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1、第一章 风险评估和应急处理预案1.1风险评估设备搬迁中的损坏风险规避：服务商向客户确认设备保修状况，由服务商对需要搬迁的设备投保货物运输险，服务商按照客户的要求进行搬运；对于搬运后出现设备损坏问题，服务商通过备机备件在最短时间内解决）。数据出现不可恢复的丢失或损坏等风险规避：在搬迁前对关键数据进行备份。在搬迁中出现数据丢失的情况，通过备份数据进行恢复。从服务商正式实施搬迁工作开始，即安排人员、工具及备用设备在新机房现场随时待命，一旦发现问题，服务商立即启动备机备件方案。以保证设备正常上线并投入使用。l 风险评估： 搬运过程有可能导致一些老设备的硬件松动； 静电有极低的机率会对设备运行产影响；
2、在搬运过程中偶然的设备损伤；l 应急措施： 搬运过程中做到尽可能的小心，轻拿、轻放； 做好防静电措施，尽可能的避免静电对设备产生影响； 协调各服务商部门，确保相关设备配件有存货； 由现场工程师对处于异常状态的搬迁设备进行基本维护 对那些进行基本维护还不能够正常运行的设备进行报修（报修的设备需在保护服务期内，对于过保设备服务商不承担相关责任）； 对于重要的业务系统应使用相应的备件或相应的后备方案，以保证业务系统及时运行； 协助客户使用带机和备份介质对相关已知的丢失了数据的设备进行数据恢复（服务商仅提供相关技术支持，具体操作和数据的完整性由客户完成）。1.2应急处理预案针对搬迁现场发生的各类故障，
3、草拟以下应急处理方案。服务商将将尽力修复故障问题，以不影响客户业务运行为前提。突发状况突发状况描述发生概率应对方案需要的配合状况1搬运、运输过程中导致部分设备故障（非物理损坏）或在健康检查中无法起机较大a、保外设备：同时在此之前提前联系好配件供应商和准备好相关认证工程师，一旦发生故障认证工程师将第一时间到场排查，并根据需要联系供应商更换配件，对于硬盘、电源等小型配件尽量做到备件在场，实现快速更换。b、保内设备：一旦发生故障认证工程师将第一时间到场排查，协助客户向原厂报修，并由现场认证工程师向原厂描述故障以缩短报修时间。c、当故障判断为不能在短时间内（一个工作日）可以修复，可以使用预先准备在场的
4、备机顶替。需要客户应用部门在备机上重新部署应用。状况2运输过程中不可抗力导致时间延长。较小a、需要客户做好相应的时间调整计划。b、同时使服务器回退原机房，恢复原来部署。 c、在恢复原来部署时如果发生状况一中的情况，则按状况一中的应对方案操作。状况3搬运、运输过程中导致部分设备故障（物理损坏）。较小a、事先购买货物运输保险。b、服务商将提供备机备件，备机备件随项目流动。需要客户应用部门在备机上重新部署应用。1.3备机备件经过迁移前的资产统计，能够更细致了解一些重要设备的型号、配置。在迁移过程中，为了更好的防止突发事件的出现，服务商还会为服务器提供一些备机备件，确保在突发事件出现时能够及时地恢复服
5、务器的正常运行。按照每批次搬迁100台设备计算，我们会准备搬迁数量的3%，也就是2台PC服务器和1台小机做备机，并且还会准备一些硬盘和内存的备件。备机备件名称数量Dell R710服务器2IBM P5小机1300G SAS硬盘22G DDR ECC内存2第二章 项目管理1.1 项目管理优秀的项目管理是项目成功的一个基础保证。通过实施有效的项目管理，来保证项目能够按工作范围要求、按时间、按质量完成。 本次项目有几项特点：任务复杂、客户方和实施方参与人员众多、整体进行时间长，和一般IT系统集成实施项目相比，增加了具体项目任务的不确定性和交付物确认验收的复杂性，对交付物的质量要求很高。因此在项目管理
