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1、第二部分 职业道德与法律第一单元 习礼仪，讲文明【知识梳理】一、个人礼仪的基本要求和道德意义（了解、养成）1.个人礼仪的基本要求礼仪的含义：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服饰搭配得体，表情自然舒展。个人礼仪以社会道德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要素。2.个人礼仪的道德意义个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往。遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提
2、高，加快社会的发展。 个人礼仪重在养成：提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束；提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱；提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体适。二、交往礼仪的基本要求和道德意义（了解、养成）1.个人礼仪的基本要求交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同类型的交往礼仪也有不同的要求。2.个人礼仪的道德意义交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。三、提高礼仪
3、养成，自觉践行礼仪规范（养成、践行）人们文明意识的提高，文明行为习惯的养成，良好的社会风尚的形成，以及整个社会的和谐有序，社会精神文明程度的提高，都离不开我们每一个人的礼仪素养的提升。个人的礼仪素养，不仅涉及个人的形象、素质和修养，还反映一个人受教育的程度高低，而且关乎一个国家社会的文明程度。一方面，需要我们认认真真地把所学到的每一点知识都实实在在第运用到日常的工作和生活中去，一点一滴地去改善自己的行为，提高自己的品味；另一方面，需要我们持之以恒，坚持在每一项工作在每一个进程中都努力地、全面地执行礼仪的标准。四、职业礼仪的基本要求和道德意义（理解）1.职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责，诚实
4、守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。2. 职业礼仪的道德意义善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神职业礼仪事内在之德的外在形式，是职场沟通的纽带，是个人和企业的敲门砖。它不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。五、塑造自我良好的职业形象（养成、践行）良好的职业形象是成功求职和走向职场的一种不可或缺的战略和武器。塑造良好的职业形象，需要我们自身从点点滴滴的小事做起，不断进行自我磨砺、自我修炼，提高自身的专业水平和综合素质，拓宽自己的知识面，多掌握一些实际技能；同时在着装、谈话、礼仪的知识和技巧方面进行一定的提升，还要学会运
5、用心理学、社会学、公共关系学、市场营销学等相关理论来培养自己的领袖气质和实际工作能力。 六、职业礼仪的作用（理解） 首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。 其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 再次，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。七、践行职业礼仪，展示职业风采（养成、践行）提高道德修养水平，提升个人职业礼仪形象，贵在自觉。一是提高遵守职业礼仪规范的自觉性。处理好个人与社会的关系，打破“
6、自我中心”意识，增强集体观念。处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。二是从我做起，成为讲文明、有礼仪的人。做文明礼仪的学习者，做文明礼仪活动的实践者，做文明礼仪的传播者。在生活中要坚持知、信、行统一，严格要求自己，规范自己的一言一行，塑造自身的良好形象，并为以后展示良好的职业风采打下基础。【单元练习】 一、单项选择题1.“不学礼，无以立”这句话出自（ ）。A.礼记 B周易 C论语 D谚语2.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ ）。A应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏 B面试时翘着二郎腿C与人交谈时要言到心到 D服装不整洁且有异味3.接听电话宜在电话铃响（ ）之内接听。A.三声 B四声 C
7、五声 D六声4.当你离开朋友家，你请主人不要送你时可以说（ ）。A.再见 B留步 C保重 D失陪5.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为”，这句话告诫我们（ ）。A求职应聘过程中，要重视求职礼仪 B技能突出就可以求职成功C求职应聘过程中要做到大方和开朗 D求职应聘时有错即改6.“士可杀不可辱”说明的道理是（ ）A.自尊的人最看重自己的人格 B.自尊必然要冒杀头的危险C.自尊的人最看重自己的生命 D.自尊的人永远不会受侮辱7. （ ）是道德的要求，礼仪的主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础A.个人容貌 B.个人礼仪 C.个人穿着 D.个人品味8.（ ）是整个求职过程的核心，是求职
