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1、杭州科技职业技术学院IT 技术支持与服务课程教学大纲课程编码：学时数：85 理论环节学时数：35 实践环节学时数：50学分：5适用专业：计算机信息管理开课单位： 信息电子系一、本课程的性质、地位和作用“IT 技术支持与服务”是高职计算机信息管理专业的一门必修职业基础课。本课程的主要任务是培养学生掌握计算机软硬件基本理论，硬件系统的安装、简单网络的组建与调试、计算机软件系统的安装优化和使用、计算机软硬件维护的一般方法以及一些常用工具软件的应用。培养具备较强的动 手能力和学习能力，成 为满 足 IT 公司计算机技术支持岗位要求的实用型技术人才。 二、本课程的教学目的和要求这是一门实践性非常强的课程
2、，老师在讲课和演示的过程中需要学生认真听讲更需要学生多动手、多操作，在不断练习的基础上掌握课程的基本内容，并能在此基 础上有所创新、有更进一步的发挥。本课程的目的是让学生认识和掌握计算机硬件的基础知识；熟练掌握计算机组装的过程与具体操作；熟练掌握计算机维护和维修的一般方法，具备排除计算机一般故障的能力；熟练掌握局域网组建与调试的方法，能组建对等网和简单局域网，能排除一般的网络故障；熟练掌握软件系统的安装与优化的方法，BIOS 的设置，掌握注册表的修改方法；熟练掌握一些常用工具软件的应用。三、本课程的相关课程本课程是先修课程是计算机应用基础，无后序课程。四、教学内容和教学要求第 1 章计算机基础
3、知识（2 学时）教学内容：计算机的发展史和发展趋势；计算机系统组成及工作原理 ;当前主流的硬件介绍购机知识的介绍。教学要求：掌握：计算机系统组成及工作原理、购机知识。了解：计算机的发展史和发展趋势。第 2 章 计算机硬件知识及微机组装（8 学时含 4 学时实验）教学内容：装机前的准备工作和注意事项装机基本流程机箱及电源安装CPU 和风扇的安装内存条安装主板安装驱动器安装显卡安装声卡安装网络设备安装显示器和音箱的安装键盘鼠标的连接整理工作、通电测试教学要求：掌握：装机的整个流程以及各个部件的安装第 3 章 CMOS 和 BIOS（6 学时含 4 学时实验）教学内容：BIOS 和 CMOS 的基本
4、概念BIOS 设置详解常见 BIOS 报错信息及解决方法DOS 常用命令教学要求：掌握：BIOS 的详细设置；常见 BIOS 报错信息及解决方法；DOS 常用命令理解：BIOS 和 CMOS 的基本概念第 4 章 软件安装（6 学时含 4 学时实验）教学内容：硬盘分区及格式化安装操作系统（Windows2000 或者 WindowsXP）硬件驱动程序安装与使用技巧教学要求：掌握：硬盘分区及格式化、安装操作系统（Windows2000 或者 WindowsXP）、硬件驱动程序安装与使用技巧理解：为什么要安装驱动程序，哪些设备需要安装驱动程序，驱动程序有哪些版本，如何选择，怎样在网上查找驱动程序第
5、 5 章 局域网连接技术（10 学时含 6 学时实验）教学内容：网线制作简单网络连接网络连接常见故障处理教学要求：掌握：网线制作的过程及简单网络连接和网络连接常见故障处理第 6 章 软件系统维护（8 学时含 6 学时实验）教学内容：设置 Windows XP 的防火墙制作启动盘备份和恢复系统使用控制台修复 Windows XP系统还原硬盘软故障修复注册表使用教学要求：掌握：设置 Windows XP 的防火墙以及系统的备份和恢复，注册表的使用。了解：使用控制台修复 Windows XP 及系统还原。第 7 章 病毒防治和计算机硬件测试（8 学时含 6 学时实验）教学内容：计算机病毒的概念、起源
