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1、第五讲 领导与沟通一、领导概述领导含义：指导和影响个人或组织,在一定条件下使组织成员为实现其共同的组织目标而作出努力和贡献的过程和艺术理解：（1）领导活动是在组织中进行的；（2）领导者必须有权力和追随者；（3）领导者必须有影响追随者的能力或力量；（4）领导工作的目的是通过影响部下来达到组织目标；（5）领导的本质是一种影响力（影响力是一种追随、是一种自觉是一种认同、是非制度化的）； （6）领导的作用在于指挥、激励、协调、造势。 领导者:致力于实现这一过程的人 决定领导者含义的是权力、责任、服务 权力组织权力(弱权力)内在权力(强权力)1.合法力:组织制定2.奖赏力:利益引诱3.威胁力:惩罚的威胁
2、4.专家力:专业技能5.典范力:个人魅力 责任责任是第一位的，权力是第二位的；权利是尽责的手段，责任是行使权力的目的。“责权一致，以责定权” 服务是领导者地位所决定，是树立威信、巩固地位、取得支持的主要源泉l 管理者与领导者 管理者是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力 领导者是可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。二、领导理论1.关于领导者素质的研究2.现代特质理论3.情商论v 20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的情商v 高情商等于好表现v 构成情商的五大
3、因素v 自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解）v 自我调节（调节自己的负面情绪）v 动机（人行动的动力、韧性）v 同情心（认知下属的感受和需要）v 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）特质理论的缺陷 该方法对领导者具备任何品质达到多大程度没有说明； 领导者的性格特征过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求获得成功的真正因素； 忽略了被领导者的地位和影响作用； 实践证明并非所有领导人都具备这一切品质，并且许多非领导人也具有其中大部分或全部品质； 已完成的几十项研究对哪些品质是领导品质并不一致，大多数所谓品质实际是行为方式。二、领导理论 （二）行为方式理论1.三种领导方式理论（怀特和李皮特)
4、 权威式领导 (Authoritarian ),也称为专断独裁领导； 民主式领导（Democratic),也称为参与式领导； 放任式领导（Laissez-faine);2.四种领导方式理论（利克特)伦西斯利克特教授及其同事，经过长期的领导方式研究，提出了领导的四种基本行为方式： (1)专制权威式 (2)开明权威式 (3)协商式 (4)集体参与式3.四分图理论俄亥俄州立大学的研究小组在归纳了1000多种领导行为因素的基础上，发现领导行为可以利用两个方面加以描述（1）关怀（Consideration)：是指领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度（2）定规（initiating struc
5、ture)：领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制订有规章或工作程序在生产部门，工作技巧评定结果与定规程度呈正相关，与关怀程度呈负相关；在非生产部门，这种关系恰恰相反4. 连续流理论（施米特)早期的研究一般都认为领导者或是独裁的，或是民主的。美国学者坦南鲍姆和施米特在1958年提出了领导的连续流理论（Leadership as a continum)认为领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，还可以是两者的综合，具有采用哪种方式取决于组织环境（三）权变理论领导有效与否不仅与领导者素质和行为有关，而且与其所处的环境相关性更大与特定情境相适合的领导方式是有效的；而与特定情境不相适合的领导方式
6、则往往是无效的。有效的领导方式因情境而权变（四）领导理论的发展1. 魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论2.改革精神的领导理论美国管理学家巴斯把领导者分为两类：“执行型和”改革型“。一个领导者必须运用个人想象力和精力去鼓舞下属美国管理学家博伊德(Richard Boyd)在巴斯理论的基础上，提出“改革精神”的领导者必须具备五种新的领导技能：预见技能、想象技能、价值观综合技能、授权技能、自知或反省技能三、领导艺术（一）领导艺术的含义领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性（二）领导艺术的行为模式1民主协商型是领导的“我请你来做”的一种领导
7、艺术，即对话型领导艺术2物质激励型是领导鼓励“你和我一起做”的领导艺术3制度说话型是领导要求“你按我的规则做”的一种领导艺术4疏导教育型是领导的“我教你这样做”的一种领导艺术，也是教练型领导艺术5榜样示范型是倡导“你跟我来做”的一种领导艺术（三）有效的领导艺术1不断鼓舞组织成员的士气2把握组织成员的工作目的，了解组织成员变化着 的期望3注意社会环境对人的影响4进行合理安排5综合运用经济、行政、教育等领导方法四、沟通（一）沟通的含义沟通：是意义的传递与理解，是信息的交流完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致沟通的要素：发送接受者；信息；反馈；噪音；环境（二）沟通的
8、方式 按方法分：口头、书面、非言语、电子媒介等； 按方向分：上行、下行、平行； 按组织系统分：正式沟通与非正式沟通；正式沟通：组织系统内依据一定组织原则进行的信息传递与交流优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；缺点：刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能非正式沟通：正式系统外的沟通优点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定（三）沟通的障碍C 人际沟通障碍 1.信息竞争障碍 2.知觉障碍 3.语言、逻辑及抽象障碍 4.推论障碍 5.地位障碍C 组织沟通障碍 1.缺乏计划 2.未经澄清的假设 3.语义曲解 4.表达
9、不清的信息 5.接收者的障碍（四）如何实现有效地沟通l 做好沟通准备，明确沟通内容l 进行有效的信息传递l 学会积极倾听，尝试换位思考l 控制使用直接传递与非正式渠道（五）沟通的技巧 1.培养敏感性 2.面对面交流 3.正确选择沟通媒介 4.维持信任度 5.避免不良的倾听习惯五、冲突管理冲突：个人或群体内部，个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情所引起的对立或敌对态势。冲突的表现：个体内部：员工在组织中充当多个角色，陷入的角色冲突个体之间：因个体间个性、沟通或知觉差异产生，占大多数群体之间：因观点不同、资源竞争、群体忠诚等而产生冲突产生的原因：1争取稀缺资源2知觉差异3工作任务相互依存4信息缺失5角色混淆冲突有没有好处？冲突的存在不是没有好处的。它的潜在好处包括： 减少工作的枯燥感。增进自我了解。为了回避冲突，可激发个人做妥（协）工作。冲突之化解可增进个人声望与地位。凸显问题所在。促使决策者对问题做深入的思考。 可导致创新或变革。解决冲突的策略：妥协策略：在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面 回避策略：在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向平滑策略：在冲突的情况下尽量弱化冲突双方差异更强调双方的共同利益 强迫策略：利用奖惩的权力迫使他人遵从合作策略：冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因、分享信息、寻求对双方都有利的方案 6
