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1、10月份市场服务营销业务知识题库基础业务（共787题）21.基础业务（336题）21.1全球通上网套餐和商旅套餐（29题）21.2 密码重置（17题）71.3 品牌互转（22题）91.4 余额转移（11题）一三1.5 过期充值卡激活（6题）一五1.6 积分（一五题）161.7 帐单（一五题）一八1.9跨区业务（一五题）241.11 GPRS套餐（一三题）291.12香港日套餐(全球通、预付费品牌客户)（23题）311.一三一卡多号（19题）341.14 漫游租机（20题）371.一五港澳台及国际漫游（11题）411.16国际呼转（包含呼叫转移）（20题）421.17预付费月结方式和月结日变动规
2、则（7题）461.一八预付费停机保号费（3题）471.19预付费基本账户和赠送账户（3题）471.20动感地带短信卡、音乐卡、网聊卡（11题）481.21畅听卡和大众卡互转（3题）501.22动感地带M值（5题）501.23 开户（17题）511.24 过户（9题）531.25 销户（5题）541.26 改号（5题）551.27销户重开、预约销户（10题）561.28 补卡（3题）571.29更改托收（9题）581.30实名制定义、业务规范（10题）592.数据业务（172题）612.1 移动微博（一三题）612.2 一三9邮箱（7题）632.3Mobile Market平台（一八题）652.
3、4无线音乐（14题）682.5 飞信（6题）712.6手机投注（5题）732.7通信助手（4题）742.8手机钱包（6题）752.9手机阅读（一五题）762.10手机游戏（3题）792.11手机支付（5题）792.12CMMB(手机电视)（5题）802.一三彩印（16题）822.14号簿管家（4题）842.一五创薪联盟（5题）852.16手机深圳通（40题）862.17彩铃加加（ 6题）923.G3业务（147题）933.1基础业务（28题）933.2 G3信息机 （39题）973.3 G3上网卡（46题）1033.4 3G随E行卡（12题）1103.5 G3全球通（一三题）1123.6 G3
4、视频监控网关（9题）1一五4.终端业务（29题）1164.1终端应用（29题）1165.家庭业务（50题）1215.1 欢乐在线（25题）1215.2 WLAN（25题）1266.服务规范（39题）一三16.1服务礼仪(39题)一三17.11月FAQ常见问题（14题）一三7基础业务（共787题）1.基础业务（336题）1.1全球通上网套餐和商旅套餐 （29题）题型填空1.5-17推出的58元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后 元/分钟，送 M国内流量。答案:50.0.25.200题型:填空 2.客户在6月一八日开户，当天不选择套餐，到6月20日选择商旅88套餐在7
5、月生效，则客户在6月一八日-6月20日，按照标准资费（ 元/分钟）收取，6月21日-6月底主叫按照 元/分钟收取。答案:0.39.0.19题型:填空3.5月17日后，原来八大套餐（含上网版）中的 、 、 为金卡， 、 为钻卡。答案:388.488.588.988.1688题型:填空4.5-17推出的88元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，送 M国内流量。答案:200.300题型:填空5.上网版商旅套餐发送 到10086可查到套餐剩余分钟数？答案:发送“CXQSW”（大小写皆可）至10086查询题型:填空6.商务版商旅套餐发送 到10086可查到套餐剩余分钟数？答案:发送
6、“CXQSL”（大小写皆可）至10086查询题型:填空题型单选7.客户10月20日新开户的同时选择了商务版88元商旅套餐次月生效，（开户与选择套餐同一步操作），则10月20日31日的国内语音通话费用是 元/分钟A.0.19B.0.29C.0.39D.0.25答案:A题型:单选8.5-17推出的128元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。A.550.30B.650.一五0C.650.30D.550.一五0答案:C题型:单选9.5-17推出的128元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M
7、国内流量。A.420.400B.400.420C.420.300D.400.300答案:A题型:单选10.5-17推出的一八8元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。A.900.30B.1200.30C.1900.30D.650.30答案:B题型:单选11.5-17推出的288元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。A.900.30B.1200.30C.1900.30D.650.30答案:C题型:单选12.申请了全球通上网套餐、商旅套餐的客户：将5元版邮箱升级为20元邮箱,
