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1、企业战略管理课程设计 人人乐外部环境分析人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。截止2011年1月31日，人人乐已在全国开设门店108家，总营业面积超过150万平方米。人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的超市之一。一、企业基本情况介绍（一） 企业名称永川人人乐商业有限公司（二） 行业性质人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式
2、”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。（三）企业的规模永川区人人乐隶属于人人乐连锁商业集团股份有限公司,主营业务为大卖场。综合超市和百货连锁经营。人人乐已在全国开设门店多家，网点分布各省的数十个大中城市。（四）企业地址永川人人乐连锁超市位于崇尚百货旁。其位于一个“十字”路口的交汇，周围道路交通网硬件设施较为完善， 有显著的道路指示牌，有专门的人行道设施，保证了人们的出行方便与安全。（五）企业主要的业务内容提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、南北特色、海产干货、水发类、面点熟食、调味、冷冻冷藏等民生必
3、需品，经营品项近10万种，时刻向顾客提供方便快捷、干净卫生、品种多样、价格实惠的超市精品。二、宏观环境分析（一）政治法律环境因素在永川区政府要的是坚持以科学发展观统揽全局，按照“商贸强区”战略激活资源，创新招商引资方式，借疏解老城营造新商圈，书写了一个个传奇。零售业态的发展变化受社会经济发展水平、消费需求变化、商业竞争以及零售业态自身生命周期等多种因素的共同作用，这些因素共同推动零售业态不断推陈出新。近年来伴随社会经济的迅速发展，中国新流通体制逐渐成形，超市、购物中心、便利店等新业态在城市中纷纷涌现，目前已经形成百货店、大型超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、折扣店、仓储商店、网络零售等多
4、业态共同发展的局面。其中，网络零售、购物中心、大卖场、仓储商店和大型专业店是发展较快的创新零售业态，这些新兴业态的共同特点是发展速度快，市场份额逐渐提升，对居民生活和城市空间影响越来越大。入世的十年是零售市场全面开放的十年。各国强势的零售业纷纷进入中国市场，外国企业带来新的经营理念、科学的管理模式和先进的营销手段，促进中国零售业学习与借鉴，加速市场化进程。在任何社会制度下，企业都是在一定的政治法律环境下运行的，因而企业营销活动必然要受到政治法律因素的规范、强制和约束。 （二）经济环境因素 2011年,永川区第三产业增加值125.6亿元，增长16%。经济增长保持了较快速度，但是同比增速逐季减缓；
5、国内消费依然活跃。全社会固定资产投资360.1亿元，增长19.8%。社会消费品零售总额138.5亿元，增长23.6%。2012年社会消费品零售总额的实际增幅将会继续下滑,应对2012年可能出现的局面，商业流通领域将采取疏通渠道、完善网络多建门店、加大促销力度，提高服务水平等举措。国内贸易“十二五”规划将成为未来几年内贸行业发展的纲领性文件。如果未来5年发展环境有利，规划提出的重点任务得以顺利实施，既定工作部署扎实推进，国内贸易总体规模可望翻番，2015年社会消费品零售总额可达到32万亿元，年均递增15%。全区实现社会消费品零售总额18.05亿元，同比增长22%，增速比上年同期快4.7个百分点。
6、财政收入增长加快。全区完成地方财政收入31911万元，同比增收17754万元，增长1.25倍。金融运行平稳正常。全区金融机构人民币各项存款余额143.45亿元，比年初增长11.9%，同比增长23.2%。城乡居民收入稳步提高。全区农民人均现金收入1544元，人均增加253元，增长19.5%。其中2012年永川区GDP达到402.68亿元，人均GDP达到38556.11元。全区城镇居民人均可支配收入为3838元，同比增加539元，增长16.3%。人均消费性支出2638元，同比增长14.9%。国家为了促进经济的发展，扩大了内需，这对于零售业也是个极大的机会。（三）社会文化环境因素2011年末永川区总
7、人口112.9万，其中非农业人口36万，城区人口53万。城镇化率58.6%。全区常住人口为 102.47万人, 城区四个街道办事处常住人口为 45.85万人，占全区常住人口的44.74 %。男性为51.85万人，占总人口的 50.60%；女性为 50.62万人，占总人口的 49.40%。15岁以上的人口为84.97万人，占总人口的75.26%。全区常住人口中，具有大学（指大专以上）程度的 12.99万人。中国市场是中国人的市场，是一个多业种、多业态、多层次的市场，中国市场的主体永远是中国企业，这是民族消费特点、中国国情、国家根本利益所决定的。任何一个国际零售集团，不可能覆盖所有地区和市场，更不
8、会形成对中国市场的垄断和控制。面对挑战和冲击，更多的企业在不断茁壮成长，成为共和国商业大厦的顶梁柱，与外资零售业共生、互融、双赢，促进中国零售业以超前的速度向前发展。一个充满生机与活力，庞大而有层次的商品市场和服务体系已经形成。（四）科技技术环境因素在当今社会科技在社会中的重要性越来越重要了，特别是对商业起极大的推动作用，不管是对新产品的开发，和二维码的应用。特别是电子商务的推广，使商业的模式发生了很大的变化。各大商场可以采用实体店和网上相结合的方法来获得更多的销售额。在大型超级市场经营管理中大量应用现代科技有利于提高其竞争优势。现代零售业应用的高新技术，主要有以下几方面: 1、信息、通讯、情
