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1、出租车驾驶员从业资格岗前培训 职业道德规范,中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人打交道最直接、最频繁的行业，是一个行万里路、见多识广的行业，是一个工作压力大、人身安全风险大的行业，国人提高了社会公德，就为出租车司机从业创造了一个安全、和谐、文明的社会环境。,每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的
2、发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质，用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。,职业现状,职业优势,收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由,职业弱势,劳动时间长 休息不定时 安全风险高,确保营运收入要素,良好的服务规范 良好的安全意识 良好的驾驶技术 良好的品德修养 良好的生活习惯,案例分析,2009年3月7日，1名广骏公司的哥因与醉酒乘客发生口角，在内环路江湾桥出口处发生争执，被伤害身亡。,案例分析,2009年4月10日，1名交通集团的哥在长寿路与1名骑车路人，因行车避让问题发生争执，的哥将路人刺死。,道德是一种
3、社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。,道德,道德与法律的区别,(1)存亡的条件不同 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为
4、，法律可能并没有明文规定不允许。一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。,职业道德的概念,职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和。 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。,职业道德的特点,一、职业道德范围上的专业性 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 三、职业道德形式上具有多样性和
5、适用性,职业道德的基本范畴,职业理想 职业态度 职业责任 职业技能 职业纪律、 职业良心、 职业荣誉 职业作风,职业理想,作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正确的职业理想：即在遵纪守法的基础上，通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同，实行人生价值，同时获得经济效益。,职业态度,由于客运出租汽车行业是服务性行业，所以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中体现在“认真、热情、周到、诚实”上。具备良好的职业态度是具有良好职业道德的重要条件。,职业责任,作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘客的乘车需求，因此职业责任最基本的内容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为乘客提供乘车服务。,职业技能,作为客运出租汽车驾驶
6、员，要满足乘客的乘车需求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质；有一定的外语会话能力等。 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道德水平。,职业纪律,出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。因为，流动分散、单车作业、接触社会面广的工作特点，增加了这个行业的管理难度，必须要有严格的职业纪律，才能保证正常的工作运转和良好的行业形象。 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企业制定的各项规章制度上。,职
7、业良心,客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触面广，在营运中发现有“危、急、病、困”等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然不是本职工作的范围，但作为一名客运出租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、扶危济困、拾金不昧。,职业荣誉,出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作换来的。现在人们常说，要以实际行动为社会做贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。,职业作风,职业作风是一个职业长期形成的、带有行业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业
8、由于其行业特点，以其准点、及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顾特殊乘客作为职业作风。,汽车驾驶员职业道德规范,(一)热爱本职,l、端正从业动机 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。 因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。 2、履行岗位职责 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感，热爱本职；要培养自己
9、良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。,(二)钻研业务,1、学习文化专业知识 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要学习一些当今高科技的基本常识；四要学习英语、日语等常用业务用语，包括哑语，满足外宾和特殊人群的需要。 2、钻研服务技巧 3、掌握驾驶维护技能,(三)仪表整洁,仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道德水平的外在表现，反映了行业、企业的经营服务水平，也反映了现代大都市公共交通的管理水准。它包括人与车的二个“整洁。,(三)仪表整洁,1、人的整洁
10、驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏，就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感的心理。因此，人的整洁并非是个人生活中的私事。,(三)仪表整洁,2、车的整洁 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持良好状态，达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全；“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。,(三)仪表整洁,为此必须做
11、到： (1)认真做好出车前、行驶途中、回场后的例行保养； (2)保持各类设备的完好，做到计价器、顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等设备的完好； (3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套，不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做到雨后4小时内车清洁。,（四）安全行车,文明驾驶、安全行车是行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。 1、充分具备“安全第一，预防为主”的思想 2、安全行车，文明驾驶 3、处理好服务与安全的关系,(五)按章收费,出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严格遵守物价政策，正确使用计价器，合理收费，维护乘客和自己双方的权益，不能利用乘
12、客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等，损害消费者的利益。 1 、按计价器显示金额收 2、不降低服务标准,（六）诚实可信,诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体行动。 1、一视同仁对待乘客 2、严肃认真对待馈赠 3、慎重对待乘客失物 优质服务在这方面体现为“四要”：一要提醒。二要保管。三要寻找。四要上交。,（七）遵纪守法,驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道路交通安全法、治安法规和市容卫生管理条例等。 1、有较强的法制观念 2、有较强的守法观念 3、有较强的护法观 (1)自觉维护正常的社会秩序。 (2)
13、服从管理，听从指挥。 (3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。,社会公德,公民道德建设实施纲要主要内容： 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。,文明驾驶，莫闯红灯 拒绝超速，严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行，平安到家 宁等三分，不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令；直道、弯道、道道小心,交通标语,违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,1、肇事逃逸,交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公
14、安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。,极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。,违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,2、开故障车,有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对
15、其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。,违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。,违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血
16、液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；,醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。,违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对中华人民共和国道路交通安全法作如下修改： 第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元
