无锡班打造高绩效生产运营团队学员讲义知识讲解

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1、打造高绩效生产运营团队,丁 坚 (Kevin Ding) 2013年04月,课程内容,第一单元：团队管理者的角色认知 第二单元：高绩效的团队建设 第三单元：如何打造高效的执行力 第四单元：有效沟通与协作技巧,第一单元 团队管理者的角色认知,主讲：丁坚（Kevin Ding）,什么是管理？,管理者的三层境界？ 思考： 你认为管理者与员工有什么不同？,领导力模型的六种能力,学习力，构成的是领导人超速的成长能力； 决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现； 组织力，即领导人选贤任能的能力的表现； 教导力，是领导人带队育人的能力； 执行力，表现为领导人的超常的绩效； 感召力，更多地表现为领导人的人心所向的

2、能力。,企业中高层主管升迁的真相,升迁并不代表一定管理能力强 错误的晋升，“一多一少” 多了一个不合格的主管； 少了一个优秀的业务骨干。 彼得原理：主管终有一天会升至不胜任的岗位,优秀管理者应具备的素质与条件,“德、才、学、精、力”,企业组织行为的“钻石原则”,第一，作为领导： 常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”； 第二，作为下属： 常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”。 第三，不要把常规当例外，更不能把例外当常规。,主管角色定位之一：作为下属，是经营决策者的“替身”,1、面对问题，勇于承担责任； 2、体现经营者的意志（客户价值，结果导向） 3、具有全局观，做正确

3、的事情 4、两个观点,（平台观、认同观）,主管角色定位之二： 作为同事，让内部客户满意,目标联动，协作对话； 内部交易链增值; 先主动付出，再求对方回报；,主管角色定位之三： 作为上司，带好队伍就是带“心”,舵手的角色； 医生的角色； 教师的角色； 朋友的角色。,海尔集团的“80/20”原则,13,如何实现管理者的最佳状态,14,请从小事开始，持续创新。 别以为要做好手头的工作，只有一种正确的方法。 别以为一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。 别以为即使事情做得更好，也不会没有人在意你。,1、多想想工作能怎样改善,15,有许多主管，他们喜欢喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下属、甚至于自己的顾

4、客，但却似乎从来没有意识到，他们目前的处境在相当程度上是自己造成的。,2、别光会抱怨,“在我面前只有两条路， 要么赶紧死，要么精彩的活着” 。,-中国达人秀全国总冠军：刘伟,16,在消极的解决方案中寻找积极的因素，在积极的现状背后分析可能的潜伏危机。 退后一步，或是放长眼光，从而看清局势。辩证地看待问题的环境因素，弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。 开动脑筋思考，如何才能把问题转变成一个积极的机会。,3、以辩证的态度看待问题,17,学会比别人多做一点点； 善于并乐于做那些别人讨厌做的事，会使你有许多的机会成为职场英雄。 注意公司对我们的要求，主动要求承担别人讨厌的工作。 我们相信，工作中没有

5、任何一种经历是多余的。,4、学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情,18,不要只做老板告诉你的事，请做需要做的事,公司对我们管理者的终极期望,第二单元 高绩效的团队建设,主讲：丁坚（Kevin Ding）,高绩效团队的基本特征,1+12 共同的团队目标 互补的角色定位 融洽的沟通关系,F1赛车停站（Pit Stop）-你看到了什么？,团队建设的四大误区,团队目标缺位，个人目标、组织目标与公司目标无法战略协同； 团队稳定为上，没有优胜劣汰； 团队的熟人文化，四海皆兄弟； 从众心理，失去创新精神；,小组讨论：,做为公司中高层管理人员,在日常团队管理中: 你认为目前团队管理出现哪些问题？

6、 针对上述问题，你有何改进意见？ 每组聚焦一个问题,并讨论解决策略.,香蕉文化,24,深圳华为价值观： “狼”文化+床垫文化； 阿里巴巴价值观（六脉神剑） ： 客户第一;团队合作;拥抱变化;激情;诚信;敬业 优秀管理者推动团队文化的反复积累与沉淀 身教言传，“说到”更要“做到”,使命必达-强调团队文化与价值观的宣贯推行,25,量化员工-明确团队成员的岗位职责，人人有事做，事事有人做,26,量化员工管理的必要前提-关于职位说明书的两个重要观点,1、任何职责规范只要汇编成册就变成废纸。 2、工作职责+工作标准。,27,计划明确-让团队成员学会规划本人的每周工作重点,28,8分人才，9分使用，10分

7、待遇,情景领导的艺术-如何让团队成员人尽其才,课堂练习一：管理风格诊断-针对不同部属如何改进我们的团队管理风格？,四种不同的团队管理风格,偶数偏重人,奇数偏重事,0,10,20,20,10,如何授权“ ” 员工,提拔重用，多让员工参与决策； 勤于观察异常行为，果断采取措施 建立“无事不可谈”的良好沟通渠道，让员工知道你对他们工作的评价 善于“推功揽过”，敢于承担责任； 人之欲，施与人。,思维技能,管理技能,人际技能,专业技能,如何培养“ ”员工,如何引导“_” 员工,1、观念转变-“管理”的真谛，用人所长； 2、抬高他人，贬低自己，多赞美，给面子； 3、用绩效考核的事实数据说话 4、培养新星，

