{店铺管理}商场超市各岗岗位职规范

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1、商场、超市各岗岗位职规范 大卖场各岗岗职规范综合办公室（一） 部门职能负责企业办公秩序和行政事务管理。负责政府、门店有关劳动管理的各项政策、措施。是总部及本店店长各项指令贯彻落实的督办和执行部门。（二）工作职责1、文秘和档案管理，会议组织及会议决定督办；2、员工劳动工资管理；3、引厂进店（含引厂进店租赁）员工进店资格、各种证件的审查，进店手续的办理； 5、接待处理信息信访；6、社区的公关与协调。主任岗（一） 岗位描述综合办公室主任是店长在行政管理、人事管理方面的助手，协助店长协调处理好店内、店外的各种关系；是总部及本店店长各项指令贯彻落实的督办者和执行人。（二） 岗位条件综合办公室主任应具备以

2、下资格：1、 具有中专以上学历，有比较强的文字语言表达能力；2、 对于企业经营管理相关的法律法规比较了解；3、 有一定的组织协调能力和公关能力；4、 敬业，肯钻研，办事严谨。（三） 岗位职责1、协助店长调配人力资源，监督员工、引厂进店员工、临时员工的进店管理；2、企业文化建设工作的宣传、落实；3、组织门店的劳运竞赛、业务技能竞赛及综合评比；4、组织职工文化活动，职工生活设施的管理； 7、搞好社区联络，协调沟通社区关系；8、制定综合办公室工作计划、总结；9、文秘和档案及日常工作管理、安排、指导、督办、检查和考核。10、制定门店物料用品使用计划和领用，实行物料用品的预算管理；（四） 工作标准1、调

3、配好劳动力，落实董事会、店长下达的用工控制指标，人均劳效达到总部考核标准。2、协助经理了解综合情况，负责对办公区、后勤当月工作任务的督办、检查。每月30日将各部室当月工作任务完成情况、下月工作形象计划及考核建议交店长审阅。3、安排并监督本部门各岗位人员的工作，保证按质按时完成日常工作及经理临时交办的任务。（五）考核标准1、用工指标按月分解，以分解数为标准按月考核，2、职责内工作未按时按质完成，按失误单给予考核。劳资干事岗（一） 岗位描述劳资干事是政府、公司和门店有关劳动管理的各项政策、措施的具体经办人，是店长、综合办公室主任进行人事管理的助手。（二） 岗位条件劳资干事应具备以下资格：1、 具有

4、中专以上学历，有比较强的文字语言表达能力；2、 对于企业人事管理相关的法律法规比较了解；3、 有一定的组织协调能力和公关能力；4、敬业，肯钻研，办事严谨。（三） 岗位职责严格执行门店管理规范，按规定设置岗位和执行员工定编标准；1、 主任合理配备岗位人员，编报员工岗位对照表，按月统计员工基本情况，填写人员异动（新员工、离职人员、工作岗位发生变化）情况表，并按规定向店长报告；2、 做好员工出勤管理和检查考核，按月进行考勤汇总；3、 整理员工入店、离职、转正，请假等手续；4、 整理引厂进店员工进店、上岗、证件的审查和办理进店手续；5、 临时工管理；6、 制作员工基本情况登记卡；登记工资台帐；7、 管

5、理所有员工的人事档案资料。（四）工作标准1、按月统计人员基本情况。每月26日完成下列工作： 本月在册员工总数及分布统计； 审查本月员工考勤表，纠正违反考勤管理制度的问题，并填制考勤考核汇总表交办公室主任审核。2、办理本店员工岗位变动及工资变动手续。并同时做好以下工作： 员工到新的岗位或部门报到之时，及时通知管理部，便于管理部做好卖场管理工作。 工资发生变化的，要发员工工资变动通知，于当月27日，与考勤考核汇总表一同交给出纳。3、办理员工招聘、入职、转正、签定劳动合同、离职等手续。4、办理促销员聘用、离职等手续。5、办理员工“养老保险”、手续6、负责人事档案管理。及时收集人事档案资料，准确记录员

