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1、目录第一部分 常见问题8一、技术问题：81、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？82、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？83、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？84、顾客：单核机型与双核有何区别85、顾客：显卡类型包括什么？96、顾客：什么叫迅驰4代97、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别98、顾客：3代和迅驰四代有什么区别109、顾客：什么是二级缓存？1010、顾客：什么是三级缓存？1011、顾客：PC卡插槽是什么？1012、顾客：笔记本机壳材料都有什么？11一三、顾客：AMD与Intel的区别？1214、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？
2、12一五、顾客：IMF与IMR的区别1216、顾客：LED屏幕的优点1217、顾客：什么叫虚拟内存一三一八、顾客：虚拟内存有什么作用？一三19、顾客：什么是超频？一三20、顾客：超频对于CPU有害吗？一三二、销售问题141、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？142、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？143、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？144、顾客：电脑是不是游戏机？145、顾客：电脑能打电话不？146、顾客：电脑会害了孩子吗？一五7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？一五8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。一五9
3、、顾客：我不会打字一五10、顾客：电脑会不会经常坏？一五11、顾客：电脑能用几年？一五12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？16一三、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？1614、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？16一五、顾客：笔记本好还是台式机好？1616、顾客：上网有什么好处？1617、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？16一八、顾客：上外国的网站收费贵吗？1719、打雷的时候能用电脑吗？1720、顾客：电脑一天最多能开几个小时？1721、顾客：组装机和品牌机有什么区别？1722、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？1723、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体
4、健康？1724、顾客：所有的电脑都能刻录吗？一八25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？一八26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！一八27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下”一八28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！一八29、顾客：台式机可不可以无线上网1930、顾客：Inter原装主板有什么优点？1931、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？1932、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？1933、顾客：屏幕为何会闪烁？1934、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？1935、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？
5、1936、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？2037、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？2038、顾客：这个电脑以后可以升级吗？2039、顾客：每款机型都能加内存条吗？2040、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？2041、顾客：显示屏可不可以当电视用？2042、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？2043、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？2144、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？2145、顾客：请问如何延长电池使用时间？2146、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做I
6、NTEL处理器的本本？2147、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高2148、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？2249、顾客：你说现在哪个品牌好一点？2250、顾客：方正品牌怎么样？2251、顾客：国外品牌的计算机好吗？2252、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？2253、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？2354、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。2355、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？2456、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！2457、顾客：为什
7、么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了2558、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好2559、顾客：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？2560、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？2561、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？2662、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？2663、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？2664、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？2665、顾客：
8、方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？2666、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200）2667、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！2768、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？2769、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？2770、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？2771、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？2872、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？2873、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？2874、顾客：现在的液晶屏是
9、好还是好？2875、顾客：你的笔记本为什么比*的温度高？2876、顾客：你们的显示屏和*的有什么区别？2977、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？2978、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？2979、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！2980、顾客：商用机与家用机对比2981、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的 不稳定了？3082、顾客：2999元？这么便宜？质量肯定不好吧？3083、顾客：硬屏要比软屏好，*品牌用的就是硬屏！3084、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有率和知名
10、度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见 的客户，对于这种客户我们该怎么办？3085、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？3086、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？3187、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的3188、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做3189、顾客：
11、笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。3190、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？3191、顾客：你们的APabi reader是干什么用的？3292、顾客：E200的小机箱是否影响散热？3293、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池？其他好多厂商都是6芯的啊！3294、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？3295、顾客：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？3296、顾客：你们的一体机能升级配置吗？3297、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？3398、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送
12、打印机，又送电脑桌？3399、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在4000块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？33100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？33101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？33102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心
13、，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话34103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？34104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何应对？34105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？34106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？35107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？351
14、08、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？35109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？35110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？35111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？35112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？361一三、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？36114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？361一五、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？36116、顾客：我们公司最近要买一批笔
15、记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台36117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？361一八、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？37119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？37120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？37121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？37122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？37123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？38124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？38125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，