8、竞争产生压力 5、加强主管自身的不断学习,如何命令“_”员工,三剑攻心： 工作辅导计划； 心理沟通计划； 团队融合计划。 末位淘汰制； 已成定局，主动放弃； 随时检讨公司的体制问题。,高绩效团队的启示,角色齐全，功能平衡。 容人短处，用人所长。 尊重差异，实现互补。 增强弹性，主动补位。,一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；,第三单元 如何打造高效的执行力,主讲：丁坚（Kevin Ding）,执行力低下的十种表现,拖拉； 死板； 反复； 推诿； 因人而异；,追求完美； 多头指挥； 形式主义； 变形走样； 细节缺位；,38,讨论：你如何理解这个案例？,黑熊和白熊喜吃蜜，都以养蜂为生。它们各

9、有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱

10、每天酿出蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜜不及白熊的一半。,什么叫做执行?,执行就是有结果的行动!,执行力的本质,执行力是企业做强的基本保障； 执行力是团队全员协作精神的行动表现；,执行力就是把目标变成计划； 把计划变成行动， 把行动变成结果的能力。,员工执行力差的五大原因,1、不知道干什么目标； 2、不知道怎么干-方法； 3、干起来不顺畅-流程； 4、不知道干好了有什么好处-激励； 5、不知道干不好有什么坏处-考核；,破除执行力的四大陋

11、习,“讲过了”与“盯”； “我不会”与“练” “不可能”与“逼” “找借口”与“没有任何借口”,目标导向的执行艺术,执行之前，最重要的“决心”！ 执行之中，最重要的“速度”！ 执行之后，最重要的“结果”！,教练技术：提升团队执行力六步法,第一，化繁为简，管理就要简单化： 做客户所需要的； 按工作标准做事，建立可复制的系统； 简约表达，说得明白才做得清楚；,KISS原则,教练技术：提升团队执行力六步法,第二，充分理解，反复宣贯；,1、程序文件、规章制度做到2个100%； 2、内部兼职讲师； 3、培训+考试+结果奖罚； 4、反复讲，讲反复。,教练技术：提升团队执行力六步法,第三，培养员工绝对服从的

12、“听话文化”。 “听话”的原则： 凡是团队的正式决定都是对的； 不要第一时间怀疑上司的决定； 永远记得尊重上司； 绝对以上级目标为行动方向；,教练技术：提升团队执行力六步法,第四，飞行检查,教练技术：提升团队执行力六步法,第五，有奖有罚，即时兑现。 一分钟目标; 一分钟表扬; 一分钟批评;,教练技术：提升团队执行力六步法,第六，良好职业习惯，打造执行力的文化,1、制订工作计划表，6点工作制 2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口 3、OEC法则，日事日毕，日清日高 4、坚决执行“四小时复命制”； 5、设立“无借口月”；,学员课堂练习二,学员以本部门为讨论对象，学习编制部门行动计划的分解及具体落实

13、 2013年4月的部门行动分解细化。 （写出1-2条即可）,第四单元 有效沟通与协作技巧,主讲：丁坚（Kevin Ding）,有效沟通的定义四要素,沟通一定是双向的； 开头:事先有一个明确的目标； 结尾:双方可以达成共同的协议； 沟通内容包括信息、思想和情感。,第一，微笑是最佳通行证 第二，用“心”聆听比说更重要 第三，清楚表达，逻辑结构化 第四：反馈是一种行为艺术,有效沟通的必备技巧,如何将微笑应用于沟通,微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替僵硬的表情；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑； 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾； 领导以身作则，把微笑传

14、遍企业。,技巧一：引发说话者的表达欲望 专注地看着对方； 主动回应，适时提出细节问题； 合理重述对话的话语：”重复一遍对方的话” ； 专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。 华文卡内基之父-黑幼龙的四句话,正式交流中的三大聆听技巧,技巧二：确保内容接收正确 学会5W2H询问对方的真实意图。 将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。 分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。 避免受偏见影响，保持开放的心态。 致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。 结束之前，对本次谈话要点归纳总结,正式交流中的三大聆听技巧,技巧三：遵循有效聆听的合理步骤,第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。 第二

15、步，厘清问题所在 第三步，表达同理心 第四步，提供可能的建议,特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！,正式交流中的三大聆听技巧,学会清楚表达的六大技巧,技巧1：菱形结构； 技巧2：KISS原则+三点论：Keep It Short and Simple； 技巧3：心态开放，求同存异； 技巧4：注意非语言信息与肢体语言； 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；,PAC沟通反馈模式训练,PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。 P（Parent State）表示父母状态我行，你不行；以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性

16、的； A（Adult State）表示成人状态-我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神； C（Child State）表示儿童状态-我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。,推荐的沟通反馈模式,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child State）,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child State）,PAC反馈练习,你的同事小张对你讲（三种情景）： “头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？” “王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？” “这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！” 作为管理人员，请你用三种方式分别进行反馈，并判断哪种方式效果最好？为什么？,人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?,