《{店铺管理}卖场员工职位描述》由会员分享,可在线阅读,更多相关《{店铺管理}卖场员工职位描述(61页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录商业部门1. 理货员(自选服务部员工)/ Self Service Employee 22. 商业销售部门主管 / Commercial section 43. 生鲜处加工间员工 / Packer in FP 64. 自制熟食部门员工 / Delicatessen 85. 面包部门糕点师 / Bakery 106. 肉类部门员工 / Butchery 127. 水产部门员工 / Fish 148. 蔬果部员工 / Vegetable & Fruit 169. 团购部员工 / Carry & Cash 1810. 试衣间员工 / Tailor 20服务部门11. 收银主管 / Cashie
2、r Supervisor 2212. 收银员 / Cashier 2413. 现金办公室员工 / Cashier Office 2614. 顾客服务台员工 / Customer Service 2815. 溜冰员 / Roller 3016. 电话接线员、前台接待员 / Telephone Reception 3217. 非食品收货员工 / No-Food Receiving 3418. 食品收货员工 / Food Receiving 3619. 人事文员 / Suppliers Office Employee 3820. 供应商财务会计 / Supply Accountant 4021. 财
3、务部总帐会计 / General Ledger Accountant 4222. 处经理助理 / DM Assistant 4423. 保安/消防主管 / Security Supervisor 4624. 保安员 / Security 4825. 顾客购物车管理员工 / Trolley & Basket 5026. 技术维修部员工 / Technical 5227. IT部门员工 / IT 54 28. 美工部员工 / Decoration 5629. 市调部输入员 / Price Survey key-in 5830. 市调部报告员 / Price Survey reporter 60理货
4、员目标:在商场的一个销售部门中(5-30人),协助部门经理完成顾客接待,订货及库存,卖场的现场管理,促销活动,损耗控制,以提高部门的营业额和毛利,及个人的职业水平。职位描述:顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼,充分运用欧尚SBAM,对顾客有问必答,避免发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置,了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡,符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。商业 做好营业前的准备工作:满货架;标价的调整,保证其整洁及准确。 营业期间,随时保持商品满货架以及商品陈列的整洁,美观,标价的清楚,整洁及准确。
5、掌握和遵守欧尚商业7宝政策。 充分了解商品品种及性能,随时反馈顾客意见及建议。 保持促销商品陈列的醒目及整洁。 了解商品的销售价格及竞争对手情况,协助部门经理指定合理且有竞争力的商业政策 。管理 了解和掌握订货的程序和技巧,管理订货,保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁有序,使仓库库存处于最佳状态,利于日常作业,降低损耗。 了解盘点的程序,准备并参加盘点。 每天对损耗商品进行处理和销毁,以达到控制损耗的目的。 爱护工作设备,并做好维护。人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定,如考勤。 了解并规范执行所有安全规定,及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本
6、部门交予的工作。 关心商场的生活,参加商场的活动。 帮助和指导新员工,建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。内外关系 与各服务部门保持良好的沟通,确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门,提高部门的营业额。 处理与顾客之间的关系。职位要求: 30岁以下 高中以上学历,具计算机初级运用能力 诚实,责任心,吃苦耐劳 良好应变能力,解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近,本地户籍(据各地规定可作调整)商业销售部门主管目标:协助部门经理管理所在工作团队,包括员工管理、销售、促销、毛利等卖场的现场管理;不断提高部门的经营水平和个人的职业水平。职位描述:顾客 在接待顾客过
