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1、0 0 目目 录录 第一章第一章 旅游公司游旅游公司游客客服务管理制度服务管理制度 .3 1 总则 .3 2 公司活动策划管理制度 .4 3 旅游市场促销管理制度 .6 4 游客接待管理制度 .8 5 票务工作管理制度 .10 6 公司导游导向管理制度 .11 7 公司游览环境管理制度 .12 8 公司旅游安全管理制度 .14 9 公司突发事故应急管理预案 .15 10 黄金周旅游安全事故应急管理办法 .18 11 公司应急医疗管理制度 .20 12 特殊游客服务管理制度 .22 13 游客物品保管规定 .23 14 公司游乐设备管理制度 .24 15 公司服务质量评定管理制度 .27 16
2、公司内部质量审核办法 .29 17 不合格及纠正与预防措施的管理 .31 18 游客投诉与抱怨的处理 .33 第二章第二章 旅游公司部门工作职责旅游公司部门工作职责及及员工岗位职责员工岗位职责 .37 1 董事长职责 .37 2 景区总经理职责 .37 3 办公室工作职责 .38 4 工程部工作职责 .43 5 市场部工作职责 .47 6 安全部工作职责 .49 7 财务部工作职责 .51 8 审计部职责 .54 9 信息部职责 .55 第三章第三章 旅游公司行政工旅游公司行政工作作管理制度管理制度 .56 1 会议管理制度 .56 2 文件管理制度 .57 3 公文管理规定 .62 4 印鉴管理制度 .63 5 机要文书管理规定 .66 6 保密制度 .67 7 文印室管理制度 .69 8 计算机室管理制度 .70 9 计算机使用安全管理规定 .71 1 1 10 通讯工具使用管理制度 .73 11 档案管理制度 .