6、工基本情况、考核成绩、奖罚情况等。（五）考核标准1、 未按规定时间、质量完成工作任务的，每项扣罚10元。对整体工作造成较大影响的，扣罚50100元。2、 工作出现失误的，视失误程度考核。办公室干事岗（一） 岗位描述办公室干事是店长的秘书，是协助办公室主任进行行政管理的助手，是总部、经理各项指令、会议精神在门店落实的直接督查人。（二） 岗位条件办公室干事应具备以下资格：1、 中专以上学历，具有较强的理解能力和写作能力；2、熟练使用计算机网络系统和办公软件，打字速度快；3、事扎实、严谨，有条理，有保密意识和纪律观念；4、敬业，肯钻研，办事严谨。（三）岗位职责（一）档案管理51、公文处理（收文和发文

7、管理）： 收文及时登记并在收文当日即交总经理阅批； 收文归档及时，不出现遗失、漏登问题； 发文认真把关，不出现文体格式和错别字问题。文号登记准确。 妥善保管，不发生遗失、违规使用问题。 按时办理复检、验照手续。3、档案立卷归档管理及时收集本店会议、促销及各种活动的照片、资料，分类归档，保证资料齐全、有参考价值。 收集整理书籍、杂志、报刊上与本单位有关的信息。做到分类剪贴、保存完整。 每年4月份完成上一年度的档案立卷归档工作。4、做好报刊杂志的订阅、管理工作。 每年11月15日前向总经理提交下一年度报刊杂志的订阅申请。 负责报刊杂志的使用、整理工作。收集管理好报刊杂志，按月装订保管，以被查阅。每

8、半年清理一次废旧无用的报刊杂志。 按时更换阅报栏。 （三）文秘工作1、 负责本店各种会议的通知、准备、签到、记录工作。2、 及时收集会议决定的落实情况并向总经理汇报。3、 负责收集各部室月度工作计划和完成情况。每月29日将各部室“当月工作任务完成情况的说明及下月工作形象进度计划”汇总后交办公室主任。4、 起草本店计划、总结等文件。（四）完成领导临时交办的任务。a) 考核标准1、未按规定时间、质量完成工作任务的，每项扣罚10元。对整体工作造成较大影响的，扣罚50100元。2、工作出现失误的，视失误程度考核。9、 营运部（一） 部门职能 （二） 工作职责1、销售计划制定与组织实施；2、促销策划；3

9、、计算机信息管理系统维护；4、卖场布局维护；5、授权自采商品采购；6、商品定量管理；7、补货退货；8、新商品的增加；9、滞销商品的淘汰；10、商品价格管理；11、商品销售和门店运营分析；12、商品质量管理；13、计量器具管理；14、广告宣传；15、集团销售；16、引厂进店管理 主任岗（楼层经理）（一） 岗位描述营运部主任是店长和营运经理的助手；是店长贯彻总部连锁经营理念、营销策略的具体执行人；是实现门店主要经济指标的重要责任人。营运部主任向店长和业务经理负责。（二） 岗位条件营运部主任应具备以下资格：1、中专以上学历；有两年以上从事超市营销管理工作的经历，且业绩较突出；2、能熟练使用计算机网络

10、系统进行经营状况的分析；3、有较强的创新能力和敏锐的观察力，思维活跃。4、敬业，肯钻研，善于总结。、（三） 岗位职责1、对本部各岗位人员进行领导、管理；2、掌握本部各岗位工作进度，及时给予工作指导；3、做好各岗之间、部门之间的协调，确保本部门工作的顺利完成；4、协助店长制定销售计划；5、做好与政府职责部门和消协组织的工作联系，配合搞好相关工作； 8、组织本部各岗做好文字、数据、资料的整理和保存；9、组织市场调查；10、监督检查本部各岗位工作落实情况，对本部门各岗位的工作进行考评。11、商品品质保障 按国家有关商品质量、商品标识、认证标志、防伪标识标准指导、检查收货部的商品验收； 定期对陈列商品

