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1、江南世家物业保安工作手册目 录江南世家保安中队组织架构图3主任助理（分管保安）职责4保安班长职责5保安班长工作规程6保安队员职责7保安员纪律8保安员权限9安全防范服务流程10楼宇岗岗位职责11楼宇岗工作规程12主入岗岗位职责14主入岗工作规程15车库（场）岗岗位职责17车库（场）岗岗位规程18摩托车停放管理规定19单车停放管理规定20巡逻岗岗位职责21巡逻岗工作规程22样板房岗位职责23桥中岗职责24义务消防队员职责25保安员处理问题的原则和方法26保安员培训制度27对讲机使用管理制度28物品出入管理规定29消防监控室岗位职责30消防监控室工作规程31监控硬盘管理规定32楼宇巡检系统管理规定3
2、3各级人员在扑救火灾中的主要职责34安全防范服务管理过程的检验37安全防范工作重大事项报告制度38保安管理规定40保安人员奖惩规定42保安员宿舍管理制度45保安员训练规定46突发事件及异常情况处理规定47保安工作检验标准51业主/住户家中发生刑事或治安案件处置流程55江南世家保安中队组织架构图物业公司保安监管部主管管理处主任助理（分管保安工作）保安三班保安二班保安一班主任助理（分管保安工作）职责一、负责本管理处管辖物业区域的治安保卫工作的安排、落实。二、拟定保安培训计划，负责对保安员实施培训、考核和鉴定，有权对不称职者提出处理意见。三、负责主持召开班长会议，及时传达并贯彻实施上级指示，对本辖区
3、内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。四、负责对本管理处各保安岗位工作进行督导、抽查，处理保安员在执勤中遇到的疑难问题。五、对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。六、整改火险隐患，监护电、气焊动火作业, 做好防火宣传、消防演练和防火安全检查，保证消防设施、设备处于良好备用状态， 七、负责公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。八、完成公司领导交办的其他工作。保安班长职责一、协助中队长对本管理处所辖物业区域治安保卫工作的安排、落实。二、主持召开本班班务会，及时传达上级指令，带领本班人员做好安全防范工作。三、熟悉中队各岗位工作职责、任务、程序，掌握本辖区安
4、全防范工作的规律和特点。四、负责本班人员的岗位辅导、训练、考核、考勤等工作，对不称职人员上报中队处理。五、负责处理并记录本班在工作中遇到的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。六、负责处理日常班务，检查纠正本班人员在工作中的违规违纪行为。七、对因管理不力而造成本班人员在工作中发生重大失误或出现严重违规违纪的情况负责。八、协调本班与其他班人员和本班人员之间关系，搞好团结。九、完成上级领导交办的其他工作。保安班长工作规程一、提前20分钟到宿舍集合，整队点名，检查仪容仪表，强调相关事宜，布置工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。二、按规定开展工作，处理所带班次的日常事务，主要包括：纠正保安员不妥
5、当的言行举止，监督保安员的工作纪律，处理各岗位的突发事件，协助管理处各项工作的开展，协调各岗位的工作等。并做好工作记录。三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结，及时指出存在的不足。向助理主任汇报本班的工作情况，特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。五、检查宿舍的内务卫生。六、掌握各队员的思想动态，排除影响工作或不利于团结的因素。保安员职责一、保安员在中队的直接领导下开展安全防范工作，确保小区安全。二、认真学习业务知识，提高工作能力，熟知岗位任务与工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生
6、。三、认真进行巡逻工作，及时发现区内的各类隐患，并及时排除。四、建立、建全所管楼宇、停车场、商铺等档案资料，认真填写各类表格，对执勤中遇到的各种情况要认真处理，做好记录。五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内的出入，积极向业主和使用人进行安全防范宣传, 共同维护小区秩序。六、爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及各类消防器材的位置和使用方法，遇到突发事件能正确处理。七、值班时要做到相互照应，遇到突发性情况，要及时向上级领导报告并协助处理。八、严格执行值班制度，认真做好交接班工作。九、执行宿舍、食堂管理规定，当班期间按规定着装。十、完成上级领导交办的其他工作。保安员纪律一、遵守国
7、家的法律、法规、法令，在保安员权限范围内进行保安服务工作。二、服从命令，听从指挥，认真履行职责。三、坚守岗位，文明服务，树立良好的保安员形象。四、依法办事，廉洁奉公，不准利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。五、注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安队伍的内部团结。六、保守公司和住户的内部机密，不得擅自把无关人员带入执勤范围。七、值班时严禁听收录机，玩游戏机，不准看书报，不准看电视，不准打瞌睡，不准在岗位上会友聊天，不当班时不得在岗位上逗留，不准窜岗，离岗等。八、按时交接班，不得迟到、早退、脱岗、误班，非值班时间不得穿着保安服离
8、开宿舍，外出必须请销假。九、爱护警械、爱护公物，丢失、损坏要赔偿。十、未经许可，不准擅自带老乡、朋友进入宿舍留宿，不准让在本公司已离职或已被公司辞退人员在商住区或宿舍逗留。保安员权限一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，保安员有权将其抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。三、制止不符合公司规定的人员、车辆进入商住区。四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无人身检查权。五、在执勤服务过程中，如遇违法分子
9、不服制止，甚至行凶报复的情况，可采取正当防卫措施。六、按照公司规定进行安全防范检查，宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、 扣押、搜查等权力。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权对其进行劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或
10、处以罚款的权力。 安全防范服务流程为了对安全防范服务的全过程实行严格控制，确保业主/物业使用人的人身财产安全，特制定以下流程：一、保安监管部1、在公司经理的直接领导下，对全公司的安全防范工作进行督导。2、制定年度保安员培训计划，并对各管理处保安工作落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3、对各管理处的安全防范工作定期或不定期地进行检查。二、 管理处1、主任助理（分管保安工作）具体贯彻落实公司制定的各项安全防范规章制度。2、具体组织实施本管理处的安全防范工作。3、处理安全防范服务过程中出现的不合格项。三、 保安班1、每班保安员通常分布在楼宇岗、巡逻岗、车库（场）岗、道口岗等工作岗位。接受班
11、长的督导和管理。2、实行二班或三班轮班制，二十四小时全天候值班，时间安排为：A、二班制。白班：7:0019:00，夜班：19:00700:（次日）；B、三班制。白班：7:0015:00，中班：15:0023:00，晚班：23:00700:（次日）3、各班次每七天依次轮换一次，特殊情况可自行调整。四、 楼宇岗作业流程1、做好上岗前准备工作。2、对外来人员一律实行凭有效身份证件登记方可进入楼宇。3、认真填写来访登记表。4、若遇来访者不肯登记强行进入楼宇等意外情况发生，当班保安人员要即时跟踪来访者去向，同时向班长报告，至事件妥善处理为止。五、车库（场）防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、车辆进入车场，当班人员必须按规定给予办理相关手续并做好记录。3、保管1）每班要不定时巡查车库（场）情况，发现问题及时处理并做好记录。2）每班对车库（场）内的防盗、防火设施进行一次检查。3）保持车库（场）的清洁卫生。六、 巡逻防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、每班至少巡楼一至两次（不包含交接班巡楼）。3、巡查车库（场），发现异常情况要及时处理并向上级报告。楼宇岗岗位职责一、24小时严密监视各种情况，发现可疑人员或不安全迹象要及时处理，自己不能处理的要及时通知值班班长并协助处理，直到问题处理完毕。 二、维护通道/楼宇大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进出通道
