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1、中国人力资源提高关键在心理资本卢桑斯非常感谢你们！我很高兴得到这样的机会能够来到这里和你们演讲。我很高兴可以来到这里，帮助企业认识到员工幸福的重要性。因为这是关系到中国未来的。我真的是这样想的。我对此如此深信不疑，因此我来到这里和你们讲这个。我的国家美国是在1776年建立的，那个时候我们想要寻求自由和幸福。这是每个美国人的权力。这也是每个中国工作者的权力，就是去寻求整体的幸福感，关怀，带着爱的关系，在生理上和心理上都健康，这些都是非常重要的。而且我们都从内心深处知道最重要的是要有幸福感，是要能够积极正向，这不仅是为了我们自己，而且还是为了我们的子孙万代，也为了我们的员工。我真的相信这是非常关键
2、的。因此，我也想呼吁每个人为此作出努力，因为这是如此的重要。今天我想向你们展示它不仅是重要的，它重要不仅仅因为它是对的，它重要还因为它对于我们在这样全球经济中的竞争性。当我们的员工能够有幸福感，在生活中得到平衡，他们会产出更多。这就是我们能够有竞争力的秘诀所在。这是中国人力资源要在未来要取得优势的秘诀所在。下面聚焦在中国的心理资本上。我用了这样一个缩写就是“心理资本”。我想要告诉你们，对于这个确切的含义是什么？首先我们要了解中国真正的力量所在就是人。尤其是这个国家比美国有多得多的人。一直以来中国的人是最重要的。这一直是它真正的力量所在。但是我觉得我们还没有足够强调它，我们在科技、制造等等方面已
3、经有了长足的进步。但是现在我们真的应该强调这个国家真正的力量所在。因为我是一个国际管理专家，是关于组织行为的专家，所以我也研究过中国，自从1984年以来我就多次到访中国，所以在过去我觉得中国太强调一些经济的问题、技术的问题，需要加快发展速度，包括能源也是一个很大的问题。其实我们经历过的增长中出现的一些问题，比如说环境污染等等，新闻报道的其实全是负面的东西，为什么？因为负面的东西它能够让新闻报道或者是报纸卖得很好。现在在全球的经济中，我们会更加感觉到好象有一个不确定的未来。自从2008年以来，美国经济的下滑影响到全球，也包括中国在内。2008年，对于员工的幸福感而言是很糟糕的一南，因为人们感觉到
4、非常不确定。昨天我跟一个记者谈话，他们谈到自杀的比例，这是一个非常不幸的结局。由于这种经济不确定性这样一些负面螺旋的上升，所以造成了自杀率升高。从这些图表上你可以看到从2009年一直到今年开始有一些改善。但是我们需要好好看一下纵向的力量。首先，中国是第一的全世界的出口国，不是日本，不是美国，也不是欧洲，而是中国，是世界顶尖的制造国。我有一些朋友到欧洲来，想买一些东西回家，发现所有的东西都是“中国制造”的，因为你们确实是在制造业有着领导的地位。你们其实也是这个世界上汽车生产的领导国。所以我看到在中国发生着很多的积极、正向的东西，我们也需要意识到我们有着无限的心理资本，这是中国的一大资源。现在我们
5、谈谈EAP在中间的角色，你们现在在重视EAP，而且在国际的层面包括国家的层面，包括企业的层面。在这个国家，我觉得这是非常关键的，让我们都能够很清晰地了解EAP它的目的到底是什么。尤其是在今天的美国，我们常常在谈论可持续发展的组织机构，这是什么意思？我们的意思是在美国大家对于环境保护有点太着迷了。所以我们会谈到可持续发展的组织机构。环境的可持续发展是非常重要的。我不认为在这里或者是在美国有一个人不认为环境保护是非常重要的。但是令我不安的是我们没有那么关注人类的可持续发展、人类的保护。所以我们其实没有特别去注意人类可持续发展的机构。斯坦福大学开始提出这个问题，环境的可持续发展是非常重要的，但是人类