6、、特点、分类；计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除；Winbench99，3Dmark，PCMark05。教学要求：掌握：计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除（防毒杀毒技巧）；Winbench99，3Dmark，PCMark05 软件测试方法。理解：计算机病毒的概念、起源、特点、分类第 8 章 计算机硬件的日常维护（6 学时含 4 学时实验）教学内容：计算机硬件维护和注意事项计算机工作环境和各配件的维护硬盘的维护教学教学要求：掌握：计算机硬件维护和注意事项、计算机工作环境和各配件的维护，硬盘的日常维护教第 9 章 压缩软件、网络软件和音频软件（6 学时含 4 学时实验）教学内容：压缩软件概
7、述WinRAR 压缩软件的历史、使用方法压缩软件的获取方法和途径网络软件概述网络软件分类常见下载工具介绍多线程技术Flashget 使用方法详解音频软件概述音频压缩技术简述音频软件分类音频播放和格式转换软件的获取方法、使用详解。音频切割软件的获取方法和使用详解。音频处理软件的使用详解。教学要求：掌握：压缩软件的使用方法，获取方法和途径。了解：压缩软件的原理和历史。掌握：Flashget 的使用方法。了解：网络软件分类和其它网络软件掌握：音频播放和格式转换软件，音频切割软件和音频处理软件的使用方法以及在实际工作中的具体应用。了解：音频软件分类，音频压缩技术和其它音频软件。第 10 章 图像软件（
8、6 学时含 4 学时实验）教学内容：图像软件的分类图像压缩技术简述图像浏览软件ACDSEE 获取方法、同类软件比较、使用详解抓图软件SnagIt 获取方法、同 类软件比较、使用详解图像处理软件光影魔术手获取方法、同类软件比较、使用详解教学要求：掌握：图像浏览软件 ACDSEE，抓 图软件 SnagIt 和图像处理软件光影魔术手的使用方法以及在各种场合的具体应用。理解：图像压缩技术。了解：其它图像软件。第 11 章 视频软件（6 学时含 4 学时实验）教学内容：视频压缩技术概述视频软件分类视频播放和格式转换软件的获取方法和使用方法视频切割软件的获取方法和使用方法教学要求：掌握：视频播放和格式转换
9、软件，视频切割软件的使用方法以及在实际工作中的具体应用。了解：视频压缩技术。第 12 章 其它软件光盘软件、电子阅读软件、 VISIO 和 project（3 学时含 2 学时实验）教学内容：光盘软件分类光盘软件虚拟光驱获取方法和使用详解光盘软件刻录软件的获取方法和使用详解电子阅读软件分类各类流行电子文档格式介绍电子阅读软件的获取方法，使用详解VISIO 软件简介VISIO 使用详解project 使用详解教学要求：掌握：虚拟光驱软件和光盘刻录软件的使用方法。了解：其他光盘软件。掌握：电子阅读软件的使用方法。了解：各类流行电子文档格式，其它电子阅读软件。掌握：VISIO 的使用方法。五、教学时
10、数分配课程总学时： 85 学时序号 教学内容总学时 讲课实验（上机、实训）习题课、讨论课课程设计（大作业）1 第 1 章 计算机基础知识 2 22 第 2 章 计算机硬件介绍及组装 8 4 43 第 3 章 CMOS 和 BIOS 6 2 44 第 4 章 系统软件安装 6 2 45 第 5 章 局域网连接技术 10 4 66 第 6 章 软件系统维护 8 2 67第 7 章 病毒防治和计算机硬件测试8 2 68 第 8 章 计算机硬件的日常维护6 2 49第 9 章音频软件、压缩软件和网络软件6 2 410 第 10 章 图像软件 6 2 411 第 12 章 视频软件 6 2 412第 1
11、4 章 其它软件 光盘软件、电子阅读软件、project和 VISIO 等6 2 413 机动 7序号 教学内容总学时 讲课实验（上机、实训）习题课、讨论课课程设计（大作业）合计 85 35 50六、实践环节的要求编号能力训练项目名称学时 能力目标 主要支撑知识训练方式 地点结果（可展示）1 微机硬件组装 4 1各类跳线的设置2微机硬件组装1微机各部件的基础知识2硬件组装过程上机操作校内实训室 实验报告2 CMOS 设置和DOS 常用命令41熟练掌握 CMOS 的设置方法。2熟练掌握常用 DOS命令。1CMOS 的设置2DOS 常用命令上机操作校内实训室 实验报告3 硬盘操作 41.双硬盘使用
