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1、零售业务管理项目功能方案 国药集团药业股份有限公司零售业务管理系统项目方案国药集团药业股份有限公司2013年7月文档修改记录版本日期说明编写者审核者Version v1.02013-7目录综述- 3 -1.1.目的- 3 -1.2.需求背景- 3 -1.3.系统实施规划- 4 -1.4.系统总体功能描述- 5 -2.系统分析- 11 -2.1.系统概貌- 11 -3.零售业务系统具体功能概述- 12 -3.1.系统管理模块- 12 -3.1.1.系统管理模块说明- 12 -3.1.2.系统管理模块主要解决的问题：- 12 -3.1.3.系统管理模块详细功能设计说明- 13 -3.1.3.1.系
2、统人员帐号管理- 13 -3.1.3.2.系统角色管理- 14 -3.1.3.3.功能授权管理- 14 -3.1.3.4.门店信息管理及门店定位管理- 16 -3.1.3.5.门店信息及门店定位审批- 17 -3.1.3.6.门店或客户与品种关系管理- 18 -3.1.3.7.门店与业务员关系管理- 18 -3.1.3.8.厂家品种及竞品关系管理- 19 -3.1.3.9.在线统计- 19 -3.1.3.10.注销- 20 -3.1.3.11.退出系统- 20 -3.2.计划管理模块- 20 -3.2.1.计划管理模块说明- 20 -3.2.2.计划管理模块主要解决的问题：- 21 -3.2.
3、3.计划管理模块详细功能设计说明- 21 -3.2.3.1.零售学术部拜访计划填报- 21 -3.2.3.2.零售学术部拜访计划审批- 22 -3.2.3.3.零售学术部随访计划填报- 22 -3.2.3.4.零售学术部随访计划审批- 23 -3.2.3.5.电子地图- 23 -3.2.3.6.零售分销部拜访计划填报- 24 -3.2.3.7.零售分销部拜访计划审批- 24 -3.2.3.8.零售分销部随访计划填报- 25 -3.2.3.9.零售分销部随访计划审批- 25 -3.3.拜访报告模块- 25 -3.3.1.拜访报告模块说明- 25 -3.3.2.拜访报告模块主要解决的问题：- 26
4、 -3.3.3.拜访报告模块详细功能设计说明- 27 -3.3.3.1.零售学术部拜访报告填报- 27 -3.3.3.2.零售学术部拜访报告审批- 28 -3.3.3.3.零售分销部拜访报告填报- 29 -3.3.3.4.零售分销部拜访报告审批- 30 -3.4.推广及培训资料模块- 31 -3.4.1.推广及培训资料模块说明- 31 -3.4.2.推广及培训资料模块主要解决的问题：- 31 -3.4.3.推广及培训资料模块详细功能设计说明- 31 -3.4.3.1.推广及培训资料管理- 31 -3.4.3.2.推广及培训资料查看- 31 -3.5.零售学术部报表模块- 32 -3.5.1.零
5、售学术部报表模块说明- 32 -3.5.2.零售学术部报表模块主要解决的问题：- 32 -3.5.3.零售学术部报表模块详细功能设计说明- 32 -3.5.3.1.零售学术部拜访计划执行报表- 32 -3.5.3.2.零售学术部门店库存明细报表- 33 -3.5.3.3.零售学术部门店进货明细报表- 33 -3.5.3.4.零售学术部门店进销存报表- 34 -3.5.3.5.零售学术部门店营销陈列报表- 34 -3.5.3.6.零售学术部门店竞品报表- 34 -3.6.零售分销部报表模块- 35 -3.6.1.零售分销部报表模块说明- 35 -3.6.2.零售分销部报表模块主要解决的问题：-
6、35 -3.6.3.零售分销部报表模块详细功能设计说明- 35 -3.6.3.1.零售分销部拜访计划执行报表- 35 -3.6.3.2.零售分销部客户库存明细报表- 36 -3.6.3.3.零售分销部业务进度报表- 36 -3.7.手机平台模块- 36 -3.7.1.手机平台模块说明- 36 -3.7.2.手机平台模块主要解决的问题：- 36 -3.7.3.手机平台模块详细功能设计说明- 37 -3.7.3.1.门店信息管理及门店定位管理手机版- 37 -3.7.3.2.拜访计划提醒- 38 -3.7.3.3.零售学术部拜访报告填报手机版- 38 -3.7.3.4.零售分销部拜访报告填报手机版
7、- 39 -3.7.3.5.推广及培训资料查看手机版- 40 -综述1.1. 目的为了配合零售事业部的快速发展，希望通过构建零售业务管理系统加强对相关业务的管理和控制，提高零售事业部的业务管理能力，通过零售学术部的推广与零售分销部的渠道信息，构建零售业务新的管理模式。1.2. 需求背景2013年股份公司成立了零售事业部，分为零售分销、零售学术和电子商务三个部分。预计未来股份公司将扩大零售学术队伍，协助厂家针对零售终端进行产品推广业务。因此产生了对整个零售业务管理模式进行变革式的管理需求。具体情况如下：零售学术部组织架构总监大区经理地区经理学术专员总监/（信息管理）零售学术部岗位职责说明1、 学
