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1、基于J2EE的新沙港网上客户服务系统分析与设计摘 要本文是针对一个实际的项目基于J2EE的新沙港网上客户服务系统的研究。首先简要介绍了电子商务及电子商务系统的相关理论，并且通过理论分析得出了网上客户服务系统是新沙港电子商务解决方案中的重要部分的结论。企业应用系统的开发一直面临着重大挑战，J2EE的出现使问题迎刃而解，本文在分析J2EE优势的基础之上，进一步介绍了J2EE的体系结构和核心技术。本文在充分的理论研究之后，利用结构化方法对新沙港的现有客户服务流程进行了分析，并提出了新系统的逻辑模型。根据系统的需求分析，对系统进行了设计。在设计的基础上进一步叙述了系统实现的主要内容及系统开发过程中的关
2、键技术，包括远程IC卡读卡及货物情况查询模块的实现方案。该系统现已基本完成，正在新沙港进行使用，使用期间反映良好，一定程度的提高了客户的满意程度。 关键字: 港口 客户服务 J2EE 电子商务 EJB AbstractThis dissertation emphasizes on a real project, the development of XinSha Port Internet Customer Service.Firstly, this dissertation introduces e-commerce and e-commerce system and relevant th
3、eory briefly. In a conclusion, Internet Customer Service System is an important and vivid part of e-commerce System.There are many challenges in the procedure of developing enterprise application. When Java 2 Platform Enterprise Edition established, J2EE has resolved many difficulties. On the basis
4、of advantage of J2EE, this dissertation also introduces J2EE structure and core technologies.After deeply theory studying, this dissertation analyzes existing operation procedure in the form of structured method. And build up a new system operation procedure. Through requirement analysis, the disser
5、tation also designs new system. On the basis of design, this dissertation states system main achievements and key technologies, including remote IC card being read and the method of cargo information querying part.This system is almost finished. When it is being tested in XinSha , which improves cus
6、tomer satisfaction and well-thought-of.Key Words：Port Customer Service J2EE e-commerce EJB 目 录第一章 绪论11.1 课题研究的背景11.2 课题的现实意义21.3 论文的体系结构2第二章 电子商务系统及J2EE概述32.1 电子商务系统概述32.1.1 电子商务32.1.2 电子商务系统42.1.3 网上客户服务系统是港口电子商务系统的重要组成部分42.2 J2EE概述52.2.1 企业级应用52.2.2 J2EE的优势72.2.2 J2EE体系结构92.2.3 J2EE 技术核心11第三章 新沙港网
7、上客户服务系统的需求分析133.1 新沙港网上客户服务系统的需求背景133.1.1 新沙港务公司信息化建设方案简介133.1.2 新沙港电子商务系统实施的“四步走”战略183.2 新沙港现有客户服务的业务流程分析183.3 新系统逻辑方案的建立203.3.1 新系统的业务流程分析203.3.2 新系统的数据流程分析23第四章 新沙港网上客户服务系统的设计274.1 系统功能概述274.2 系统功能的设计284.2.1 系统总体结构设计284.2.2 系统模块设计294.3 数据库的设计314.3.1 数据库表的设计314.3.2 数据库自动编号功能的实现34第五章 系统实现的主要内容及关键技术
8、365.1 利用远程IC卡读卡完成客户登录的实现365.2 货物信息查询的实现41第六章 结束语446.1 全文总结446.1.1 系统的特色446.1.2 论文的主要工作446.2 进一步研究的问题446.2.1 系统安全456.2.2 利用XML和数字签名实现网上合同签约47致谢54参考文献55附录56第一章 绪论1.1 课题研究的背景人们不得不承认计算机和互联网技术时时刻刻改变着我们社会生活的各个方面，尤其是在经济领域，网络经济的出现，传统的商业模式正经历着前所未有的重大变革。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在客户；如何加强
