岗。第8条 湖北
6、省分公司产品创新部各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展设备的运行维护管理和生产工作。第三章 业务平台运行维护基本制度第一节 软件维护管理第9条 业务平台软件范围：操作系统、数据库、中间件、应用软件、网管软件、安全软件等。第10条 维护项目及周期：序号维护作业项目周期1重要进程及数据库存活性、健康性监测与检查日2日志检查日3文件系统检查日4数据库空间检查日5安全参数配置检查月6数据备份及检查周7软件及配置文件备份季8修改密码，账号权限审核季9系统病毒库升级，补丁更新周10数据备份恢复检查年备注由于业务平台数量多、重要程度不一，可根据平台重要性进行分级管理，核心、重要业务平
7、台可在上表基础上加强巡检项目、巡检次数；非核心、业务很少的平台可减少巡检项目、巡检次数，是平台具体情况而定。第11条 软件维护要求：1. 各业务平台对照上表要求，编制日常维护计划。2. 按照计划执行巡检项目，监控网络运行状况，如有告警或运行指标异常，应及时报告平台负责人；如有条件可实现巡检作业计划电子化。3. 发现故障后应及时处理，同时应按照故障传报流程，报知平台负责人、主管部门和维护管理部门。4. 所有设备在作配置修改前，必须对可能受到影响的系统软件、数据库、配置文件进行完整的备份，并做完整性、一致性检查；5. 设备配置文件的备份必须多于一份，且在设备现场和异地双重备份，保存在除原设备硬盘外
8、的独立存储介质上；设备现场的备份，应由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放；备份数据应至少保存3个月。6. 对软件版本进行严格管理，需进行周期性审计和分析的工作，并提出更新、升级建议。第二节 技术档案和原始记录资料管理制度第12条 技术档案资料的管理。1. 技术档案资料应专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密、泄密。2. 技术档案资料不得任意抽取涂改。设备更改后相关资料要做相应的更改，实现资料与实物相符。设备调动时，图纸说明资料等应随机转移，原单位不得保留。3. 各类技术档案资料随设备保存，设备退网或报废时方可销毁。第13条 原始记录资料的管理。1. 各类报表、质量
9、分析表应按年分月整理成册，保管期限三年。2. 定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一年。3. 重大故障记录应长期保存,平台退网或报废时方可销毁。第14条 维护资料包括：1. 业务平台架构拓扑图；2. 中继电路及用户电路资料；3. 配置数据、局数据资料、维护操作手册；4. 配置数据修改记录、故障处理记录、值班日志；5. 设备台账和变更情况；6. 运维人员及厂家、相关部门人员通信录。第15条 维护资料管理要求：1. 严格管理相关维护资料，建立文档管理体系；2. 严格遵守公司相关保密制度，未经批准不得擅自向公司以外人员泄露相关资料；3. 每年对维护资料进行修订,如网络和设备有变
10、更需要及时更新资料内容。第16条 技术档案资料包括：1. 系统软件、应用软件类及软件框图类。2. 系统数据、配置数据、用户数据类。3. 用户资料类。4. 应急预案类。5. 设备及仪器仪表、工器具维护使用手册类。6. 人机命令手册类。7. 网络图类、中继方式图类。8. 故障处理流程图类。9. 机房平面图类。10. 机房内部设备连接、管线连接系统图类。11. 工程设计、安装、调测、开通试运行及竣工验收资料类。12. 规章制度类。13. 电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、公务电话号码、DDF架和设备的标签。14. 网络设备变更（割接、升版等）的实施方案、
11、测试记录类。15. 其它参考资料及文件。第17条 原始记录资料包括：1. 设备故障月报表（附表3）。2. 故障处理记录表（附表4）。3. 年度作业计划表（附表5）。4. 月度作业计划表（附表6）。5. 数据备份记录表（附表7）。6. 软件版本/补丁记录表（附表8）。7. 重要数据修改及重要命令使用记录表（附表9）。8. 质量分析会记录表（附表10）。9. 简要书面报告（附表11）。10. 工程规范检测表（附表12）。11. 安全性检测表（附表13）。12. 业务测试检测（附表14）。13. 项目资料移交检测表（附表15）。14. 设备维护质量检查记录（附表16）。15. 用户名/密码定期修改记
12、录表（附表17）。16. 各专业测试记录表。17. 配线资料、电路资料。第三节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度第18条 各级产品创新部应按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。各省级分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理制度，每季度检查清理，做到账物相符。第19条 维护部门应按部门、机房设立备品备件、仪器仪表及工器具的专职或兼职管理岗，对备品备件、仪器仪表及工器具的借用与归还进行管理，并对性能做必要的交接检查。第20条 备品备件贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定：1. 足以保证网络畅通，确保取用及时快速；2. 备品备件的成本；
13、3. 备品备件的易损性。第21条 建立备品备件的使用登记（含返修记录），每季度核对备品备件的数量。按实际情况对备品备件按照相应技术规定定期进行测试。在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。第22条 委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。第23条 仪器仪表应每年送计量部门进行计量检验，并建立登记簿记录故障及维修情况，未经计量检验合格的仪器仪表，原则上不允许使用。第24条 应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训，运维人员经考核合格后方能进行仪器仪表操作，并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用。第25条 仪器仪表的计量结果、故障与维修情况
14、及所属附件和说明书均应予以登记。第26条 应安排专人负责应急、抢险用备品备件、仪器仪表及工器具和材料的管理，确保完好、可用。第四节 重要通信保障和通信应急预案制度第27条 重要通信保障（以下简称“重保”）指产品创新部在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务，如党和国家领导人参加的国际、国内大型会议，党和国家领导人到全国各地视察，外国元首、政要来访，重大国务活动、大型社会活动以及国内专用局等重要单位的电视电话会议等通信保障服务。具体要求如下： 1. 各级产品创新部应划分责任、明确任务，将责任和任务落实到人。2. 组织制订重保方案，建立多手段、多层次的保障机制，提高通信安全程度。重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等。3. 开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备品备件的准备工作。4. 必要时可临时成立保障指挥小组，实施7X24小时实时网络监控，出现异常情况及时上报，相关人员保证联络方式畅通。5. 重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工、割接、数据修改等工作；严格控制机房外来人员的进入，加强通信机楼的安全保卫工作；加强线路的巡查。