6、的可持续发展也是同等重要的。你知道，如果我们谈到保护环境，没有谁会反对这一点。这也是为了我们的子孙万代，我们不能给他们一个已经被毁坏的世界，但是难道说北极熊或者是熊猫比人更重要吗？我想要拯救熊猫或者是拯救北极熊的，但是我也想能够拯救人，预防他们自杀，或者是防止他们有一个破碎的家庭，并且能够在你们的组织中有很好的绩效。比如说他们在中国占有很大的份额，在经济方面在全球排前几位，我和他们的工作有很多的了解，我在他们的总部给他们做了10年的领导力的培训，当我还是大学教授的时候。我们知道沃尔玛最近他们承诺要做“绿色管理”，他们废物的再回收利用等等。这样他们可以有更长的使用周期，所以他们装了很多大的垃圾筒
7、，我觉得这样做很棒，因为它能够保护我们的环境，而且它是美国很重要的企业。他们能够这样做我觉得是很棒的。但是与此同时，他们的员工并没有得到很好的薪酬。沃尔玛的薪酬是众所周知的，在美国CASCO（音）这个企业还没进入中国市场，但是它是沃尔玛的有利的竞争对手，而且他们的薪酬高很多，他们的离职率低得多，员工的生产力也高很多。而且他们对于员工有非常好的福利，所以CASCO（音）在这样一个竞争当中它其实对于沃尔玛造成很大的威胁，因为他们对于他们的员工更加关怀。所以在2009年的研究当中我们可以看到沃尔玛一半的雇员他们的孩子是没有医疗的，谁来为此买单呢？是我们的政府。因为现在我们有了奥巴马的医疗计划。所以现
8、在是大众在为这些员工买单。沃尔玛他们不为他们的员工买单，你猜猜会怎么样？大家对于它的这种做法开始感到焦虑和不安，这影响到他们员工的离职率和他们的生产绩效。因为他们没有办法得到福利，没有办法得到保险，虽然他们为什么沃尔玛工作，要记得我喜欢沃尔玛，但是就他们员工的可持续发展而言，他们做得并不好。所以EAP和可持续发展的机构是直接相关的。传统上我们会专注于员工的弱点上面，就像刚才张教授讲到得那样，EAP一开始是针对酗酒的问题，这个其实是在EAP里面不是很重要的领域。我很高兴现在我们开始关注到幸福感。我们还是需要知道我们怎么样可以帮助我们的员工。这就是心理学，因为整个心理学一开始也是关注在人们有什么问
9、题，而不是人们有什么样的地方是对的、是好的。所以我很高兴看到我们的企业在这样做，就是要关注员工的力量，并且不断发展这一点。这样一个正向的方法、策略也会有助于提升员工们的绩效，还会影响到他们的人际关系和他们的健康，包括心理和生理的健康。所以在他们工作当中的人际关系和健康方面等等都会有影响。我将要向你们展示这一点。这些都是基于正向积极心理学的。美国有一家很有名的调查研究公司，他们对于员工的幸福感做了一个调研。他们强调力量的重要性。这就是我们今天要在这里谈的。就是关注人们什么地方是对的、好的，而不只是关注人们有什么问题。我希望我们也要关注人们所出现的问题，我并不反对这一点，但是我想说的是这一点有些失
10、衡了。我们应该对人们在什么地方做得好进行关注。在心理学的文献里面，你会发现这个比例是16：1，也就是说16篇文章是关于负面的东西，比如说愤怒、恐惧、自杀，有一篇文章是关于欢乐、幸福、正向的。所以这个比例是16：1。换句话说我们对于负面的关注力太多了，所以是时候我们应该更加关注正向而不是负向的东西，因为我们知道正向的东西是更有效的。我们知道有一个非常关键的3：1的工作关系，有一个非常著名的心理学家发现，在工作场所一个关键的内在的员工们的关系是3：1，不是10：1，也不是1：1。当我说3：1的时候，好象我在看一艘船，这个船下面的部分要大一些，这样才能使这个船保持平衡。所以你需要3倍的积极的东西在这
11、个关系里面。但是我觉得在实际的情况中常常是相反的比例，就是从一些基础的研究可以看到，要让这个工作能够很好地完成，有很好的产出和绩效，在这个关系中积极正向的东西和负向东西的比例要达到3：1。另外一个是6：1的关系。当你和你的配偶和你的孩子或者是你的父母在一起的时候，这个积极正向和负向的比例要达到6：1。这样才能有一个愉快的关系、成功的婚姻。所以我们说它不是一个线性的关系，是一个曲线性的关系。在那个地方有一个最高值，从正向心理学的研究中得出来的。在中国，我们在工作场所中我们太多强调工作，你们需要在生活当中有更多的平衡。所以我们觉得要有工作，还要有关系，还要有健康，这样我们才能平衡与和谐。关键是平衡
