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1、1,It all started with a mouse,小组成员： 03陈伟平 04陈锡 13郝冰冰 21蒋丹青 23李嘉 26刘习习,2,迪士尼员工培训,迪士尼简介 员工培训 迪士尼员工培训文化与启示,3,关于迪士尼,The Walt Disney Company ， 华特迪士尼,总部设在美国伯班克,娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络,皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)， 惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc）， 试金石电影公司(Touchstone Pictures)， 米拉麦克斯(Miramax)电影公司，
2、博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)， 好莱坞电影公司（Hollywood Pictures）， ESPN体育， 美国广播公司(ABC),5,迪士尼乐园是一座主题公园。 所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。 美国所有的迪士尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主题园区就叫做 Magic Park。,6,7,8,1923年到
3、1945年是迪斯尼兄弟创业并走向辉煌的时期,三只小猪、唐老鸭、米老鼠、白雪公主和七个小矮人等经典就是产生在那个时期。沃特迪斯尼依靠他的天才创作成就了一家近乎伟大的公司,但他的个人家族式管理却让迪斯尼在伟大的门槛上止步了。1971年罗伊去世后,迪斯尼公司内部开始上演争权夺利的斗争。他的儿子，罗伊E迪斯尼赶走了自己的堂姐夫米勒,引进了职业经理人迈克尔艾斯纳,在迪斯尼公司历史上第一次实现了所有权和经营权的分离，改变了家族官僚的僵化管理从而给公司带来了活力。,9,员工培训的流程,迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。）
4、创始人沃尔特迪士尼（Walt Disney）经常说的一句话：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。” 迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。,10,六个方面的关键点,游戏面试 快乐培训 神秘评估 职业关怀 社会责任 以人为本,11,游戏面试,面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可
5、能被聘用。 接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。,12,新老员工培训,管理方式,绩效考核,员工福利,On-work Training(岗位培训),新员工培训,快乐培训,13,Tradition传统,Tradition是在迪士尼大学完成的 Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容 迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经
6、济营销方式）等 迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。” 在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。 一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性,14,Tradition阶段重要性,在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“公园里有几只米老鼠？”问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老
7、鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还会在另外一处遇到另外一只。我们的答案是什么呢？3只，或者更多？正确的答案是：“一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了。”这是我非常喜欢的一句“真实的谎言”。我们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。如果我们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的各种表演、道具、环境、气氛
8、营造等努力都将付之东流。,15,Discovery Day探索,这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。 老师带领我们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。记得在Epcot（迪士尼世界四大主题公园之一）有一个Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的是中国的“醒目”汽水也在其中，我们把它叫做“畅饮世界”（Drink Around the World）,16,On-work Training在岗培训,这是员工的Show Time.当然，不是叫员工上台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。在岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括
