《{售后服务}技术服务中心各岗位职责说明》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{售后服务}技术服务中心各岗位职责说明（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、n 更多资料请访问.(.)技术服务中心岗位职责1、 总则1.1为了加强本中心的管理，做到职责明确、权限清晰、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，制定本文件。1.2本手册适用于本中的正式员工、试用期员工和特聘员工。2、 技术服务中心的职能2.1维护并巩固本企业与客户的关系，不断提高本企业的服务水平。2.2接受并处理客户投诉，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业营造最佳的经营环境。2.3做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖与支持，为销售活动打下良好的基础。2.4做好售后服务工作，有效地为客户提供安装、调试和维修服务，提高服务效率，为提
2、高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的辅助作用。2.5为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。3、 组织机构本中心的组织机构如下图所示：管理岗位设计人员编制总经理总经理级1人常务副总经理总工程师副总经理级2人工程安装经理客户服务经理技术支持经理主管级3人物流工程安装部物流售后服务部技术支持部关键部门3个4、 岗位职责4.1总经理：直接上级：总裁直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：具有客户服务知识；掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具
3、备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；对市场有敏锐的观察力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由公司总裁直接任免。岗位职责：a、根据上级领导的安排，部署本部门的工，完成各项工作任务。b、负责全面工作，处理本部门的业务管理及关键任务，指导、督促、考核、协调下属工作。c、对本部门的各项费用进行有效控制。4.2总工程师：直接上级：总经理直接下级：技术部经理间接下级：客服、工程、医疗设备维修和市场部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识
4、。b.岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，具有较强的组织能力。 c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.在总经理的领导下，根据部门的工作性质和业务范围，全面负责部门的技术工作，收集科技情报，制定科技攻关方向，指导、督促、考核、协调下属工作。b.领导技术部对本部门其他业务部提供技术支持，解决项目实施和系统运行中的技术问题，消除技术缺陷，与公司其他部门协调，完善物流系统。c.负责技术引进与技术攻关工作，近期主要任务是医疗康复设
5、备的引进与攻关。d.负责技术培训工作，制定技术培训计划并组织实施和监督考核，有计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训，年底前完成物流及包药机的培训教材电子化工作。e.制定医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考核。4.3常务副总经理：直接上级：总经理直接下级：售后、工程、医疗设备维修部经理(筹建)间接下级：市场、技术部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；较强的组织管
6、理能力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.、在总经理的领导下，负责日常事务性管理工作，规范工作流程，提高服务质量,提升人员素质。b.、组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况，指导、督促、考核、协调下属工作，负责与公司其他团队的协调与沟通。c.负责人力资源的管理和重组工作。年底前拿出一套经过核算的服务人员针对现场合理化配置方案.d.确定和落实客服、工程和医疗设备维修部的具体工作任务，给予指导、监督和协调，保证各项工作高效、及时、准确地开展.并重点保证全国销售市场有效运转。
7、e.协助总经理开展各项工作，完成上级领导交办的各项工作。4.4客户服务部：4.4.1客服部职能：a.在副经理的领导下，负责物流传输系统的调试、售后服务及客户培训工作。b.负责返厂设备、配件的维修。c.安排人员进行售后服务和技术服务，负责制订售后服务计划、方案、费用等，并组织实施。d.妥善处理和解决客户投诉,安排人员进行客户回访工作，了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量。e.负责合同及其他客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，并随时答复领导对客服动态情况的质询。f.根据客户的需求，与生产和技术部门协作，提出产品改进意见，完善产品功能和质量。g.完成领导交办
8、的工作。4.4.2客服部组织结构：客服部组织结构人员编制质量监督岗客服部门经理安全监督岗常务副总经理常务副总经理级1人客户投诉管理客服部门副经理部门经理级2人维修岗库房管岗工程师岗关键岗位7个客户回访管理4.4.3客服部岗位职责：4.4.3.1客服部经理直接上级：常务副总经理间接上级：总经理、副总经理、总工程师协作单位：工程部、生产研发部、技术支持部、市场开发经营部直接下级：客服副经理及本部门的员工任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握产品动态；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产工艺；掌握本行业产品技术
9、发展方向和最新动态，具有较强的维护能力。c 素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由常务副总经理推荐，公司总经理直接任免。岗位职责：a 负责技服部行政管理，制定计划并组织实施和控制，确保部门高效运转、开发工作顺利完成或达到公司下达的工作目标。b 负责员工培训工作，完成技术移交性、技术辅导性培训工作。c 提供相关技术支持，及时妥善解决现场技术问题、施工调试问题、技术服务过程中的相关技术问题。d 提交完整的新产品运行报告，为产品的升级提供依据。e 下属员工的绩效考核，绩效考核客观、公正。4.4.3.2客服部副经理直接上级：客服部经理间接上
10、级：常务副总经理、总经理、副总经理、总工程师协作单位：工程部、技术支持部、市场开发经营部及生产研发中心直接下级：本部门的员工任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握产品动态；了解企业产品及技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，具有较强的维护能力。c 素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 负责现场人员的监管工作，确保部门人员的按公司的制度高效完成部门工作。b 负责监管各系统的运
11、行、维保、回款情况，监控各现场系统运行情况c 负责现场人员的日常调动工作，根据现场调试、维护等需要统一安排人员d 提供相关技术支持，及时妥善解决现场技术问题、施工调试问题、技术服务过程中的相关技术问题e 组织完成临时工作，完成上级交办的临时工作f 提交完整的技术总结报告，符合质量体系标准4.4.3.3安全监督岗直接上级：客服部经理间接上级：常务副总经理、客服部副经理协作单位：工程师岗、维修岗任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品生产工艺；对安全生产具有较强意识。c 素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力
12、、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：承担监督、检查生产产品其安全生产条件、设备设施安全、劳动防护用品使用、依法查处相关单位安全生产违法行为。4.4.3.4质量监督岗直接上级：客户部经理间接上级：常务副总经理，客户部副经理协作单位：维修岗任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品生产产品型号，功能，监督管理产品质量。c 具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总
13、经理直接任免。岗位职责：a 对于企业产品，要严格控制，把质量关，不允许出现发出的货物出现不合格的情况。b 对出厂的产品安排专人进行严格检查，并做好抽查记录，合格率要求达到100%。4.4.3.5工程师岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：库房管理岗，维修岗任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品型号；有较强的服务意识，技术本领过硬，工作认真负责。c 素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经
14、理直接任免。岗位职责：a 负责新项目的调试和验收工作, 根据规定完成系统调试，达到院方的验收要求。b 负责培训院方维护人员, 使院方维护人员能独立处理系统的问题。c 负责现场系统的日常维护和协调工作, 协调处理系统运行时的问题，保证系统运行。d 负责现场参观的接待工作, 做好参观前的准备工作，完成接待工作。e 完成临时工作, 完成上级交办的临时工作。4.4.3.6库房管理岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：维修岗，工程师岗任职资格与任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面的知识。b 岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品型号；各个
15、部件元器件的名称，能够熟练操作电脑，使用，等电子表格，工作认真负责。c 素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d 本岗位人员由客服部副经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a负责本部门备件库的管理，符合公司库房的统一管理，准确记录相关流通。b负责本部门的日常管理，达到公司软件运行要求。c负责本部门的资料室的管理，及时补充和整理相关资料。d负责部门各现场配件流通和管理，满足各现场发货的需要，跟踪借出板卡的返还情况。e 现场单片机程序的编写和校对，现场实际情况编写程序、校对其准确性。4.4.3.7维修岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：库房管理岗，工程师
