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1、投标函某某小区业主委员会：我方确认收悉贵方提供的某某小区物业管理服务项目招标要求的全部内容，我方（某某物业管理有限公司）作为投标者正式授权总经理刘帮荣等同志代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件中包含：商务标及经济标两份。我方已明白所有条款要求，并重申以下几点：一、我方决定参加某某小区物业管理服务项目的投标。二、我方物业服务费用报价为：高层电梯房为0.8元/平方米/月（含电梯费）；商业门面和会所2.0元/平方米/月；车库100元/车位/月。三、我方已详细研究了招标要求的所有内容和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白。四、我方同意按照贵方提出的要求而提供与投标有关的任何其它数
2、据或信息。五、我方如果中标，将保证履行招标要求中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部任务。六、所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地址：电话：投标人（法人公章）：某某物业管理有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：二九年十一月二十八日法定代表人授权委托书某某小区业主委员会：兹授权我公司总经理某某参与某某小区物业管理服务的投标事宜，以上等人在投标过程中产生的权利与义务均由我公司承担。特此授权。授权人：某某物业管理有限公司法定代表人：二九年十一月二十八日我们的优势 一、具有丰富的物业管理服务经验某某物业公司自1999年成立至今，通过公司全体员工自身努力和业主的口碑相传，我们先后承接
3、了管理项目50余个，管理面积达200余万方。在先后承接了30余个党政机关、学校、医院、厂矿等企事业单位的办公楼或住宅楼的物业管理。十年磨一剑，某某公司已经积累并具备了丰富的行政商务办公楼宇及高品质住宅小区管理经验。为做好某某高品质住宅小区的物业管理和服务，奠定了坚实基础，提供了有利条件和可靠保证。 二、卓越品质，专业服务，值优价廉公司管理层人员和拟派管理人员，均是从业多年的物业管理专业人士；都具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，政治思想觉悟高，保密意识强，专业管理经验丰富，“讲政治、顾大局”的服从意识强；都具备专科以上文化学历； 95% 人员取得了国家建设部颁发的物业管理资质证。公司保安部员工多为复
4、转退伍军人，思想觉悟高，团队意识强，工作责任心强，军事素质过硬，安保工作经验丰富。公司始终如一地把追求社会效益、环境效益放在首位，积极主动拓宽服务项目范围，真正急客户之所急，想客户之所想，用真诚和执着努力把我们的优质服务延伸到每一位业主身边，实实在在降低业主的物业管理成本。三、完善的物业管理系统为了更好更便捷地服务于广大业主，2004年公司在物业行业领先建设物业管理系统，充分利用现代化的信息手段，实行网上查询、报修、投诉、回访等信息采集和处理，以此提高工作效率。并能够对各管理服务项目发生的停电、停水等突发问题，采取在网站上短信群发等信息传递形式，及时将应急情况通报客户，有效地减少和避免了客户因
5、突发情况而造成的不必要损失。一是全方位的快速查询物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案等，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，更可以按综合组合条件查询，减少了大量重复工作，工作效率也大大提高。二是提供工程设施维护、维修、装修服务与管理，体统内完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。三是各项费用自动计算减少工作差错与负担，利用了计算机运算速度快，准确率高的特点，使得各项费用的计算统计汇总工作既简单、方便又能轻松自如。四是实现了灵活、准确的收费。业主不但可以分项付款，还可以预付各项费用，
6、财务收费人员劳动强度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。四、诚信经营，以维护业主利益为己任某某物业公司始终坚持“服务第一、业主至上”的服务理念，坚持诚信经营原则，牢记业主利益，时时处处为业主着想，想业主之所想，急业主之所急，以维护业主利益为己任。十年来为降低成本而积极努力探索新思路新模式，利用配置各种机械设备，提高工作效率来降低人力成本，使业主单位在物业服务方面的费用支出逐年减少。同时我们始终严格履行着服务承诺，使得各项物业服务工作都得以保值保量的完成。五、质量联动监管，实现过程监管透明化为了让业主对我公司的服务质量实现全过程实时监管，每进入一个项目我公司就立即启动“质量监控联动机制”， 自
7、行投入资金，把住宅小区的服务过程实时监控智能系统引入到各项目的物业服务工作中来。该系统是我公司在重庆物业服务企业中唯一推出的先进技术管理手段，该系统所有分支点均接入公司监控指挥中心，被授权人能够对各个工作环境状况实现全天候24小时实时监控，对规范员工行为，提升服务质量，打造企业品牌起到了致关重要的作用。我们会把权限授予各服务监督部门，在任何时候任何地方通过网络就能实施过程监控，真正实现其抓共管、监管有力、监管到位、过程透明的管理目的。六、健全的规章制度、完善的质量体系某某物业管理有限公司于成立之日起就开始就建立ISO9000质量保证体系，并顺利通过北京陆桥质检认证中心的第三方认证，通过七年的实