7、程中始终彬彬有礼,充分运用欧尚SBAM,对顾客有问必答,避免发生顾客投诉。 熟悉商场内本部门各种产品的位置和商场的服务项目、促销活动 解决顾客投诉,提供优质顾客服务,并将顾客意见和建议反馈给经理。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡,符合商场的有关规定。商业 保证执行欧尚基本的商业政策和规则(价格、清洁、促销、标价、标签、货架等) 确保员工做好营业前、营业中各种工作:满货架;标价的调整,保证其整洁及准确 掌握和遵守欧尚商业7宝政策 充分了解商品品种及性能,随时将顾客意见及建议反馈给部门经理 了解商品的销售价格及竞争对手情况,协助部门经理指定合理且有竞争力的商业政策 管理 协助部门经理进行订货及库
8、存的管理 每天对损耗商品进行处理和销毁,以控制损耗 各种工作设备的管理和维护 参与并管理部门的盘点 顾客的接待和服务质量的确保 管理工作中的冲突人事 了解和遵守公司的所有规章制度 自觉有效地遵守有关的工作程序。 负责员工的工作排班生产计划安排 确保各种安全规定的执行,及时发现并异常情况。 高效率地、保质保量地完成部门经理交予的工作 关心商场的生活,参加商场的活动 帮助和指导新员工,建立良好的团队精神。 准时参加部门会议 提高员工和团队的工作效率 营造良好工作氛围,激发员工的工作积极性 是部门经理和员工之间的沟通桥梁,保证各种沟通渠道的通畅内外关系 与各服务部门保持良好的沟通,确保本部门各项后勤
9、服务的及时性和准确性。 与团购部门的合作,提高部门的销售量 与采购部门的沟通和合作 处理与顾客、消协、物价局等之间的关系。职位要求: 高中以上学历,具备计算机办公软件运用能力 商业意识及服务意识强 诚实、有责任心,吃苦耐劳 承受压力的能力和良好应变能力,解决问题能力强 团队精神,沟通协调能力好,有一定的管理能力 有一定的培训能力,能培训新员工 家住商场附近,有大卖场经历为佳生鲜处加工间员工目标:在商场生鲜处加工部门经理的领导下,进行本部门加工产品的包装、上货架排面销售、现场管理等,控制损耗,提高部门的营业额和毛利,及个人的职业水平。职位描述:顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼,充分运用欧尚SB
10、AM,对顾客有问必答,避免发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置,了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡,符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。商业 做好营业前的准备工作:核查价格系统的正确性;按规定将产品排放到排面上;清洁包装间。 营业期间,保持满货架以及陈列的整洁,美观,标价的清楚,整洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业7宝政策。 充分了解商品特点及相应的销售技巧(如叫卖、吸引顾客并反馈顾客意见及建议)。管理 了解和掌握订货的程序和技巧,管理订货,保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁有序,使仓库库存处于最佳状态
11、,利于日常作业,降低损耗。 遵守生鲜处的先进先出的规定。 了解盘点的程序,准备并参加盘点。 每天对损耗商品按程序进行处理和销毁,以达到控制损耗的目的。 对质量问题及时反馈给部门经理,以求改进。 爱护工作设备,并做好维护。人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定,如考勤。 了解并规范执行所有安全规定,及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活,参加商场的活动。 帮助和指导新员工,建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。内外关系 与各服务部门保持良好的沟通,确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门,提高部
12、门的营业额。 处理与顾客之间的关系,有效解决顾客投诉。职位要求: 40岁以下 高中及以上学历,具计算机初级运用能力 诚实、有责任心,吃苦耐劳 良好应变能力,解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近,本地户籍(据各地规定可作调整)自制熟食部门员工 目标:在商场生鲜处自制熟食部门,了解和掌握产品的制作工艺和程序;保持并进而提高产品的品质。协助部门经理完成,顾客接待,订货及库存,卖场的现场管理,促销活动,损耗控制,以提高部门的营业额和毛利,及个人的职业水平。职位描述:顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼,充分运用欧尚SBAM,对顾客有问必答,避免发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置,了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服、口罩与帽子的整洁、得体、佩戴胸卡,符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地执行清洁计划,保持工作岗位的干净与整洁。商业 做好营业前的准备工作:满货架;标价的调整,保证其整洁及准确。 营业期间,随时保持商品满货架以及商品陈列的整洁,美观,标价的清楚,整洁及准确。 掌握和遵守欧尚