6、方面，对项目计划的控制、协调，以及项目沟通和质量等方面的管理要求比其它类型的项目要高。 在项目进行期间，我司将安排专职且有丰富大型IT项目管理经验、同时又具有丰富IT规划咨询类经验的资深项目经理来担任我司在本项目中的项目管理工作。，接受客户之全权委托及授权，对整个项目负责，进行相关之跨部门沟通协调工作，并掌控项目进度，随时与XX客户管理层保持良好之沟通与报告。 我们将为客户带来的是良好的项目计划，清晰的项目结构、任务、角色定义，规划的质量控制，整个项目组高效的协调沟通和针对各种变化对项目的有效控制。7.2项目团队组织框架项目经理将根据客户要求，与客户方项目管理团队一起协商形成本项目的联合项目工
7、作组。我司将组织针对此次搬迁的项目小组，小组组织架构如下：序号搬迁角色姓 名1服务商项目经理李云2资产统计健康检测负责人王建军3数据备份负责人陈焱4设备下架出库负责人王霖5设备包装登记负责人张志良6设备装车物流负责人张书稳7IBM小机搬运负责人陈焱8设备拆箱定位负责人张志良9设备上架理线负责人王霖10硬件和系统检测负责人陈焱11客户方项目经理XX框架说明：服务商项目经理，在项目进行期间，接受客户之全权委托及授权，对整个项目负责，并进行相关工作组沟通协调工作。客户项目经理负责客户内部协调和与项目经理的协调。是客户这边对该项目负责的责任人。7.3项目经理职责我司深深了解项目经理在本次项目中的重要性
8、和关键性，其将确实依据客户之委托，全权代表甲方进行项目之管理工作，扮演好关键角色，使项目进行顺畅，且能随时让客户高层与所有团队成员掌握最新进度与变化。项目经理负责整个项目的合同内任务的安排、调度、监控、管理、沟通工作。项目管理服务主要包括以下内容: 1) 项目开始阶段： - 确认项目工作内容和目标- 检查项目工作要求、资源和预算 - 制定项目总体实施计划- 落实项目前期准备工作- 选择并确认项目实施小组，根据工作说明书的工作内容和进度调度相关的专家- 分配项目小组各成员的角色和工作责任范围- 项目启动会议 - 订定 风险管理、质量管理、变更管理、冲突管理等细节2) 项目计划、执行和监控- 制定
9、周密完整的项目计划，定义项目任务- 定义项目组织结构、角色、责任- 结构化分解项目子任务（WBS），定义任务/子任务的依赖关系、顺序、时间、资源安排- 制定项目资源计划- 控制项目按计划执行，监督、确认项目状态，对出现的偏差做出必要的纠正措施3) 项目协调与沟通- 针对项目时间、进度、任务执行情况、资源、各方配合等方面协调项目组与用户项目组的关系；协调项目组内部关系- 每周召开项目组内部例会对项目相关事务进行沟通协调- 针对项目计划、进度、任务完成情况、出现问题、各方配合等方面与用户方进行沟通，定期向用户方负责人提交书面项目情况通报；定期与用户方管理层开项目协调会，通报项目状态，协调处理项目待解决问题；- 根据需要每月提交项目月度报告，汇报每月项目进展、下月计划、待解决问题等- 对于项目组无法解决的问题提交到双方管理层，并督促解决4) 项目收尾阶段- 检查项目结果- 项目文档归档和交付- 和客户一起完成项目总结- 项目合同收尾管理5) 其它- 营造良好的项目团队氛围，有效组织全体项目成员投入项目工作中- 有效控制项目费用7.4项目进度控制计划根据客户自己的初步预估，服务商的工作计划预估如下：批次搬迁台数日期以上用户数参考客户在RFP中提供的数量。最终的用户搬迁时间计划需与甲方讨论确定。7.5项目验收 服务商在搬迁服务结束后，客户进行设备核对确认无误后，由客户项目经理签项目验收单。
