管理新趋势分析讲课教案

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1、1,管理的新趋势分析,2,一、队名、领队 1.掌握本组活动 2.把握时间 3.带动成员的讨论 4.分派职责 5.记录、发言 二、主管所碰到的管理难题 三、如何轻松愉快的渡过课时 1.课程上的要求 2.成员如何进行课程 3.作息方式 4.其他,3,潜 能,创造组织活力，引爆同仁潜力,4,本研习会的目的，在于达成下列目标：,1.了解管理新挑战的有效对策:潜能及其意义和为什么 需要潜能 2.了解潜能的三大关键 3.了解资讯公开的方法以及同仁对于资讯公开所应抱 持的责任感 4.了解企业远景与个人远景的关连,以及了解工作项目 并建立自主权 5.建立自动自发的工作团队,以培养独立完成任务的能 力 6.模拟

2、潜能的行动计划,6,缅怀过去的成功 并不保证未来的胜利,本企业成功的关键因素是什么? (一),一、有关公司规模背景方面: 1.历史悠久 2.领导者英明 3.公司资源丰富 4.专利权保障 5.规模大,二、有关市场环境方面: 1.政经关系良好 2.掌握市场脉动 3.缺乏竞争者 4.独家供应市场 5.市场需求强,三、有关行销能力方面: 1.品牌知名度高 2.忠实顾客多 3.广告深植人心 4.销售网密布 5.产品精良,7,缅怀过去的成功 并不保证未来的胜利,本企业成功的关键因素是什么? (二),四、有关生产能力方面: 1.生产设备新颖 2.生产成本低 3.产品研发速度快 4.生产流程顺畅 5.原物料取

3、得有优势,五、有关财务能力方面: 1.股票上市的大众公司 2.财务健全 3.获利率高 4.投资报酬率高 5.赏债能力强,六、有关人力资源能力方面: 1.同仁对公司向心力强 2.福利薪资较同业高 3.公司能栽培同仁 4.团队精神 5.年轻而有干劲,8,人的潜力无穷 知识、经验与动机 都是力量的来源,知识、经验与动机促成力量 潜能就是 引爆出这股力量,根据心理学家的研究，人们在工作中仅仅使用百分之十五的潜力， 其余的潜力不是没有被激发出来，就是根本就没有使用过，因为每个人 都觉得多做也无益。,9,潜能的推行不是靠指令； 相反地， 它需要利用三把钥匙， 才能改变组织文化与个人,开启潜能之门的 三把钥

4、匙： ,资讯公开 规范内建立自主权 自动自发团队代替层级组织,10,潜能是一种改变过程,潜能的观念易懂易学,但是真正的挑战是在执行过程.潜能并不是学 会了就能发挥效果,它必须经过一个改变的过程,这个过程的顺利达成,必 须要有信心(深信潜能会对企业及个人产生莫大的好处),恒心(执行过程 中,困难重重,必须要有恒心去克服,并且持续不断的投入)及爱心(深信每 个人都有潜能,以爱去关怀)才能完成潜能的旅程.,潜能就是企业经营的改变过程:,从,到,倒金字塔型组织 责任分担 价值导向 顾客导向 由下而上的决策 借重同仁的能力,金字塔型组织 命令控制 将本求利 行销导向 由上而下的决策 掌握权力,11,潜能

5、量表(第一部分),回想一下,贵公司的情况,根据下列的六个指标回答下列的问题,请将 您的答案填写在题号前的空格内.,1 = 从不 2 = 很少 3 = 偶尔,4 = 经常 5 = 常常 6 = 总是,1.我能够获得所需的资讯来了解公司的绩效情况 2.我经常和其他同事分享资讯以协助他们了解公司的绩效情况 3.同事间会藉由分享有关公司营运绩效上的一些机密资讯来建立彼 此间的信任感 4.如果我想了解公司的绩效情况,相关的资讯垂手可得 5.错误发生后我们会致力于补救的工作,而非一味争论谁该受责备 6.当错误发生后,我们会尽力从错误中得到启示以为借镜 7.公司同仁能够适时取得资讯,明了公司的绩效情况 8.