12、方法及硬盘的分区与格式化2.掌握利用PartitionMagic 进行重新分区、改变分区大小、合并和拆分分区、隐藏分区的方法PartitionMagic 的使用上机操作校内实训室 实验报告4 微机系统软件安装41熟练安装 Windows操作系统2熟练安装硬件驱动程序1微机系统软件安装2安装硬件驱动程上机操作校内实训室 实验报告编号能力 训练项 目名称学时 能力目 标 主要支撑知识训练方式 地点结 果（可展示）序5网线制作并构建对等网 21. 掌握网线制作2. 掌握设置静 态 IP 地址实现双机互联网络基础知识 上机操作校内实训室 实验报告6小型局域网连接及网络连接常见故障处理41.掌握小型局域
13、网的组建2.掌握常见的网络故障分析及解决1.常见的网络故障2.故障原因3.故障发生环境上机操作校内实训室 实验报告7杀毒软件安装使用及安装系统补丁41.安装杀毒软件及软件相关设置2安装系统补丁程序杀毒软件安装及补丁安装过程上机操作校内实训室 实验报告8微机常用工具软件安装及微机硬件性能测试21. 安装常用工具软件2. 掌握Winbench99，3Dmark，HD 等软件Winbench99 3Dmark，HD 等软件的应用上机操作校内实训室 实验报告9 微机系统优化 21熟练掌握微机系统优化的方法2利用 Windows 优化大师优化系统微机系统优化上机操作校内实训室 实验报告10 注册表使用与
14、维护 21理解根项、子项、 值项的区别和含义及每一项的作用2掌握注册表的常用操作（备份，还原，添加项，更改和删除值项）3掌握搜索字符串、注册表与测试软件 上机操作校内实训室 实验报告编号能力 训练项 目名称学时 能力目 标 主要支撑知识训练方式 地点结 果（可展示）值或者注册表项的方法11 系统备份与恢复 21掌握利用WINDOWS 自带的工具以及 GHOST 进行系统备份和还原的方法1GHOST 的使用 上机操作校内实训室 实验报告12压缩软件、网络软件应用和音频软件4用 WinRAR 中菜单的各个功能进行操作。WinZip 的压缩以及其他功能的使用方法。Flashget 的功能、设置方法和
15、使用方法音频播放软件的设置方法和使用方法；各种音频格式的相互转换。用音频切割软件从完整的曲子中切割出其中的一部分。用cooledit 录音；用 cooledit进行简单的音频处理和特效处理。1、 WinRAR 的使用方法2、 WinZip 的使用方法3 Flashget 的设置方法和使用方法4 音频播放和格式转换软件的使用方法5 音频切割软件的使用方法6 音频处理软件的使用方法上机操作校内实训室 实验报告13图像软件ACDSEE、SnagIt 和光影魔术手4用 ACDSEE 浏览图片；用 ACDSEE 对图片进行简单处理；用 ACDSEE管理图片。用 SnagIt 抓取图片、文本、视频等；用S
16、nagIt 在图片中再加入一些说明文字或者其他标记。利用光影魔术手对图片进行特效处理；利用光影魔ACDSEE 的使用方法。SnagIt 的使用方法光。影魔术手的使用方法。上机操作校内实训室 实验报告编号能力 训练项 目名称学时 能力目 标 主要支撑知识训练方式 地点结 果（可展示）术手给图片加字加框。14视频软件播放和格式转换、视频切割4用视频播放软件播放视频；用视频格式转换软件对各种格式的视频进行转换。用视频切割软件切割视频文件。视频播放和格式转换软件的使用方法；视频切割软件的使用方法。15其他软件（光盘软件、电子阅读软件、VISIO，project 等）4用虚拟光驱软件将光盘内容虚拟至硬盘。用刻录软件将硬盘内容刻录至光盘；用刻录软件制作镜像文件。用电子阅读软件浏览电子文档；电子文档格式的转换；用 VISIO 设计、绘制图形
