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1、凯旋门绿城广场物业管理投标方案一、整体设想 1-21.1项目情况 11.2实质物业管理服务 1-2二、管理模式 3-122.1 管理架构 3-62.2 工作流程 7-82.3 信息反馈渠道 8-92.4 控制方式 9-102.5 商场物业管理要点 11-12三、管理服务人员配备 13-143.1 各类人员数量及文化素质要求 133.2 人员来源及岗位配置 133.3 管理处主任简历 14四、培训 15-164.1培训计划 154.2培训方式 154.3培训目标 15-16五、 物质装备计划 17-215.1 物业服务人员住房 175.2 管理用房 175.3 管理处配备需用品情况 17-21
2、六、管理预算 22-286.1 说明 226.2 收入项目 22 6.3 支出项目 23-27 6.4 收支盈亏情况 28 6.5 增收节约措施 28七、物业维修基金的管理方案 29-32 7.1 物业维修基金的使用程序 29-317.2 物业维修基金的管理程序 31-32 7.3 物来维修基金资料的保管 32 7.4 小结 32八、管理规章制度过 33-1118.1 公众制度 33-498.2 单位内部岗位责任制 50-718.3 管理运作制度 72-1318.4 考核制度 132-138九、档案的建立和管理 139十、质量标准及实施措施 140-14110.1 实施措施 14010.2 标
3、准承诺 141十一、社区文化活动 142-144十二、便民服务项目 145-150 12.1 无偿服务 145 12.2 有偿服务 146-150十三、服务质量的控制体系 151-15413.1 总则 15113.2 质量记录控制 151-15213.3 内部质量审核程序 153-154十四、提高管理服务水平新设想 155-158一、 整体设想1.1项目情况 凯旋门绿城广场是凯旋门集团与石油集团共同开发建设的商住大厦，于年月交付使用。凯旋门绿城广场总占地面积为14,200平方米,总建筑面积为132,600平方米。 为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，
4、*物业管理有限公司愿承担凯旋门绿城广场之物业管理服务，致力为发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作质素，力创精品物来。1.2 实质物业管理服务 凯旋门绿城广场的物业管理操作服务，主要有以下基本任务：1） 执行土建维修任务2） 执行装饰保养任务3） 执行供电系统的保养任务4） 执行给排水的保养任务5） 执行保安任务6） 督导空调保养任务7） 督导电梯保养任务8） 督导绿化保养任务9） 执行防火系统的保养任务10） 执行商场营商特色的物业管理服务11） 执行凯旋门广场范围内的清洁任务12） 执行凯旋门广场范围外建立社区关系任务13） 执行管理员工宿舍的任务
5、14） 执行贵宾接待及接送任务15） 执行物业管理物料储存及使用任务16） 执行空间使用规划任务17） 执行车辆进出限制任务18） 执行节省能源任务19） 执行改养工程任务20） 执行物业管理水平检讨任务21） 执行紧急程序的任务22） 管理处内部管理（行政人事、财务等）对于凯旋门绿城广场的物业管理，应该达到国内一流的物业管理水平。体现酒店式服务、环保概念、信息化、专业化的现代管理模式。工程保维系统及内部质量审核标准，除参考有关惯例和规范外，主要按ISO9002国际质量保证体系的要求和国家物业管理优秀大厦的标准进行。在物业管理交接工作后一年左右，达到*市优秀大厦标准，进一步努力获得广东省和国家物业管理优秀大厦的证书。二、管理模式 2.1管理架构凯旋门绿城广场管理处人员架构表（总编制：73人）管理处主任（1人）技术员（7人）安管领班（4人）安管员（44人）人客户助理（3人）助理（2人）物业助理（3）人出纳（1人）维修主任（2人）主管兼（1人）安管主任（1人）会计（1人）主管（1人）主管（1人）主管（1人）工程部（10人）行政人事、财务部（5人）物业部（56人）秘书（1人） 工程部人员架构表 （编制：10人） 工程部主管（1人）配电总值班、电气维修主任（1人）空调维修主任（1人）弱电技员（1人）值班电工（3人）空调兼泥
