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1、工作中如何做好沟通和协作,Communication to Win,我们为什么要学习沟通?,学会沟通很重要!,每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上,不是你去说服别人,就是你被别人说服! 人活着就会不断的沟通,不是你影响别人,就是别人影响你,这将取 决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中,有70%以上的损失和误会来自于沟通,工作中处处都在使用的技能就是沟通 沟通:重在通 “不通则痛,通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作:重在协 个人与部门作用有限,需要1+1=3,那么什么叫沟通呢? 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟通
2、就是传递信息、说明事物 沟通是为了联络感情 沟通是为了表达意愿,沟通是为了什么?,有效沟通的基础和原则 信任维护自尊,加强自信 理解将理解传达给对方 双向相互信任,双向双赢。,换位思考走进内心,阻碍有效沟通的障碍,个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应,组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤,克服沟通障碍的九大策略,目标明确,准备充分。 沟通内容要确切。 沟通要有情感。 平等互助的沟通。 多用肢体语言。 保持理性,避免情绪化。 换位思考,多考虑对方。 及时获取反馈和和及时反馈。 重视沟通的技巧。,平时我们主要有三类沟通,按信息流向分: 上行沟通:有效与上司沟通获
3、得支持 平行沟通:有效与同事沟通获得配合 下行沟通:有效与下属沟通获得服从,有效与上司沟通获得支持,出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司,适应上司 被上司了解:放心、省心、轻松、有效、成绩,向上沟通的五要素?,请示方向 汇报要点 报告结果 反馈措施 担责检讨 如何提建议?如何技巧性的说服?面对批评怎么办?,达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美,有效与同事沟通获得配合,要求反思,心甘情愿 提供方法,紧盯过程 授予意见,共谋对策 赞美、肯定、认同、提醒、批评,有效与下属沟通获得服从,部门之间常见沟通和协作误区,只强调部门利益,缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程、制度。,谁是你的客户 聆听客户的需要 通过询问真正理解客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进,学会与客户有效沟通,寓言:有效沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。 钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它 打开呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道,人际沟通的金钥匙!,