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1、目 录一、公司基本资料.041、x公司的基本情况042、x项目的基本情况043、x项目周边情况04二、物业管理常识051、物业的定义052、物业管理的定义053、物业管理费的构成054、x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式055、业主要按时交纳物业服务费的法律依据066、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据067、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据068、物业共用部位的含义069、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据0610、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金0611、物业公司收取物业管理费的计取时间0712、空置房应由开发商交纳物业管理
2、费的法律依据07 13、物业部常用电话07三、礼宾部职责制度071、礼宾部服务区域、范围072、车辆检查范围073、人员登记074、礼宾部经理职责075、礼宾主管职责076、礼宾员岗位职责087、值班制度088、宿舍管理规定09四、礼宾部工作服务要求091、安全092、有序093、亲情094、形象09五、礼宾部日常工作指引101、门岗102、各门岗主要职责113、车场管理岗134、巡逻岗13六、礼宾部管理规定151、汇报制度152、请销假制度153、服装管理规定154、应急值班管理规定155、礼宾员班后管理规定156、执勤守则157、礼宾员工作职责范围168、礼宾员的工作权限范围169、礼宾执
3、勤工作的要求1610、礼节礼貌的要求17七、礼宾部工作流程181、交接班工作流程182、岗位值班记录本193、来访客人出入流程204、外来人员进出登记表215、可疑人员盘查流程226、礼宾员巡查流程237、小区巡查记录表248、物品放行工作流程259、物品进出登记表2610、治安事件处理工作流程2711、事件报告表2812、自杀或企图自杀处理工作流程2913、事件报告表3014、拾获财物处理工作流程3115、119、110、120电话拔打程序3216、对讲机交接管理工作流程3317、客户投诉处理工作流程3418、客户投诉/建议/意见处理表3519、消防器材管理工作流程3620、消防设施设备配备
4、情况统计表3721、消防设备安全检查工作流程3822、消防设施设备检查记录表3923、消防设施设备运行记录表4024、消防设施设备保养记录表4125、防火安全检查工作流程4226、停车场管理工作流程4327、车辆出入登记表4428、车场检查登记表4529、停车场事故工作处理流程4630、停车场运行管理操作流程4731、停车场突发事件处理操作流程48-4932、IC卡遗失或失效处理流程图5033、二次装修管理工作流程5134、装修巡查记录表5235、施工违规处理工作流程5336、装修巡查记录表5437、施工人员出入小区工作流程5538、外来人员进出登记表5639、大面积停电处理操作流程5740、电梯困人处理工作流程5841、高空坠物处理工作流程5942、煤气泄露处理工作流程6043、水浸事件处理工作流程6144、台风、暴雨处理流程6245、停水处理工作流程6346、消防设备人为损坏处理操作流程6447、地震应急处理工作流程6548、噪音污染处理工作流程6649、偷车处理工作流程6750、抢劫应急处理工作流程6851、火警、火灾处理工作流程6952、交通意外处理工作流程