6、同事间互相分享有关公司绩效方面的讯息,因此大家自动自发,主 动改善绩效表现 9.我们会互相分享资讯,共同思考摆脱层级组织式的作法 10.我们公开资讯让每个人知道,如此一来大家才能做明智决定,并 为决定负责,12,潜能的第一把钥匙 -,资 讯 公 开,13,保龄球道上，一位运动员，举起保龄球，以优美的姿势将球掷出。 球道的末端，站着一位主管，在他的背后有一个布幔将保龄球的木 瓶遮盖起来。这位主管能够很清楚的看到木瓶；但是，打保龄球的运动 员却看不到。 保龄球在球道上往前滚动，穿过布幔，他听不到声音，也看不到木瓶打 倒了几支，他急迫的问这位主管说：结果呢？ 这位主管说：下回请偏左边一点就好了！ 球

7、员又掷了一球，他问：这回可以了吧！？ 这位主管说：方向正确，但是，太偏左了！ 球员听了指示之后，又掷出一球，他觉得不错，又问：这回好些了吗？ 你不用担心结果如何，反正打完十局,我们会做整体检讨的！那时候， 你就晓得成绩了！主管如是回答。,讨论主题： 1.你打过这种保龄球吗？你想继续打这种保龄球吗？ 2.你认为打球的人会打完十局吗？为什么？ 3.如何使打保龄球成为一种有趣的活动？ 4.假如把工作比喻成打保龄球，你有何启示？,14,没办法衡量的事 就没办法管理,没办法管理的事 就没办法改善,15,那些资讯必须透明化？,财务状况 市场占有率 预算 成本资料 顾客反应 产品讯息 好消息，坏消息 薪资及

8、红利计划 更多！,16,企业经营资讯范例： （一）,一、有关财务状况的资讯 1.每月毛利率 2.收支两平点的销售额 3.各产品的获利率 4.营业额/人事费用比率 5.年度总收入,二、有关行销方面的资讯 1.产品的市场占有率 2.客户数目 3.每月新客户占营业额的比率 4.产品的经销网路分布 5.竞争者的资讯,三、有关顾客反应资讯 1.老顾客续购比率 2.客户抱怨数及处理后的满意度 3.客户满意的具体状况-感谢函、 转介客户 4.客户满意度调查结果,四、有关预算方面的资讯 1.公司/部门/产品别的生产及销售 预估数 2.成本-生产成本、管销费用、行 政费用等 3.历年来成本与售价的消长状况 4.

9、广告/推销预估费用,17,企业经营资讯范例： （二）,六、有关品质方面的资讯 1.良品率 2.品质制度执行状况 3.订单处理时间 4.售后服务的时间 5.机器设备的使用率,七、有关员工满意度的资讯 1.员工薪资水平在同业或市场上的比较 2.奖励制度及红利计划 3.员工流动率 4.新进员工晋用状况 5.员工满意度调查的资讯 6.员训练的时数及每人训练费用,五、有关产品创新的资讯 1.新产品研发的状况 2.员工提案数或每名员工提案数 3.提案实施后的节省金额 4.新产品开发时间,18,资讯公开的好处：,一、资讯公开是为分享经营成果铺路 假如让工作同仁了解如何降低成本，提高收益，并承诺所 增加出来的

10、利润可以由大家分享，他们会提出解决问题的方法， 经由提供正确数字，告诉他们如何改善，才能强化改善的动机， 引爆他们的力量。 二、资讯公开之后并不影响组织架构 企业经营的方法不变，组织架构也勿需更改，资讯公开后， 真正改变的是工作同仁的思想与行动，他们会产生一种荣辱与 共，当家做主的感觉，因而影响他们的工作态度。 三、资讯公开之后，责任感加重了 经由资讯的分享，工作同仁晓得工作绩效就是他们努力的 成果，他们的想法就如同过去的高阶主管一样，负责经营的成 败。,19,资讯公开 就是说明一件事： “我们知道你不会伤害我们”,20,对同仁而言， 如果公司就像个谜团， 公司内便会百病丛生,不知道讯息的同仁

11、 缺乏行动力； 掌握资讯的同仁 主动负责,21,资讯公开的优点,缔造信任感，提高忠诚度 提供行动的资讯 创造自己当家作主的感觉 打破层级组织式的思考习惯 去除“奉命行事”的习惯 鼓励同仁更主动负责,22,在潜能的公司中， 资讯的公开，表示公司对你的信任 接受资讯，表示你对公司扛起责任,持续改善VS大变革,员工建议提案 0.21 25.3 参与率 8.0% 63.8% 采用率 35.0% 86.1% 每案节省金额 $6680 $144 每位员工的节省金额 $43400 $364294 平均奖金 $461 $3.55 奖金报酬率 1456% 4056%,大变革 持续改善,23,潜能量表(第二部分)

