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案场管理处客服岗位职责编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件发放项目:总 经 理 份 综合行政部 份 财 务 部 份物 业 部 份 品质管理部 份 外 事 部 份项 目 部 份 其他: 受控编号: 修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.0 目的明确案场客服岗位职责,规范案场项目管理2.0 适用范围适用于公司在管的所有案场项目3.0 岗位职责3.1 熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序,根据顾客需要提供相应的饮品,掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。3.2 提前做好一切服务的准备工作,并搞好工作范围内的环境卫生。3.3 营业时要注意客人的动态,勤换烟灰缸,收拾台面,并经常为客人加水,主动征询客人的意见。3.4 做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点,务必保持物资数目和及时供应 及管理工作,未经批准不得擅自处理及借出。3.5 及时清理好服务范围内的杂物,保持环境的干净,并检查有否遗留物品及火种。3.6 注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁,各类物品要及时清洁(洗)并整齐摆放。3.7 主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。3.8 认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。3.9 完成上级交办的各项工作,虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。