{售后服务}安保服务方案

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1、 安顺黔中商贸城安保服务方案安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司2016年01月目 录一、公司简介二、安保服务方案(一)前言（二）安保外包服务的优势（三）人员编制及岗位职责（四）安保服务标准（五）治安防范责任书（六）应急处突方案（七）报价方案（八）附件安保部各种使用表格安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司简 介 安顺市雅家源安保家庭服务管理有限公司是由西秀区马槽社区服务中心倾力打造,成立于2013年，系安顺市家庭服务行业协会会长单位。是安顺市唯一拥有垃圾堆倒场地、专业铲车、垃圾清运车，且每月垃圾清运300吨以上；清运面积200万方以上的企业。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学

2、完善的管理制度，必备的保险保障，为家庭服务员制定了完善的职业发展规划，使家庭服务员能长期安心地从事家庭服务工作，使家庭服务员逐步走向职业化。所输送的家政服务员均经过严格筛选，健康体检合格，所有家庭服务人员均经过严格岗前职业道德、心态调整、服务安全、服务技能等培训方可上岗。公司对家庭服务员工的服务情况定期进行电话回访，上门家访，及时解决存在的服务问题，确保服务质量。 (二）服务宗旨公司集室内清洁、保养、家政、护理于一体，致力打造完善的家政一站式点单服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、有质量、全方位的家庭服务送到每一位客户家中，确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放

3、心、开心的五星级家政服务。本着“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨；通过安顺市家庭服务业行业协会，提供优质服务，打造家政服务新型多元化服务平台。 （三）服务内容 家 政 类： 1.家政保洁服务；2.家政钟点工服务；3.新居保洁开荒服务；4.地毯沙发清洁服务；5.大型水晶灯及各类灯具清洁服务；6.家庭油烟管道清洁服务；7.单位、医院、工厂保洁服务、 社区便民平价类 1.便民平价餐饮配送；2.平价生活日用品配送；3.平价蔬菜；4.平价粮油配送。 护 理 类： 1.居家养老护理；2.小孩日间托管；3.家教服务；4.上门理发服务；5.留守儿童心理辅导。 家庭维修类： 1.房屋防水补漏；2.下水道、马桶

4、疏通；3.电线检查与保养；4.家具维修；5.灯具维修与更换；6.水电安装。 工 程 类： 1.房屋室内装修；2.绿化工程；3.主体建筑附属工程；4.活动板房建造；5.防盗窗安装；6.各类中央空调设计及安装。 （四）服务理念：“省心、省事、省时” （五）企业使命：“创百年家政，铸诚信品牌” （六）企业精神：“心存感激，服务社会，勤暖万家” （七）培训方针：爱心、耐心、细心、人性化管理，专注、专业、规范化培训。 用心做好家务事，真诚服务千万家！ 欢迎广大客户光临雅家源安保家庭服务管理有限公司，全体员工将以热情、周到、专业、细致的服务，以您美好、舒适的生活及工作环境为己任，让您充分地享受生活，创造生

5、活！ 正在崛起的安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司，与广大客户携手进步，快乐共赢！ 安保服务方案（一）前言黔中商贸城位于安顺市黄果树大街与中华西路二期交叉口，商城建设已全部完成，黔中商贸城是一家大型立体式商贸综合体，功能完善、配套齐全，集物流、仓储、商贸为一体。商城主要经营副食品、五金建材、服装等。车辆、人员进出频率较高，为了能高质量，高标准服务于业主、商户，打造“平安商城，品质商城”，提升业主和商户对服务的满意度，提升黔中商贸城的优质商城形象。我公司结合商城布局及周边环境特征制定以人防与技防相结合的安保服务方案。（二）安保外包服务的优势 什么是雅家源安保外包服务?雅家源安保外包服务就是由专业

6、的雅家源安全管理机构为客户提供全方位安全解决方案，客户把不具有管理优势或者没有时间管理的安全事务交由雅家源安保机构负责的安保外包服务。雅家源安保外包不同于传统的保安公司，他把优质的服务理念和专业的保全技术融合，把品牌带给客户。他使安全服务更加专业化和细致化，让客户24小时都能感受到雅家源安保所提供的温馨的安全环境。 在以往的服务过程中，雅家源安保机构与客户共同总结出以下雅家源安保外包价值优势: 1、 有效避免客户内部保安人员因与客户存在劳动关系属性而带来的人情管理、效率低下、管理混乱、矛盾多、不易改善的不良状况;通过客户方对保全机构的管理要求及服务标准，可以有效改变状况，全面提高保安服务品质，

7、塑造企业的良好品牌形象。 2、 保安管理是比较专业的项目，企业如果花费精力去做自己不熟悉的事情，不但不能取得好的效果，而且会花很多冤枉钱，造成大量的财力浪费;把保全管理的事务交由雅家源安保机构去做，可以有效的降低企业的管理风险，控制经营成本。 3、 众多的成功企业已经意识到，把保安事务交给雅家源安保机构可以有效的防范安全漏洞及隐患，避免因企业自身“身处其中”的局限性和盲目感。 4、 通过外包，使公司管理更加轻松，遇到大型活动、接待重要贵宾等可以随时增加安全人员，避免因人手紧张而造成安全事故。 5、 雅家源安保机构可以配合安顺律师事务所的3位法律专家协调处理一些大型群体性事件，避免事故、化解矛盾