11、的保质期进行检查； 定期对陈列商品的标识、认证标志、防伪标识进行检查； 定时检查自包装商品的质量、保质期和商品标识 定期对库存商品的保质期进行检查； 有关商品质量、商品标识工作的内外协调； 做好检查记录和月末考核； 定期总结工作提交总结报告； 整理保存相关资料。12、物价计量管理 按商品标价签使用规范审核商品标价签； 定时指导、检查、考核卖场标价签使用是否符合规范，特价商品标签是否及时更换，悬挂是否符合规范； 采集、研究、分析竞争店的商品价格，提出特价商品的价格建议； 登记计量器具台帐，计量器具年检换证，指导、检查、考核卖场计量器具的正确使用和维修保养； 定期检查卖场预包装商品和随机称重商品的

12、重量； 配合主管部门做好物价计量工作的自查,检查情况记录和月末考核；做好物价计量工作的内外协调； 学习掌握国家有关物价计量方面的法规、政策和相关知识，定期在本店做好相关法规和相关知识的宣传； 整理保存相关资料。 14、补货退货管理a) 按时查询记录商品缺货情况，包括：货架、专架、堆头暂存库和关联陈列商品；b) 了解集团定购商品情况；c) 了解商品特卖、商品促销情况；d) 查询掌握季节性商品销售变化；e) 跟踪新商品销售情况；f) 手工补货单的制作； g) 商品退货的申请； 遇有特卖、促销、团购等需要大综进货，涉及突破商品定量标准时确定合理的商品补货量； 进行库存商品结构分析，把握商品合理的库存

13、量，掌握好商品周转周期； 定期总结工作提交总结报告； 整理保存相关资料。 15、渠道管理；16、采集新商品信息，提出增加新商品建议；17、引厂进店管理 接收引厂进店通知，接洽进店厂商，按指定区域安排其在卖场经营； 引厂进店厂商使用设备、物料用品的管理； 引厂进店商品、设备进出卖场手续的履行及核查管理，使用原材料、清洁用品的管理和检查； 引厂进店标价签、防盗签及其他物料用品的领用管理； 督导引厂进店厂商参与、配合店内整体营销活动； 引厂进店经营情况分析，帮助进店厂商改进经营管理，提高产品质量，提升服务水平，创造更好业绩； 按总部授权记录结转厂商水电气等公共设施使用情况及其他费用，督导租赁费用的收

14、取。18、价格管理 对时点促销商品提出建议价格、报批（店长）和系统执行价格的设定； 配合店长审核自采商品的采购价格和零售价格的制定； 残损商品的报批和落实；卖场策划主管岗位职责1、竞争店调研，提出竞争的对策；2、商品销售分析，通过分析找出原因，提出改进和调整的建议；3、落实和执行总部的各项促销活动；4、策划和制定落实本店的促销活动；5、商品促销活动计划、安排、收银方式、捆绑方式等提前传达到相关部门6、卖场营销气氛的策划与落实；7、组织DM广告的宣传发放；8、营销活动在社区的宣传与沟通；9、定期对促销活动进行总结并提交总结报告；10、整理保存相关资料。11、积分卡的宣传、客户培养、客户维护；12、门店形象管理标准的维护提升；13、对门店布局提出合理化建议并协助店长制定调整方案；14、卖场形象的第一负责人，对各部门主管有权监督考评；15、门店短期临时租赁的谈判管理。14、 美工 门店营销气氛的营造，促销主题的宣传，店堂美化装饰； 条幅、横幅的制作、悬挂； 定时检查店堂的灯箱、广告、条幅等是否有异样； 定时巡查卖场，禁止出现不规范书写、不规范用字和各种不规范的宣传； 门店的板报和宣传。