12、,回想一下,贵公司的情况,根据下列的六个指标回答下列的问题,请将 您的答案填写在题号前的空格内.,1 = 从不 2 = 很少 3 = 偶尔,4 = 经常 5 = 常常 6 = 总是,1.公司内各阶层的同仁们都有一个共同的远景 2.公司内所有同仁都为落实远景而努力不懈 3.所有同仁共同努力,将远景转换成明确的目标和确切的时间表 4.公司有一套价值观,以为同仁们行事的准则 5.我们建立新的架构、政策，并付诸实行，藉此协助同仁发挥潜力， 自我激励 6.我们建立架构和流程，鼓励员工自动自发改善组织的绩效 7.在组织内我们设定高的标准，同仁的表现若未尽理想可以原谅， 但持续改善却是唯一不变的期许 8.我

13、们建立架构和准则，帮助同仁在规范之内建立自我的责任心和 自主权 9.公司内，同仁们协力合作，学着为自己的行为和结果负责 10.透过绩效考核的过程，公司内各层级的同仁培养出伙伴关系的感 觉,24,潜能的第二把钥匙 -,自 主 权,艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。 面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污泥的人，问 道：请问你在做什么？ 这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：你以为我在做什么？告诉你，我 在做苦工，砌砖墙！ 记者转身找到另外一位工人，又问同样的问题。 大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道：我为了养 家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一

14、家的生活！ 记者向第三个工人访问，这位工人，一样的汗流浃背，衣服不但湿透了， 还沾上了水泥，但是脸上却绽放出兴奋与喜悦的神情，跟其他的工人一样卖力 工作，做起事来似乎没有那么吃力。 请问你在做什么？记者问道。 我们正在建造一座宏伟壮丽的教堂 ，他抬起头，露出兴奋的表情，继 续说着：当它完成时，将是这个小镇的新地标，人们的精神新堡垒！,讨论主题： 1.为什么同样工作的三个人，会有不同的反应？ 2.他们三个人工作的目的是什么？ 3.他们对于工作怀抱什么样远景？,层级组织的用语,规则 命令与控制 监控 个人反应 金字塔式的组织架构 工作流程 经理 参与式管理,潜能的用语,远景 伙伴关系 自我管理 团

15、队责任 跨功能的组织架构 专案 教练 自主的团队,创造企业的远景 （一）,所谓远景（Vision）就是一个企业，汇集公司同仁的力量，努力奋斗， 可能在未来实现的美景。 引人入胜的远景，具体而微的呈现了组织中每个人的需求、渴望、价值 观和信念。 要创造一个引人入胜的远景，在感性上、知性上要能打动企业组织内每 一位成员的心，唯一的方法是详细说明未来的景象，也就是理清组织存在 的目的，并且阐述每个人在工作上、行为上的准则-工作价值观是什么。 因此，一个有驱动力的远景必须包括三大项目-企业存在的目的、工作 价值观及形象。,远景的架构与系统,远景,目的 （我们从事何种行业？） 价值观 （彼此之间如何连系

16、？如何和顾客连系？） 形象,创造企业的远景 （二）,企业有了远景之后，工作同仁的个人远景也会受到影响，当个人的远景、 价值观和形象与企业的远景、价值观和形象相吻合的时候，则个人更愿意为 企业的远景效力，个人对自己的工作和自己的组织，就会有很强烈的认同感， 自主权因而产生。 相反的，个人的价值观和组织的价值观相互冲突时，个人便会感到迷失， 在内心产生矛盾而自我交战，这种冲突会耗损能量，减低个人投入工作的热 忱，并导致人际间的冲突。 形象是指在你心中为未来所构筑的一幅美丽图画，说明了当企业或个人 目的按照价值观所指示的行为准则达成时，所呈现出来的美丽图画，说明了 成功之后是什么样子，如此，便能激发你的潜力，投入工作。,建立自主权的责任范围,目的 价值观 形象 目标 角色,价值观是不变的原则, 不会随情况而变动!,“如果价值观清楚明确, 决策过程便轻松愉快”,华德.迪斯尼,主管