8、。 6、 通过雅家源安保机构，可以扩大企业与政府相关服务机构、世界其他企业的信息资源共享，为企业的快速发展创造机遇。 7、 雅家源安保机构定期的安全(法律)培训可以有效的避免企业的财产损失，降低员工违法侵害企业利益的几率，有效保护企业的安全。 8、 可以有效的转嫁企业安全风险，把原来由自己承担的安全风险转移到具有风险防范控制能力的雅家源安保机构，使企业安全更有保障! （二）人员编制及岗位职责人员编制及岗位职责表职位人数工作时间工作职责负责区域备注保安经理1人8：0018：00(1)在商城物业经理领导下，负责本商城的治安、安保工作整体管理工作。(2)管辖区域安保人员定岗和工作安排及考核；负责本区

9、域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作并提交安保年度财务计划。按【治安管理方案】和【突发事件的预防理施】承担相应管理责任。消防主管1人(1)负责对本商城每周不少于3次的夜间巡检督察，每周不少于2次列队训练。(2)完成本商城物业经理办的其他工作。岗亭、巡逻安保员20人早班：8：0020：00晚班：20：008：00（5个岗亭，每个岗亭2人，两班倒，每班10人，两班共计20人）(1)安保主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本职位值勤工作。(2)坚守本职岗位，文明规范执勤，礼貌热情待人，保持良好仪表仪容与精神状态。(3)每个岗亭2人，其中1人坐岗,1人巡逻，每隔1小时轮换1次。(4)1号岗巡逻负1

10、层，2号岗巡逻1层，3号岗巡逻负2、3层，4号岗巡逻负2层，5号岗巡逻负3层，岗位清晰、责任明确。(5)巡逻人员在队长的指导下，在规定开门时间开门，规定息业时间锁门。(6) 安保人员巡逻时要求慢步行走，注意走姿，沿通道一侧行走，巡逻中不能影响顾客购物。除发现可疑人员外，目光不能长时间停留在顾客身上。 (7)导出商城客人，清理责任区内的无关人员，保证商城道路进出畅通，顾客出入有序无阻。(8)流动巡查各商户的装修、门锁、空调、楼层电梯的工作状态，商场治安，消防等情况，有特殊情况及时上报。(8)坐岗人员负责客人的道路问询，商城各出入口交通通畅，协助指挥车辆有序进入、有序停放，查看有无可疑人员，阻止拾

11、荒、乞讨等人员进入商城。2号岗坐岗人员同时负责正门匝道杆的升降，阻止载重大型车辆进入。(9)发现垃圾及时通知清洁员打扫，保持场地环境的整洁。认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。商城各岗亭路口、6层商业楼层、停车场、物流仓库严格执行【巡逻检查工作程序】监控室安保员4人早班：8：0020：00晚班：20：008：00(每班2人，两班共4人)（1）服从管理，保持良好的精神状态和仪表仪容，接人待物有礼有节。（2）规范使用操作监控设备。（3）每班2人，其中1人在监控室职守，1人在商城主建筑外围巡逻协助指挥车辆有序进入和停放。每隔1小时轮换一次。（4）严格执行交接班制度，认真填写当班情况记录

12、，做好交换岗和交接班的口头与书面交接。（5）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。轮休安保员4人每班2人，两班共4人机动轮休，保证每人每周有一天的休息时间合计30人（三）安保服务标准1、 按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明大方。2、 熟练掌握商城的基本情况；能准确填写各种表格记录；能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯、消防等设施、设备的操作程序。3、 主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出现业主投诉事例。（四）治安防范责任书1、 各部门的安全保卫工作要划分责任区，要做到谁主管谁负责，要落实到班组、个人。2、 各单位、各部门负责人要严格执行安全保卫工作的有关规

13、定，领导员工做好防盗消除治安隐患等防范工作，并结合本单位的实际情况，建立严格的管理安全制度，定期检查隐患查漏洞，查漏洞并配合领导和安保部门做好安全检查工作。3、 各种物品要专人负责，明确责任，发现物品丢失及时通知安保部门，积极提供线索，保护现场，并配合公安部门进行侦破。4、 对连续发生被盗和治安事件及管理混乱照成公司财产损失的部门，除由负责人召见赔偿损失外，安保部门将签发安全防范整改通知书，追究班组、个人及管理人员的责任，并扣发其部门奖金的百分之百，同时扣发管理责任人当月工资百分之五十作为处罚。5、 在商城区域内施工需事先将施工方案，安全措施及现场负责人等情况报安管部门审批。6、 在商城区域内

14、举行大型活动应将情况及时通报安保部。 承诺责任人： 年 月 日（五）应急处突方案1、公司设立“应急处突分队”，成立专门领导指挥中心序号姓名职务联系方式备注1赵宇飞组长15808538333总经理，任应急分队总指挥。2帅登前副组长13984833341副总经理，任应急分队副总指挥。3杨荣分队长18083165313安保部长，组织，调度执行命令。4葛明勇应急副分队长13595311815办公室主任，配合队长执行任务2、安保工作应急执行预案一、目的：对影响安全的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的安全保障。二、适用范围：安保责任区域内出现的突发事件，殴打暴力事件，盗窃等破坏事件；电梯困人事件，水浸事件，停电事件，消防报警信号事件，初期火警事件 ，火灾事件 。三、应急措施：（1）紧急事件处理的应急预案1.凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。