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1 一、 目的：加强医疗器械的销售售后服务工作管理： 二、 根据医疗器械监督管理条例 、 医疗器械经营质量管理规范 、 医疗 器械经营质量管理规范有关售后服务的要求，结合本企业实际情况，特制定本规 定。 三、 责任人：售后服务员 四、 内容:建立访问户或定期联系的制度，售后服务员通过多种形式对商品质量开 始调查研究，广泛收集并重视用户对商品质量的评价意见，搞好用户意见的反馈和 处理，定期汇总分析并向质管部通报情况，对所收集的信息、意见及处理结果设立 档案并保存。 4.1. 售后服务员对顾客反映的医疗器械质量问题，应认真对待、详细记录、及时处 理。属于质量问题报质管部处理。 4.2. 对销售过程中，发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施 并做好记录。 4.3. 对已售出的医疗器械如发现质量问题，应向质管部报告并及时追回，退回商品 做好记录。 4.4. 与制造厂家商定，制定保修、保换、保退的具体办法，对设备性商品做到服务 上门。 4.5. 根据客户需要，联系厂商派维修人员进行维修调试。 4.6 在门店醒目位置设置顾客意见薄，公布公司售后服务电话号码*，公司电子 邮箱*，监督举报电话：12331。