12、。当我们要看幸福感的时候平衡是非常重要的，它不仅是关于工作的，还有关系和健康。另外，它并不是某一个点，它不是一个目的地，我们始终是在这样的旅程上。所以这里我们有一个关注点的连续体。我们会去看包括生理方面和心理方面的幸福，我们不仅是从负面到正常，这是我们以前的关注点，就是从病态到正常。而我们现在要看的是从正常到正向到积极正向。当我进入到正向心理学的时候，我需要我的生理指标更加优秀，就需要注意饮食和锻炼，所以我们要从正常到更加正向、积极甚至是优异。在心理上从有精神的疾病到正常，甚至到出色、优异的幸福感。就是我们所谓的“沉浸”的状态，这是我们在积极心理学里面关注的，就是你有更好的平衡。有这样一位研究
13、者他通过研究发现在正向当中有一半的因素是来自于我们所谓的硬件和我们的遗传因素，以及我们的教养。所以，当我们成为一个机构当中的雇员，这些观念已经定型了。可以看到我们10%的幸福感或者是正向来自于我们的环境，比如说我们住在哪里，它对于我们的幸福感和生产效能以及整体的幸福只占了10%，所以无论我们住在哪里其实并不是那么重要。不管你是住在中国，还是住在美国，是在纽约还是内布拉斯加。所以其实它并不是那么关键。同样不那么重要的是你有多少钱。我们知道人们有钱可能会高兴，但是会持续多久？大概是5个月的时间，然后他们又会回到之前的幸福状态。我希望我们所有的人都是例外。平均而言，人们在5个月之后就会回到中彩票之前
14、的状态。这其中有50%可能是我们不能控制的，10%取决于我们的外貌以及我们住在哪里，我们有多少钱。我知道平均而言真的是这样的。我们这里要说的是，我们有意识的活动就是可以由目的地进行一些活动。而这个地方是我们可以控制的，我们的意图使得我们能够感觉到快乐还是不快乐，其中40%是取决于我们的。这些都是基于研究得出的结果，我不想讲得太细节，但是我想说都是来自于所有的研究文献，它不是斯蒂文讲的高效能人士的七个成功习惯，这本书卖得很好，但是他没有展示他这个东西到底有多大的影响力。我们从已经发表的文献当中，我们知道在这样一个源分析当中会发现愉快的人会在生活当中有更加成功的结果，包括他们工作的绩效。他们在工作
15、当中的表现会更好，他们的薪酬会更高，他们的工作满意度更高。还有在客户服务的满意率方面会更好，离职率和缺勤率会更低。所以在积极正向和工作的表现方面有着正相关性。另外更加的正向人们也会有更好的社会关系，更加成功的婚姻和更愉快的社交活动。另外，他们的健康也更好。他们的心理、生理的健康都会更好。在美国的一个城市他们有一个研究，到修道院研究嬷嬷她们的寿命比负面的人要长十年，你考虑一下十年这还是很有意思的。我们都知道每天吸一包烟会损害你的寿命，通常而言是3.5年。所以说积极正向在你的寿命方面的影响实际上是每天抽一包烟的3倍。它既然有这么大的影响力。为什么要研究这些嬷嬷呢？因为这是一个非常完美的研究，对于这
16、些嬷嬷而言25年之久，她们任何其他方面都是一样的，她们有同样的压力、同样的生活环境、同样的活动，只是说她们是不是正向还是负向，而这一点她们有控制权，我真的很喜欢这个研究。我想要让你们知道，当我们谈到这些关系的时候，这些是核心的关系。我们谈到行为研究里面讲到的。也许你们还记得上学时学的统计学，9%的研究成果是可以通过积极正向加以解释的，也就是说它是足够重要的。当我并不是想要暗示它就是一个“魔法”性的东西，这里还有其他一些因素会影响到你的幸福和健康，除了积极正向以外，但是它占了9%的比例。因为还有一些其他的因素，比如说环境、遗传这些相关的因素。但是你知道40%的部分是你可以控制的，关于你的工作，关于你的健康，关于你的关系是否正向。所以在这样的关系当中，我们还会发现心理资本还会影响到人们的健康和关系。所以这里我所提出来了一个和生活相关的三角，有工作关系和健康，关键它是在你和你的员工的控制之内的。要记得你不可能使他们幸福，但是你可以创造他们有可能更幸福的环境，也就是说你可以创
