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1、有关电力营销中电费回收问题思考【摘要】在供电企业的经营活动中，电费回收作为终端环节，同时，也是供电企业经营收入的重要来源。目前，电费回收问题对于供电企业来说具有重要的意义。所以，电费回收工作是一项重要工作，需引起打击重视，破解电费回收的难题，做好电费回收工作。本文对如何做好电力营销中的电费回收工作进行了深入研究。 【关键词】电力营销；电费回收最近几年，我国的社会经济不断提高，电力供应需求和优质服务也随之得以提升，同时，电费回收也存在者很多困难和压力，比如电费回收困难等，严重影响电力企业的经济发展。如果电费回收不及时，或者是无法足额回收的时候，则会影响电力产业流动资料周转。目前，很多企业都面临着
2、窃电、拖欠电费等违章用电等方面的问题，对此，需引起大家的高度重视，及时采取科学的手段和管理方法来解决这些问题，确保供电企业合法利益。完善规章制度，加强考核，增强电费回收的责任感为能加强电费回收管理，避免发生欠费现象，制定有关电费回收的各种制度，明确各个部门与单位的管理职能、职责，准确说明营业岗位的各项责任分工以及考核方法，规范电费结算程序，加强电费回收管理，使得电费回收工作趋于程序化、规范化以及制度化，有效避免回收电费中的主观性、随意性。充分调动全体工作人员的工作积极性，完善电费回收激励制度，制定电费回收考核方法，考核内容包括电费回收率、清欠率指标等，同时，检查考评电费回收基础管理、工作质量以
3、及工作措施等，全面提高工作水平。与此同时，将电费回收列入全局经济责任制度考核中，说明奖惩方法，把收费责任具体落实到基层营业以及电力营销部门，提高工作人员的工作责任新，同时，坚持每月定期考核，并及时公布结果，增强工作人员的电费回收责任感，充分调动大家的积极性。提供优质服务，促使电费回收工作首先，采取技术手段，提高客户功率因数，由以前的惩罚转为现在的奖励；做好电价政策宣传，使客户明确价格经济杠杆作用，从而降低电费成本，提高企业支付电费能力，进而更好树立良好的电力企业形象。其次，将各项工作落在实处、细微之处，通过这种细微、优质的服务，取得各个业主以及企业的满意和认可，以此来带动电费回收工作。最后，通
4、过“消防”服务意识，来强化电力生产抢修队伍，如果发生断电或者是故障，如果是周边地区用户，需要在2小时内恢复送电，如果是偏远地区，则保证在4小时内送电。顶严寒、冒酷暑，斗转星移，用顽强的毅力和敬业的精神，树立可亲可信的企业形象。建立和谐的供用关系建立良好的供用电关系，以电网为前提，安全为基础，电能为保障，保证优质的服务，坚持“服务永无止境”的服务理念，做到换位思考，保持良好的观念，帮助客户就是帮助自己，建立和谐的供用电市场，努力建设节约资源、有好和谐社会。对于暂时遇到困难的客户，可以安排专门工作人员走访企业，了解情况，探讨解决方案，帮助企业解决难题，使得企业能尽快摆脱困境，早日恢复正常生产；对于
5、暂时无力生产的客户，可以帮助其寻找租赁经营者、合作伙伴，帮助企业转活资金，促使部分企业能早日恢复生机；对于破产的企业，电力公司作为债权人，主动参与企业破产程序中，通过法律手段，资产抵押电费追讨，争取挽回电费损失。农村电费代收制度电费代收是供电所针对用户的实际情况，在居民活动比较集中的地方，优选代销点，设定电费代收代交网点。作为电费代收人，每月定期用现金在供电所一次性收回所有电费票据，然后根据电费票据金额，收取客户电费。电费代收人，要具有一定的群众基础、经济能力、良好服务意识，并且热爱电力事业。另外，也可以根据供电所根据所辖范围内的用户数量，设立网点代收电费。代收电费的工作人员需要和供电所签署协
6、议书，确保每月按时结清账目。在实施电费代收后，农电工只需抄表，并将表码输入微机中，然后由代收人收费，这样就从根本意义上避免了挪用电费的现象发生，保证电费的正常回收。实行POS机电费预收系统POS机电费回收系统是由手持POS机、微机以及磁卡所组成的，每个农电工手持一个POS机，每个用户手持一张磁卡，在交款的时候，用户把磁卡插入POS机中，将个人账户激活，农电工当着用户面，通过POS机，将数据传输到供电所微机上，针对POS机显示的金额，缴纳电费。通过实施POS机电费预收系统，进行闭环管理，方便灵活、安全可靠。每个农电工手中同时拥有POS机和交费明细表，准确记录用户的每一笔费用，并由用户亲自签字。6
7、 结论电力营销作为供电企业的核心工作，要想做到高水平、高质量的电力营销工作，需做好电费回收，开拓电力市场，搞好优质服务。最近几年，随着我国市场经济的不断发展，再加上电网建设的速度加快，基本满足了客户的用电需求，而加强电费回收，做好电费风险防范已经成为了供电企业所面临的重要课题。作为供电企业的营销人员，需积极探索电费风险的防范机制，及时采取有效措施，加强电费回收管理工作。建立完善的电费回收风险防范体质，落实专业的工作人员，及时跟踪外界环境变化对供电企业的影响。在电力营销中，电费回收问题需进一步规范化、科学化以及合法化，只要保证电费回收工作，才能保证电力营销工作的可持续性发展。【参考文献】1张占影. 有关电力营销中电费回收问题思考J. 河南科技，2013，15：239.2郭世明，刘怀树. 电力营销工作中电费回收之浅谈J. 民营科技，2011，01：110.3于宝胜. 电费回收管理及电力营销服务J. 中国市场，2011，49：183-184.