8、术专员每人负责80-100家目标药店，目标药店相对固定维护目标药店的基础信息每周提交下一周的拜访计划，并确保拜访覆盖率和正确率每日按计划拜访目标客户，完成并提交拜访报告拜访报告包含目标药店内收集的重点产品铺货、陈列信息、竞品信息等，以及重点产品的进销存数据2、 地区经理（）审阅学术专员的拜访计划，批准或拒绝拜访计划根据学术专员的拜访计划制定随访计划并提交大区经理审阅学术专员的拜访报告提交随访报告3、 大区经理审阅学术专员的拜访计划和地区经理的随访计划审阅学术专员的拜访报告和地区经理的随访报告审阅地区经理的随访计划，批准或拒绝地区经理的随访计划。4、 部门总监审阅并批准或拒绝以上的计划和报告零售
9、分销部组织架构总监大区经理地区经理商务专员总监/客户经理客户专员零售学术部岗位职责说明1.3. 系统实施规划零售业务管理系统将作为股份公司业务管理核心系统的探索，作为业务员日常业务行为的管理平台。为方便业务员使用将对应开发手机平台的版本，使业务员在业务工作过程中形成与股份公司管理进行有效交互的目的。项目从业务形式角度总体可以分为两个方面：零售学术以药店推广为主要业务形式。注重业务行为管理、门店信息采集、以及拜访计划的制定和执行。零售分销以渠道维护为主要业务形式。注重渠道业务过程的管理、渠道信息的采集、以及渠道维护、拜访的制定和执行。1.4. 系统总体功能描述该系统共分为学术、分销、系统管理和手
10、机业务平台四大部分共17个模块： 零售业务管理系统功能图图1-1A、 学术管理部分工作计划需求：1、业务员每周五前完成计划填报2、地区经理每周六前审批业务员计划，审批过程中勾选产生随访计划，空白时间填写其他工作内容。3、大区经理每周日前审批地区经理工作计划4、总监每周一审批大区经理工作计划。5、系统提供历史拜访统计（4周为一个周期：A类客户一期拜访4次、B类客户一期拜访2次，C类客户一期拜访1次）6、一年13期、每期4周。整个计划和拜访周期都已自然周和4周为一期进行统一计算。2、环境影响（归类选择）：填写门店周边环境变化（如修路等）门店拜访信息采集需求：1、营销活动（买赠、降价、店员教育）：填
11、写门店进行的营销活动进销存采集1、 采集门店要求品种的进、存数据（能看上次库存数据）2、 进货渠道（默认历史）陈列采集1、陈列面填报（手写）2、陈列位置（柜台、背柜、开架；首层、中间、底层）默认为上次历史填写。3、特殊陈列（海报、吊旗、推头、灯箱、橱窗喷绘）竞品采集1、竞品陈列（默认为上次历史填写）2、竞品销售价格（默认为上次历史填写）3、竞品活动（默认为上次历史填写）4、竞品销售量门店信息采集需求：1、 门店基础信息及定位2、 周边社区情况 社区型/商业型/*2、周边医疗机构（勾选）相关报表（查询条件：区域、药店级别、连锁中心、产品、年周期、学术专员）1、 拜访计划执行的报表代表ID、代表姓
12、名、所属省、所属市、所属区县、计划日期、计划拜访门店、执行时间、实际拜访门店、门店级别、当期已经拜访的次数（按照门店汇总，有计划无执行和有执行无计划都需要看到）查询条件：区域、药店级别、年周期、学术专员2、 门店库存的报表所属省、所属市、所属区县、门店ID、门店名称、门店级别、连锁中心、采集时间（采集时生成）、品种ID、品种名称、规格、单位、厂家、库存数量（默认按区域排序）查询条件：区域、药店级别、年周期、品种、学术专员3、 门店进货的报表（渠道销售关联）所属省、所属市、所属区县、门店ID、门店名称、门店级别、连锁中心、采集时间、品种ID、品种名称、规格、单位、厂家、进货数量（默认按区域排序）
13、查询条件：区域、药店级别、年周期（13）、品种、学术专员4、 门店进销存的报表（存为最后一次的存）所属省、所属市、所属区县、门店ID、门店名称、门店级别、连锁中心、周期、品种ID、品种名称、规格、单位、厂家、进货数量（周期内累加）、库存数量（周期内最后一次）、销售数量（按照上期库存计算销售数量）（默认按区域排序）查询条件：区域、药店级别、年周期、品种、连锁中心5、 门店营销陈列的报表（营销活动、是否有陈列标记、陈列形式、陈列面）所属省、所属市、所属区县、门店ID、门店名称、门店级别、连锁中心、周期、品种ID、品种名称、规格、单位、厂家、营销活动、是否有陈列标记、陈列形式、陈列面查询条件：区域、
14、药店级别、年周期、品种、连锁中心6、 门店竞品的报表（竞品陈列、价格、活动、销量）所属省、所属市、所属区县、门店ID、门店名称、门店级别、连锁中心、周期、品种ID、品种名称、规格、单位、厂家、竞品ID、竞品名称、竞品规格、竞品单位、竞品厂家、竞品陈列、竞品价格、竞品活动、竞品销量查询条件：区域、药店级别、年周期、品种、连锁中心B、分销管理部分日常客户拜访沟通内容：1）、业务问题沟通2）、客户档案变更情况3）、回款，应收情况4）、当地市场情况5）、市场调研（新品）6）、政策了解（价格、医保、卫生等）7）、招标（中标价格）8）、客户资质维护9）、数据采集与数据直连10）、关键品种库存填报商务计划管理同上业务管理及报表（业务管理部分和股份已有报表，在股份现有系统基础上实现，不包含在该项目范围内）C、系统管理系统权限架构、定位的通用接口、终端与渠道数据的对比