9、报处理技术。其最主要的部分MIS，它是改善信息收集与分析方式的以计算机为基础的系统，其产品是一系列计算机处理过的报告，目的是使企业总部立刻找到问题答案； 2、物流系统机电一体化技术。现代化的配送中心有现代化的分检技术、传输技术、堆码技术，形成高效率的现代化配送技术组合； 3、自动传感技术。如监控、摄像、报警系统，普遍应用了现代最新科技成果。三、行业经济特性分析（一）经营业态从经营业态上来看：发展迅速，同行业竞争加剧，处于白热化阶段。近二十年内各种业态相继涌现，比如超市、仓储业、大型百货商场等。这种同步现象催化了零售业的竞争程度，使各种业态从一开始就处于过度竞争态势；过度竞争又反过来缩短了各种业
10、态的生命周期，使一些业态提前进入成熟或衰退期。（二）企业竞争的环境 从企业竞争的外部环境上来看：人人乐是永川新区首家大型购物超市，其“全国 500 强”的名号吸引了 不少慕名而来的消费者。它雄厚的经济实力，是的其“天天低价，天天实惠” 的口号，更让人信服，吸引人眼球。在这中小型城市来说，人人乐的出现给当地人的生活带了更多实惠；同时永川区今年来发展迅速，人们的生活水平得到明显提高，它的出现满足了人们日益增长的物质需求。人人乐周边有新世纪，还有位于老城区的有沃尔玛。对比新世纪，人人乐货品齐全，种类多，购物商场大，价格实惠，商品新鲜，而新世纪超市店面太小，产品不齐全，果蔬类品种不多，并且果蔬不够新鲜
11、等。（三）消费者需求从消费者的需求上看：消费者自主性增强，消费品位上升。消费者的需求已从过去单纯注重商品使用价值演变为既重视实物消费又重视服务与闲暇性消费；在消费行为上也呈现多元化、个性化的消费变化，使消费品购买力发生分流。通俗地讲就是人们进入一间商场不单单是为了购买他们所需要的商品，更注重购物环境和相关的配套设施。另一方面，对一些先富起来的居民来讲，他们关注的是旅游、休闲、娱乐、健身等服务消费。（四）市场竞争的形势所趋建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是企业面向全球，宣传产品和企业形象的大窗口。能提高企业品牌的知名度，将造就企业在客户心目中的良好印象。四、行业竞争结构分析
12、（一）潜在进入者商业零售企业的经营成本低，政府很少进行限制，导致零售业的进入门槛较低，零售企业总是面临着新进入者的威胁。因此，许多比较有实力的企业都想从这个市场中分一杯羹，譬如，各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争；不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性的卖场。这些企业就是现存的零售企业的潜在竞争者。（二）现有竞争者之间的竞争程度g显而易见，零售行业竞争十分激烈，就目前永川来看，新世纪、沃尔玛、名豪商场、重百商场都是人人的竞争者，其中，最大的威胁莫过于人人乐对街的新世纪百货商场。目前，我国零售业中现有竞争者的竞争已经成为多种所有制形式、多种组织类
13、型，跨地区、跨经营范围的立体化竞争。随着买方市场的形成，我国零售业的竞争日趋激烈，世界著名连锁企业都有一套成熟理念来统领运营规范，这一理念贯穿在商品采购、价格定位、营销方式全过程中。许多商业零售企业都受到了来自多方的冲击，发展陷入了困境。面对世界性的市场，中国企业应该积极应对，而不是退缩；单个中国企业的实力跟沃尔玛这样的巨头是没法抗衡的，而且在与这样的大公司抗衡时由于实力相差悬殊，中国的企业很容易被挤垮，成立商业联盟或是企业合并也许是跨国公司相抗衡的必经之路。（三）替代产品的威胁因为零售企业提供的是一种服务而不是物质产品，在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面临
14、着网上销售（电子商务）、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战。还有那些提供与零售业相似产品和服务，在某种程度上可以代替某类零售业的行业、组织或个人，主要包括便利店、批发店、杂货店、网络购物等几个方面。（四）购买商讨价还价的能力零售企业的买方直接是顾客，根据中国市场变化及人们的生活水平的不断提高，影响买方竞价能力的主要因素是：商品的质量及人们收入的稳定性。在一般零售企业中，每个顾客的购买量在供应企业总销售额中占很少比重，但其购买的产品差异性不强，且没有转换产品的成本，同时由于众多的零售企业的存在使得顾客对每个产品的价格相当了解，故顾客讨价还价能力比较强。另外由于零售企业越来越多，商品供应极度充
15、足，购买者的力量越来越大，这迫使零售企业越来越多的采取低价格、低成本、高质量服务的策略，零售企业获利的空间越来越小。因此、购买者讨价还价的力量受很多因素影响，主要有可供选择的零售企业的多少、一次购买数量的大小和购买者讨价还价的技巧等。（五）供应商计价还价的能力供应商经常通过提高产品价格以及降低产品或服务质量等手段向某一企业运用讨价还价能力。企业只有不断扩大网点规模，增加销售规模才能不断提高议价能力。例如沃尔玛和一个小商店来比，和供货商的谈判地位就要高很多，要想办法提升自己和供应商谈判价格的地位，方法是扩大规模。美国很多的企业并购就是基于这样的想法。当你把一百家店联系在一起，这样的联盟就有战略意
16、义。当前趋势是渠道为王,制造企业的利润空间被大大压缩,但从长远来看,更应该建立的是一种长期共赢的关系,不断提升价值链。现在国内的零售企业和供应商的关系还不太融洽，表现在，双方还没有完全把对方作为是一个整体的利益体，而大型外资零售企业不仅把供应商当成产品的来源地而且是自己的利益共同体，实现大家互利共赢。如果供应商能够获得丰厚的利润自然会提供物美价廉的产品，从而与零售企业的关系进入一种良性循环。五、竞争对手分析 永川新区的新世纪购物超市，是重庆著名大型零售企业。重庆新世纪百货公司成立于1995年1月2日，目前已拥有15家综合商场，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展到2007年销售89亿元，利润超2亿元。自开业以来，公司相继荣获“全