8、际运作和持续改进，公司建立了完善的质量手册、程序文件、作业规范、员工手册、行为规范、岗位职责、操作规程等文件，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于2006年2月份成功获得IS090012000质量管理体系的认证。公司一直按照质量管理体系标准，在公司内部认真量化，严格执行，取得了良好的管理效益。在今后为医院的清洁服务过程中，我们将继续推行IS090012000质量管理体系，精益求精，勤勤恳恳，以提
9、升管理项目的服务质量为己任。总之，抓好服务质量，提高业户满意率。把温馨留给业户，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求，也正是某某人奋斗的目标！某某物业管理有限公司简 介某某物业管理有限公司成立于1999年12月，注册资金300万元，员工600余人，是一家具有独立法人资格和国家二级物业管理资质的物业协会会长级单位。本公司拥有一批善经营、懂管理、有专长并不断追求的卓越人才，是一支富有理想、富有激情并有良好合作精神的团队。在某某地区物管行业中，公司是唯一通过了ISO9002：2000质量管理体系认证；唯一获得了“消费者信
10、得过企业”和市、区级“守合同重信用单位”；唯一被市政府评为了“市容整洁小区”殊荣的物业管理企业；是管理规模最大、实力较强、管理规范、设备先进、服务内容全面、服务范围广泛的专业物业管理企业。2006年1月，公司荣获了化工园区和工业园区物业管理准入资格。为了进一步规范管理，公司在物业管理行业率先安装先进的物业管理软件和可视监控系统，公司总部可视监控指挥中心及物业系统可以对物业管理项目的基本情况、物业管理日常服务、收费管理、设施设备管理以及客户服务等通过远程监控的方式进行全盘管理，一方面有利于公司领导对各个项目的工作整体进行监控，另一方面有利于提高公司物业管理专业化、规范化、信息化的水平，公司通过一
11、系列无纸化的办公程序，通过网络形式进行全程办公，既达到环保要求，又节约大量办公成本。公司下设“五部一室”，客户服务部（品质部、保安部、保洁部、工程设备维修部、环境绿化部）、家装服务部、商务部、市场拓展部、财务部和办公室。公司现有中高级管理人员50余人，专业技术人员100余人，管理和技术人员持证上岗率达90%。公司现配置有专业工机具/设备30余种，并率先在某某区设置了女保安，为机关、社区提供“温馨服务、亲情服务、细致服务、超值服务”，以诚信赢得了业主的支持和信任。堪称人员、资金、技术力量雄厚、业务技能过硬的专业物业管理企业。公司现管理面积200余万方，管理项目50余个。在在重庆地区先后承接了20
12、余个住宅小区及30余个党政机关、学校、医院、厂矿等企事业单位的办公楼或住宅楼的物业管理。公司在发展中时时处处牢记“以人为本、回报社会”的企业经营宗旨，先后解决了“农转非”失业人员300余人、解决军队复退人员100余人、企业下岗失业职工100余人的就业问题。并向贫困职工和社会慈善机构先后捐款捐物达数拾万元。人员配置一览表序号岗位 设置岗 位 要 求配置 人数1管理处经理大学专科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想。12管理员专科及同等以上学历，具有一定的工作经验，熟悉物业管理业务知识和相关的法律法规，有一定分析问题和解
13、决问题的能力。13保安员初中以上学历，工作认真负责。7（含队长1 人）4维修工高中以上学历，工作认真负责。25绿化工有专业管理经验，熟悉业务知识，懂得花木属性，能够独立开展绿化工作。16清洁工身体健康，能够吃苦耐劳，工作积极认真，业务素质良好。5合计17 某某物业管理服务方案第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划第一章 项目简介某某位于某某位某某红金某某，是一个集住宅及商业为一体的多功能综合型小区，该项目总建筑面积58656平方米，非住宅15384平方米。项目主要配置有消防系统、监控系统、安防系统、二次供水系统、电梯和相关的设施设备，小区内环境优美，配套设施齐全,配置有健身器材、游泳池等。
14、因此，管理要求较高，管理难度较大。管理目标构建“和谐社区”我们提出构建“和谐社区”的人居理想模式，强调由物业管理上升到和谐管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“和谐社区”的管理目标。和谐管理涉及两个层面：一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻友善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区和谐环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员的集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，建立业主的小区归属感，以降低管理难度，提升居住舒适度。我们的设想是：一、倡导“全员参与”的管理
15、文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分钱，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每半年如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、维修、绿化、社区建设等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作