8、自己发送订购短信，套餐中包含的5元版邮箱 用于抵扣客户20元版的月费）。A.不需要.可以B.不需要.不可以C.需要.可以D.需要.不可答案:D题型:单选一三.全球通上网套餐包含的上网流量使用情况是否能发送短信“CXGPRSTC”至10086查询？ A.是B.否答案:B题型:单选14. 50元标准资费客户选择商旅、上网套餐次月生效,当月再修改套餐，可否改成当月生效？A.可以B.不可以答案:A题型:单选题型多选一五.上网套餐和商旅套餐包含的数据业务有 （ ）A.来电显示B.彩铃C.一三9邮箱5元版D.全球通秘书服务答案:A.C题型:多选16.以下特殊号码、接入号中，能计入上网套餐/商旅套餐免费分钟
9、数的是：A.114B.123一五C.17951D.12593答案:A.B.D题型:多选17.5月17日新套餐推出后，金卡对应的套餐为：A.288B.388C.588D.888答案:B.C题型:多选一八.以下关于新商旅套餐说法正确的是：A.套餐赠送的通话时长包含可视电话电视分钟数B.套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量）C.套餐内包含的上网流量为省内范围内手机上网流量（不区分CMWAP和CMNET）D.国内接听可视电话也是免费答案:B.D题型:多选19.新商旅套餐专属数据包中的全球通尊享包包含哪些内容？A.来电提醒B.新闻早晚报C.彩铃功能D.12580生活播报答案：A
10、.B.C.D题型：多选20.新商旅套餐专属数据包中的全球通凤凰咨讯包包含哪些内容？A.全球通凤凰观察B.全球通凤凰时事评论C.全球通凤凰周刊D.全球通凤凰时事周刊答案：A.C题型：多选题型判断21.当前50元标准资费客户在9月5日申请了88元套餐，选择10月1日生效，9月8日，客户再次提出要申请128元套餐，128套餐可选择当月生效，也可以选择10月1日生效。答案:错误题型:判断22.如果客户参加过承诺使用98套餐一年预存600送600的活动，在合约没有到期之前，该客户不允许更改为88元的新商旅套餐。答案:错误题型:判断23、拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的
11、信息费或通信费。答案:正确题型:判断24.新开户的号码在当月申请新商旅套餐、新上网套餐，可选择24小时内生效或次月生效，品牌互转后的号码只能选套餐次月生效。答案:错误题型:判断25.套餐包含分钟数不含亲情号码、群呼群聊拨打的通话；被叫免费范围不含港澳台，但含视频通话被叫。答案:正确题型:判断26.客户原有98元套餐并办理“武警边防集团成员个人套餐专享7折优惠”服务，现在更改为全球通上网套餐或商旅套餐后，依然可以享受7折优惠服务。答案:错误题型:判断27.上网套餐、商旅套餐、上网版套餐均包含GPRS流量，所以在有上述套餐的情况下不可以单独取消GPRS功能。答案:错误题型:判断28.有条件呼转可享
12、受套餐优惠，无条件呼转则不享受套餐优惠。答案：正确题型：判断29.办理了全球通新商旅套餐专属数据包中的短信包，在短信用完后无短信提醒。答案：正确题型：判断1.2 密码重置（17题）题型单选1.办理了身份证件确认的客户，密码重置必须本人凭身份证办理， 在网站办理。A.能B.不能答案:B题型:单选2.2011年8月26日起，在通话记录验证规则中，增加通话时长判断，即：验证的3个主叫通话号码（不含短信、彩信）,要求通话时长必须 秒，否则验证不通过。A.3B.10C.30D.60答案:C题型:单选3.客户通过简易身份验证方案办理的业务单据是否可作为密码重置的有效条件之一？A.可以B.不可以答案:A题型
13、:单选4、全球通短信渠道办理密码重置发送 至10086.A.MMCZB.CZMMC.CZQQTMMD.QQTMMCZ答案：B题型：单选5.客户通过网站进行“密码修改”时，有次数限制吗？A.有。每天最多可修改3次B.没有。不限次数。答案:A题型:单选6.预付费密码重置提供5天前、2个月内不少于1条充值记录，这里所指的2个月内是按自然月为标准计算还是按60天为标准计算的？A. 按自然月B. 按60天答案：B题型:单选题型多选7.预付费密码重置对号码状态要求说法正确的是（ ）A.对于已经进入冷冻期的付费品牌号码，不受理该业务B.任何情况下都可以操作C.处于正使用状态、挂失、停机、保留期的号码、封锁状态均可进行密码重置D.欠费全停、强制停机、保留期及冷冻期内号码，不受理此业务答案:A.D题型:多选8.全球通客户办理密码重置的渠道有（）A.网站B.短信C.服务厅D.10086热线答案:A.B.C.D题型:多选9.信息机办理密码重置的渠道有（）A.网站B.短信C.服务厅D.10086热线答案:A.C.D题型:多选10、下列哪些属于弱密码？A.连号：如“123456”或“345678”等B.重复号码：如“668899”或“112233”等C.客户登记身份证件的连续6位数字D.客户手机号码中的连续6位数
