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1、浅谈如何搞好医院后勤员工绩效考核绩效管理是人力资源开发与管理的核心,正在被越来越多的大专院校和医院后勤所采用。如何有效地搞好员工绩效考核,使绩效考核成为有利的激励机制,实现企业的战略目标,已成为医院后勤当前研究的核心问题。笔者就绩效考核中应注意的几方面问题进行探讨: 1.做好充分准备,让员工绩效考核的思想深入员工心中,消除员工对绩效考核的错误认识及模糊概念。医院应鼓励员工积极地看待,绩效考核是运用科学的考评标准和方法,对员工的绩效、能力、岗位适应度进行全面考评的过程。通过沟通,考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者,双方达成共识。对员工来说,通过绩效考核,会加深了解自己的工作职责和
2、目标,找到自己的差距;对取得的成就和能力会获得领导的肯定和赏识,工作遇到的困难和误会也有了解释的机会,建立了更加和谐的工作环境;了解与自己有关的各项政策的推行情况以及自己在部门中的发展前程等。考核的根本目的是为了充分调动员工的积极性、主动性和创造性,激发员工,促进医院后勤工作的发展。2.合理设定考核目标和指标。绩效考核包括业绩、能力和态度考评等内容,考核目标的确立要和实际需要相符。业绩考评是对员工承担岗位工作的成果进行的评定和估价,考核的重点是任务完成度、工作质量、工作数量等;如果考核目标是考核员工的工作能力,考核的重点应该是判断力、理解力、创新能力、筹划能力、交涉能力和指导管理能力等反映工作
3、能力的指标。能力是内在的,较难衡量和比较,也是能力考评的难点。为了尽可能准确、明白、必须多用可量化的客观标准,以减少考核人员主观心理因素的干扰。态度考评的重点是工作的认真度、责任度、努力程度等,考核的主要指标是员工的积极性、责任感、纪律性、独立性和协调性,考核员工是否经常主动地完成各种业务工作、自主自发地工作,能否以高度的热忱面对挑战、自觉地尽职尽责,遵守有关规定,有秩序地工作,能否自我管理、自信地处理业务,创造和谐的工作环境,圆满地完成上级指派的工作等。3.要选择正确的考核方法和时间。开展绩效考核的方法有许多种,但每种方法都有其优点和不足,在选用的时候一定要根据考核的目的、对象等具体情况,选
4、择最合适有效的方法。考核时要具体问题具体分析,才能公正合理,起到鼓励先进、激励后进的作用,否则就会影响员工间的关系、挫伤工作积极性。绩效考核作为一项制度,需要有一定的连续性,必须定期化、制度化。一般每年都要进行考核,考核结果都必须由人力资源管理部门记录在案,这为历史地、客观地了解被考核者提供了依据,如果某一年的考核结果与历年的情况出入很大,就要做进一步的分析,这对保证考核的公正客观也具有一定的作用。只有程序化、制度化地进行管理,才能真正了解员工的潜能,发现组织中的问题,有利于组织的有效管理。4.加强对考核员工的培训,创造良好的考核环境。要使绩效结果真实有效,就必须首先保证考核者具有较高的水平和
5、能力。如对某个业务工种人员进行绩效考核时,应该任命那些熟知业务知识和技能的人员为考核者,同时加强对考核者的培训,这样才能保持考核结果的可信度。培训的主要内容,应包括考核的知识、考核方法和正确使用、尺度准确把握、容易导致偏差的原因等。可以反复进行模拟考核训练,让每一位考核人员参与考核训练,然后对他们得出的考核结果进行分析,找出其中的偏差和错误。在绩效考核时,领导要给予实际的支持,不要对考核人员施加压力,并且保持公正,若出现对考核人员采取报复的现象应彻底予以制止和批评,使组织中的全体员工对绩效考核有正确的认识,这样才能减少考核人员的压力,在考核过程中对员工评价才能做到实事求是,增加考核结果的准确性
6、。5.使员工绩效考核结果客观公正,切实激发员工的积极性。绩效考评首先在评价上体现公开、公正、公平性,才能取得上下级的认同。员工绩效考核的直接目的就是要做出一个公正的考核结果,由于考核与员工的奖惩、晋升、培训等密切相关,因此能否保证考核结果准确、公正直接关系到能否实现员工绩效考核的最终目的,即激发员工的积极性。可靠性与正确性是保证绩效管理有效性的充分必要条件,所以一个绩效管理体系要获得成功,就必须具有良好的信度和效度。6.加强绩效面谈,建立考核申诉制度。面谈是绩效管理极为重要的环节,但常常被忽略,通过面谈,使得员工考评者与被考评者对绩效管理的目标考评方法、程序有进一步的认识,有利于下一步考评工作
7、的开展。通过面谈,将绩效考评的情况反馈给员工,对员工的成绩、优点给予表扬,指出员工问题,使之改正,根据考核结果达成一致,改进计划,以积极的态度对待过去,满怀信心的面对未来。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情,考评者要给被考评者一定的指导。建立考核申诉制度尤为重要,而且必须要落到实处,让员工能为自己说话、敢为自己说话,通过考核申诉制度的建立和执行,不仅能有效地推动组织的民主建设,还能检验组织管理制度的合理程度以及执行程度-创造更加和谐的劳动关系。总之,医院后勤绩效考核是一项涉及面广,内容复杂、环节繁多的系统工程。在实际运行中难免会出现一些问题,需要我们认真分析、仔细研究,找出妥善的解决办法,制定合理的应对方案,按正确的方法组织实施,使绩效考核最大限度地发挥出积极作用。 (编辑/永安)
