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1、简士博:吃苦、钻研、灵活-走进世博会巡展志愿者工作感言 2009 年的暑 假我报名参加了走进世博会月展志愿者讲解员的工作，虽然放弃了回家探亲和 休整的机会，但我还是倍感自豪。因为从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身 表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传 2010 上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自 己的国家做的一份小贡献。贡献虽小， 但我乐此不疲。对于此次志愿者工作，我觉 得用吃苦、钻研、灵活这八字形容最贴切不过了。 吃苦篇 由于 自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。这份志愿者工作不 光是在生理方面更是在心理方
2、面向我宣战， 可我不能临难逃脱， 我必须不畏艰难， 勇往直前，因为我深知只有这样才不负志愿者这样一个响亮的称号。于是我做 好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。从没 日没夜地背上级发下的讲解词到 8 月 3 号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考 核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。与此同时，我又有幸地被选为全程讲解 员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜 任这份工作的理由。于是从 8 月 5 号开始我正式上岗。但一开始我却吃了不少苦 头。虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有 机联系还是有不小的难度。这使我
3、第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展 板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一 方面， 但最关键的还是我没理清头绪、 对号入座， 那一瞬间的我总是在拼命回忆， 疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。自然而然第一天带的 2 次全程讲解都 与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满 的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。后来我思考 一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多 媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。于是在每 天开馆之前我都会先自我演练几次，直到熟练为
4、止。虽然整个过程显得非常枯燥 乏味，但我深知如果连自己都听不懂讲解内容的话，又怎能准确明了地将世博会 的信息传达给所有游客呢。于是我如此往复不断地自我演练，终于取得了较大的 进步。每次带全程讲解时不但不心慌嘴乱了，而且还能从容地向游客传递世博会 信息，将本次展览最精华最华丽的部分呈现给大众。 除此以外，每次我都 要从 9 点工作到 5 点，周末还要推延到 6 点。长时间的站立和讲解对我的身体提 出了严峻的考验，尤其是腿部和喉咙。每次下班后我都会感觉两腿像灌了铅似的 沉重，喉咙像进了沙似的干涩。但我认为这只是成长道路上的小小障碍，如果连 它们都逾越不了的话何来日后的成长和坚强，况且作为一名志愿者
5、更不能在困难 面前叫苦连天， 我唯一要做的就是坚持不懈， 战胜困难。 钻研篇 此 次展览内容之丰富、信息含量之大、涉及面之广都对我们的讲解工作提出了极高 的要求。 因为世博会是承载一定时期内人类文明发展成果的平台， 所以每块展板、 每个多媒体展项都蕴涵了无限内容，涉及文化、经济、科技、政治等，这些都需要 我不断深挖，不断钻研。于是每次讲解完之后我都会坚持记录游客的问题和自己 的不懂之处，然后通过向工作人员及老师请教或查询上海世博网获取答案，及时 弥补自己的不足之处，扩充自身知识面。另外，为了给外国游客提供准确清晰的 世博会信息，我不但要更新完善中文讲解词，还要做好中译英的工作，只有这样 才能为
6、中外游客提供最优质的服务，出色地完成每天的工作。 灵活篇 这是我第一次做全程讲解， 所以无经验可借鉴， 一开始只是凭感觉做， 毫无章法， 导致时常出现混乱的局面，不是时间拖得很长就是好几支队伍堵在一个角落，严 重妨碍了其他散客的正常参观。后来，老师指导我们要灵活行事，既要控制好人 流又要把握好时间。于是老师精心为我们安排了各自的讲解路线，并不耐其烦地 嘱咐我们一定要见机行事。果然，我们原先混乱的局面得到了显著改善。我和同 事之间的合作越来越默契，讲解效率越来越高，我们做到了在最短的时间内传递 给游客最多的信息。 虽然本次走进世博会月展志愿者讲解员的工作仍在 进行之中， 但我觉得收获很大， 不但大开眼界， 人生阅历也得到空前的丰富。 我也 很有幸能作为本次月展志愿者的成员之一。 1