9、企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为很多港口类企业所面临的亟待解决，同时又无法回避的问题。众多港口企业都争相通过互联网展开全新的商务活动。电子商务也的确众望所归地为港口企业的客户提供了更高质量的服务，利用电子商务这个有机的平台，更多的企业的进一步降低了企业商务运作的成本，大幅提高企业的经济效益，提升了企业的竞争力。建设电子商务系统是一个长期的过程，需要分步骤实施。而本文所重点研究的网上客户服务系统作为新沙港电子商务解决方案的重要组成部分，也是电子商务系统分步实施的第二阶段。在系统选型时首先要考虑系统是否符合行业标准，是否具有良好的可扩展性，以便充分保护前期投入。尤其要求系统软件
10、能具有良好的跨平台性，开发工具要能支持企业级系统开发的需要。如果系统的最终建设目标是企业级的，那么即使在系统的起步阶段也应该采用企业级的软件工具；而不是先采用仅适合于小规模系统开发的工具，未来再更换为企业级的软件工具。只有这样，才能适应未来系统规模的迅速扩张。Java技术的出现，尤其是J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）平台的推出正是大家所需要的，也使得电子商务系统的开发由此变得更加快速和方便。需要指出的是，J2EE本身是一个标准，它为不同厂商创建平台产品提供了标准，使不同J2EE平台产品之间的交互成为可能。1.2 课题的现实意义本篇文章是基于新沙港
11、务公司的电子商务系统实现的第二阶段网上客户服务系统的研究。新沙港务公司是广州港务局下属企业，以散货为主，杂货和集装箱为辅，提供货物装卸、仓储及中转服务的现代化港口。由于公司业务的不断发展，公司领导班子决定将信息化建设和应用作为公司近年工作重点，公司信息化建设的总目标是：建立健全先进、实用、安全的新沙港务公司信息系统（XinSha Port Management Information System，简称XSPMIS），完善公司通信网络，实现生产指挥调度的自动化和可视化，主要装卸及仓库作业的自动化，企业资源规划一体化，市场营销网络化和国际化，企业管理办公自动化，并实现对公司生产经营决策的智能化支
12、持。而电子商务系统作为公司信息化的中长期目标作为我论文的重点研究内容，但是由于项目的时间与论文研究时间的限制，现只对电子商务系统中的网上客户服务子系统作了重点研究。1.3 论文的体系结构本文分为三大部分。第一部分是绪论，包括“第一章 绪论”。主要介绍了本文的课题背景。对本文所解决的问题作了简单的介绍，及本文方法论的简单介绍。第二部分是技术背景，包括“第二章 电子商务系统及J2EE概述”，简要介绍了J2EE相关理论及技术特点，并且简要介绍了电子商务系统的概念和功能组成。第三部分是系统的实现的部分，也是本文的核心，基于J2EE，论述了港口电子商务系统的分析、设计和系统的实现，包括“第三章 新沙港网
13、上客户服务系统的需求分析”，“第四章 新沙港网上客户服务系统的设计”，“第五章 新沙港网上客户服务系统实现的主要内容及关键技术” 和“第六章 结束语”。第二章 电子商务系统及J2EE概述2.1 电子商务系统概述2.1.1 电子商务目前对于电子商务没有统一的定义。各种组织、政府、公司和学术界人士依据自己的理解和利益需要对于电子商务提出了自己的定义。以下给出一些较为经典的定义：联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer
14、）的商业贸易。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM公司提出的电子商务概念（E-business）包括三个部分：企业内部网（Intranet），企业外部网（Extranet），电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在国际互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。他同时强调这三部分是有层次的：只有先激励良好的企业内部网，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利地扩展到企业外部网，最后扩展
15、到（E-commerce）。以上定义各有不同，但都提到了电子商务中技术与商务这两个核心问题。对于电子商务中这两个基本元素作不同的理解和界定就会形成不同的电子商务定义。以下给出文献（4）中提出的一种比较全面的定义：l 广义的电子商务：在英文中与e-business相对应。泛指企业利用电子手 段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。l 狭义的电子商务：在英文中和e-commerce相对应。物质依托Internet 或EDI进行的交易活动。 而本文所提及到的电子商务是港口电子商务，应属于广义电子商务的范畴。2.1.2 电子商务系统电子商务系统在电子商务的开展过程中居于核心的地位，企业与其他企业或消费者的活动都是通过电子商务系统的功能实现的。电子商务系统是指：在Internet的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业提供商业智能的计算机系统。从概念上看，电子商务系统仍