9、：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。在迪士尼大学，图书馆不叫Library ，而是被称为Center of Excellence，即卓越中心。在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。,17,老员工培训,对于已经有一定经验的迪斯尼员工来说，他们需要接受的培训更多，从内容到形式都非常丰富。当然，大多数的培训课程都是针对员工自身素质提高和职业生涯设计的要求予以设计和安排的，员工选择的余地也比较大。 比如在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这堂课会告诉
10、员工，迪斯尼乐园中有些什么新的机会，以及该如何去准备它。还有一种课程叫“应征课程”，它培训员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，以及如何与主试者面试。当然还有“如何转职”、“对着星星许愿”、“我们一路走来”等各种各样的培训课程。通过这些培训，为员工们补充精力，使员工们充满活力，在轻松的心态下辛勤工作，这也正是迪斯尼确保客人能玩得愉快并且自身得到快速发展的重要原因。,18,神秘评估,一个专门的部门被称为“战略信息及商业分析部门”该部门的工作人员通常被员工称为神秘游客。 不定期对员工进行明查暗访。扮成普通客人，询问员工必须掌握的专业知识，观察员工在岗位上的表现是否符合工作流程，查看员工
11、对工作环境的维护，记录员工对客人、对小孩的态度等。 所以在迪士尼工作，主客观上都是要积极和努力向上的。,19,职业关怀,20,社会责任,迪士尼是全球十大品牌公司之一，仅品牌价值就有280亿美元。注重对社会的贡献。 迪士尼公司每天晚上通过收集在各个公园当日未售出的食品，送到周边的五个县里，供慈善机构次日发放给需要帮助的人们； 迪士尼与当地红十字协会机构合作在员工中提倡无偿献血；与麦当劳合作（又称MM合作）； 为全国各地成绩优秀的学生共同主办奖励旅游的活动。迪士尼的领导人知道，一个企业要生存发展，一定要融入到整个社会中去，让社会认可，才有发展前景。而且，迪士尼要求其合作伙伴也要如此。,21,以人为
12、本,从培训那一天起，迪士尼就不仅仅局限于将你培养成一名合格的员工，而是要把你培养成一名真正的职业经理人。 Disney的品牌不仅是一个名字、形象、它还代表一种承诺、一种标准、一种文化。这种以人为本的企业文化与价值观在迪士尼处处可见。 譬如，迪士尼非常注重员工创造性潜能的挖掘。在员工工作一段时间后，会被安排一段Project Time（项目时间） 员工在这段时间内不必正常上班，但需完成公司交代的某个主题，如：怎样提高客户服务、改进工作流程、创造新项目等。,22,在迪斯尼我们可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里，我们也要表现高兴，要露出发自内心真诚的微笑。,23,管理方式,职工
13、福利,绩效考核,职工招聘,以人为本,树立人人是人才的管理思想,重视新员工培训,使人力资源优势转变为质量优势和效益优势,注重文化传承、团队合作,加强企业文化建设,培育组织团队精神,迪斯尼乐园注重企业文化传承的招聘过程,将迪斯尼放在员工心中的传统教育,把员工培训作为企业长期坚持的核心价值工程之一,独特灵活的考核激励机制,完善有效的内部员工沟通网络 迪斯尼乐园独特的人力资源管理之道在于它懂得把一个平凡无奇的“人”,改变成一个可以产生无限附加价值的“迪斯尼人”,创新模式,创新体制、文化包容激励创造性思维,24,从迪斯尼人员培训案例浅谈人员培训与企业文化建设,我国现在的人员培训还属于起步、成长阶段，存在
14、很多漏洞及不成熟之处，需要学习的地方仍然很多，而通过对国外人员培训方面成功案例的分析学习来实现自我提升，就现阶段来说显然会是一个明智的选择。拿我国主题公园所面临的问题来说，其现状是：影响力小，影响范围窄，短命的多长寿的少。表面上看，这似乎是投资、项目、设计、客源等方面的问题，但事实上员工的素质也是很重要的一个方面。要解决这一问题，员工培训便是关键。随着香港迪斯尼的建成和发展，研究迪斯尼乐园的员工培训，对于我国主题公园行业完善员工培训工作，改进人文景观的经营管理与服务，具有十分重要的借鉴意义。,25,（一）员工培训，首要的重点是企业文化的深化与稳固,在迪斯尼人员培训案例中,我们可以看到一个特点：
15、针对新员工，迪斯尼并没有把充分详细的培训需求分析作为其培训活动过程中的首要环节，其真正首先着力进行的是公司的价值工程运作“迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输”，“不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。”在这一过程中，企业对与员工的培训目标更多是在于提高员工在企业中的角色意识，使员工能更好地融入企业，认识，认同进而内化迪斯尼的企业文化，而非通过培训提高员工在工作中的知识、技能水平。对身处不同职位有着不一样工作内容的员工们来说，迪斯尼的新员工导向培训，即
16、入职培训似乎就在强调一个明确的目的：使迪斯尼所有的员工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼的工作打下良好的心理基础。于是在岗前培训第一环节的培训计划中，全面而有针对性的培训需求分析被淡化，取而代之的是迪斯尼这种“类似于宗教灌输式的，从文化、精神，到角色、语言的培训”，以此将迪斯尼公司文化融入到每一个员工的血液中，使迪斯尼中从上至下的每一个员工都能真正熟悉且学会迪斯尼的语言。毕竟，企业文化建设不是孤立的，正如韩国著名企业家郑周永所说：“一个人，一个团体，或一个企业，它克服内外困难的力量来自哪里？来自他自身，也就是说来自他的精神力量，来自他的信念。没有这种精神力量和信念，就会被社会淘汰，这是资本主义社会最朴素的法则。迪斯尼给我们做出的这个入职培训蓝本，对于企业文化在人员培训中的建立及稳固，既发挥培训在组织文化建立中的杠杆作用，同时通过企业文化的内化维持员工持久的热情和积极性方面无疑有着很大的指导意义。,26,（二）坚持组织培训原则，重视专业训练及培训考核，坚持“快乐”价值观，实现真正的双赢,“经过教室培训之后，每