8、成败的关键所在。A.求职信 B.个人背景 C.面试 D.外表穿着9.职业礼仪的最高境界是（ ）A.敬业 B.守业 C.奉献 D.勤业10.“天生我材必有用”这句诗启示我们要（ ）A.有充分的自信 B.有高度的自尊 C.目空一切，自以为是 D.不必相信别人2、 判断题1.接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是交往礼仪。（ ）2.个人礼仪是以行为习惯为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。（ ）3.与人交谈时要坦诚、谦虚和礼让。（ ）4.我们待客最重要的是要尊重客人，客随主便。（ ）5.广告宣传是企业形象的最好代言。（ ）三、辨析题1.要展现个人礼仪，只需关注仪容仪表，其他都
9、是次要的。2. 在当今日益激烈的市场竞争中，只要拥有良好的企业形象，就一定能赢得市场。 四、情境分析题案例1：小王在人才市场向某公司投递了自己的个人简历，几天后接到公司面试通知，他非常高兴，为了给应聘单位留下好印象，特意买了一套新潮时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。面试时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小李意外落选了。案例2：有一年，无锡市数十家企事业去某市招聘应届职业院校毕业生。由于单位好、薪酬高、有发展前景，竞争激烈，招聘单位的负责人一到现场，便被数百学子团团围住，大家争先恐后、挤来挤去，都想把自己的简历递至招工人员的手上。某信息学校的小李同学实在看不惯此情景
10、，赶紧站出来维持秩序，他请学子们排好队依次递交简历并与招聘人员交谈。不曾想，小李这个小小的举动打动了招聘者，他被告知：可以和他想去单位的招聘负责人单独面谈。交谈中，小李端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象。交谈结束后，小李被那家单位录用了。1.小王未被录取的原因是什么？2. 结合上述两个案例，谈谈遵守职业礼仪的重要性。3.谈谈职业礼仪的基本要求。 4.应该如何做才能在职场中取得成功？第二单元 知荣辱，有道德【知识梳理】 一、道德的含义、特点（了解）道德是人类特有的调整人与人、人与社会以及人与自然之间关系的行为规范。道德是以善恶为判断标准的社会准则。道德主
11、要以社会舆论、传统习惯、内心信念来维系的。 二、公民基本道德规范（理解）公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。八荣八耻：坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。三、社会公德和家庭美德（理解）社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。家庭美德的主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。四、道德对于人生的重
12、要意义（理解、体验）1.良好道德促进人生发展 良好道德有助于提高人的精神境界、促进人的自我完善、推动人的全面发展。良好道德是人生幸福和事业成功的重要支柱。良好道德有助于建立和谐的人际关系，创造自身和事业发展的有利外部环境。2.高尚道德推进社会和谐高尚道德通过影响先进生产力发展、影响其他意识形态的存在和发展、调整人际关系而维护社会稳定，推进社会和谐。五、职业道德的特点、作用（理解）1.职业道德的特点职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。所有的职业都有相应的职业道德，不同职业的职业道德是不一样的，职业道德体现着行业特点，具有广泛性、实用性、时代性等特
13、点。2.职业道德的作用 职业道德的调节职能。 职业道德有助于塑造企业和行业形象，提高企业和行业信誉，促进企业和行业发展。 职业道德有助于提高全社会的道德水平，促进社会主义和谐建设。六、爱岗敬业的具体要求（理解、体验）爱岗敬业的基本要求：乐业、勤业、精业。乐业：要求我们在工作中培养职业乐趣，同时体味和享受职业乐趣。勤业：要求我们有忠于职守的工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。精业：要做到精业，必须不断学习；必须对工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。七、诚实守信的具体要求（理解、体验）诚实指的是忠诚老实，表里如一，言行一致，实事求是，说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信
14、守承诺，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。要忠诚所属企业。要维护企业信誉。要保守企业秘密。八、服务群众、奉献社会的基本要求（理解、体验）服务群众的基本要求：为服务对象着想，我们做事情，都要想到服务对象的礼仪，为群众谋利益；提供热情、周到、耐心的服务，使服务对象有“宾至如归”的感受；熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。我们只有不断提高自身的文化素质和业务技术水平，才能胜任自己的工作，更好地做到服务群众。正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，当三者关系发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利益；积极参加各类公益活动，助人为乐、扶贫济困；自觉增强社会责任感，在遵守公共秩序、维护公共卫生、爱
15、护公共财物等方面为社会做贡献；兢兢业业做好本职工作，在岗位上服务人民、奉献社会。九、职业道德养成的意义（了解）注重职业道德养成，有助于我们形成良好的职业行为习惯，提高自己的职业道德素质。注重职业道德养成，有助于我们实现自己的人生价值，提升自己的人生境界。十、慎独和内省（理解）1.慎独慎独就是在自己独处而无人监督、有做不道德的事情的机会并且不会被别人发觉的情况下，仍能坚持自己的道德信念，自觉地按照道德准则行事而不做任何不道德的事情，保持无人与有人一个样。慎独作为一种自我修养的方法，一方面，能坚定人的职业道德信念，促使从业者以更积极、更主动、更自觉的心态，遵守职业道德规范；另一方面，慎独强调在隐微之处下功夫，方法切实可行。慎独还是职业道德修养
