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1、名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下,李安平,新晋商理念,礼仪的重要性,李 莹,几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。 这节课接着讲解职业礼仪的后半部分。,第四部分 办公室礼仪,电话礼仪,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。电话礼仪主要包括接听
2、电话和拨打电话两个方面。,（一）拨打电话,（二）接听电话,第五部分 日常交际礼仪,称呼,在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,握手,握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖 美国著名盲聋女作家
3、海伦凯勒,（一）握手的场合,遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 拜访他人后，在辞行的时候 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候,（一）握手的场合,别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品时,（二）握手的要求,一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 伸出右手 四指并拢 虎口相对 力度七分 上下三下,名片,名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义
4、 标明你所在的单位 表明你的职务、姓名及承担的责任,（一）接受名片,接受他人的名片时，应起身站立，用双手接过对方名片，并同时致谢，比如“谢谢”、“很荣幸”。 接过名片后，需当着对方的面认真看一遍名片上的文字，并将对方的名字念一遍。遇到生僻字时，直接向对方请教。这样做的目的是之后的会谈和交往中，你可以准确无误地称呼对方。 通读名片后，应郑重其事地将对方的名片放入自己的名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,（二）名片礼仪误区,无意识地摆弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上作标记或写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,第三部分 商务交往礼仪,楼梯礼仪
5、,在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序。有时候并肩走也是可以的。 在自动扶梯上，不要和你前面的人靠得太近。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，让出左侧。 靠右侧走 在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。 遇到特殊人群，要帮助。,餐饮礼仪,在古今中外，商务宴请都是常见的商业情境。无论是庆功、致谢、会谈，还是联络感情，当人们坐在餐桌后，轻松愉快的用餐状态都更有助于人们达成共识。掌握餐饮礼仪，是提高社交礼仪修养的一个重要方面。,（一）中餐就餐礼仪,礼貌入席： 主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子 从左侧入座 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌
6、子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上,（一）中餐就餐礼仪,举止文雅： 不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带 交谈适度： 不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食,（二）西餐就餐礼仪,左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,（二）西餐就餐礼仪,坐姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。,晚餐宴会着装,晚餐可以是商务性质也可以是社交性质。不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。,
