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1、管理学原理总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控 制,以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能,而每项职能 都要求做出迅速且明确的决定,这些都是决策问题。 广义定义:人们为了实现目标,根据客观条件,通过调查和研究,在掌握大 量有关信息和经验的基础上, 借助一定的方法和手段, 从众多方案中选择一个最 满意或合理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策:为达到某个目标,从众多方案中选定一个满意方案的行为,也 就是通常所说的“决定” 、 “拍板” 、或“决断”。 3、保健因素 是
2、指工作环境或条件相关的因素,由于这类因素带有预防性,只起保持人的 积极性、维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控,使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。 这项工作由管理人员来做, 并作为一项管理职能开展, 通常 称之为“管理控制”。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端,与组织预定的计划标准进 行比较,然后找出实际与计划之间的差异,并采取措施纠正这种差异的一种控制 方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度,指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序,一般来说,决策的程序可
3、以分为一 下几个步骤: (1)识别机会或诊断问题:问题是决策的起点,任何管理组织的进步、发展 都是从发现问题开始, 然后做出变革而实现的。 这里的问题是指应有的状况和实 际之间的差距。 (2)确定决策目标: 决策要求有明确而具体的决策目标。 (3)拟定备选方案: 决策的基本含义是抉择,这就要求至少有两个以上的可 行方案。可行性方案要具备3 个条件,能够保证决策目标的实现, 组织外部环境 和内部条件都有可行性,具有排他性。 (4)分析评选备选方案: 鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评 价备选方案, 必须设法预测该方案执行后可能产生的后果,应尽量把所有可能都 估计到。 (5)决策方案的实
4、施和反馈:决策的正确与否以及实施效果如何,要以执行 结果来验证。 2、计划工作的步骤 (1) 估量机会:在开始制定计划之前, 首先要对企业所面临的环境进行分析。 (2)确定目标: 计划工作的第一步就是在估量机会的基础上,为组织及其下 属单位确定计划工作的目标,及组织在一定时期内所要达到的效果。 (3)确定前提条件: 计划的前提是计划制定时的假设条件,也就是计划的 预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响,所以必须在制定计划时对它 们进行预测和假定。 (4)拟定备选计划: 要发挥创造性,拟定实现计划目标的各种方案,以便 寻求实现目标的最佳方案。 (5)评价备选方案: 有了备选方案之后,根据目
5、标和前提条件来权衡各种 因素,以此对各个方案进行评价。 (6)选择方案: 从备选方案中,根据组织目标选定一个最合理、最满意的方 案,并正式通过该方案。 (7)拟定派生计划: 派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划 来保证,派生计划是总计划的基础。 (8)编制预算: 把计划转化为预算,使之数字化。预算实质上是资源的分配 计划。 3、组织工作的步骤 (1) 、确立组织目标: 通过手机及分析资料,进行设计前的评估,以确定组 织目标。 (2) 、划分业务工作: 根据组织的工作内容和性质,以及工作之间的联系,将 组织活动组合成具体的管理单位,并确定其业务范围和工作量。 (3) 、形成组织结构的基
6、本框架: 按组织设计要求, 决定组织的层次以及部门 结构,形成层次化的组织管理系统。 (4) 、确定职责和权限: 明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、责 任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。 (5) 、设计组织的运作方式: 确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作 标准和管理方法,设计各类运行制度,规范各部门沟通与协调手段等。 (6) 、 人员配备:按职务、岗位及技能要求, 选择配备恰当的管理人员和员工。 (7) 、形成组织结构: 对组织设计进行审查、 评价及修改,并确定组织结构及 组织运作程序,颁布实施。 (8) 、调整组织结构: 根据组织运行情况及内外环境的变化,对组织结
7、构进 行调整,使之不断完善。 4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类 (1)按沟通的 组织系统 分类:正式沟通和非正式沟通 (2)按沟通的 流动方向 分类:向上沟通,向下沟通,横向沟通 (3)按沟通的 方法 分类:书面沟通,口语沟通,非口语沟通,电子沟通 (4)按沟通 渠道 所形成的网络分类 :单向沟通和双向沟通 5、组织设计应该遵守的原则 (1)目标向导原则: 要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标 的实现。 (2)统一指挥原则: 要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和 指挥。 (3)权责对等原则: 责权关系是组织构成要素的核心内容。 (4)适度管理幅度原则 :要求
8、组织的管理幅度设计必须适度,保证有效控制。 (5)稳定性与适应性相结合的原则:要求组织结构以及形式既要有相对的稳定 性,又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。 6、控制工作的一般步骤 三、其他知识点 (一) 、单项选择题 1、下列原理中,属于人员配备工作原理的是(C ) A、许诺原理B、目标统一原理C、责权利一致原理D、命令一致原理 2、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状B、打破现状C、改变现状D、实现创新 3、管理的主体是(D ) A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者 4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” ( D ) A、多维立体结构B、矩阵结构
9、C、职性型D、事业部制 5、双因素理论中的双因素指的是(C ) A、人和物的因素B、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素D、自然 因素和社会因素 6、管理的核心是(D ) A、决策B、领导C、激励D、处理好人际关系 7、泰罗的科学管理理论出现在(A ) A、19 世纪末 20 世纪初B、20 世纪 30 年代 C、20 世纪 40 年代D、20 世纪 60 年代 8、弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A、激励力 =期望值 *效价B、人是社会人 C、对一主管来说,最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关 系 9、组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(D ) A、组织高层领导的偏好
10、B、法律的规定 C、组织规模D、管理宽度的限制 10、从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个 信息网络中心的畅通负有责任的人是(D ) A、信息系统管理员B、高层管理者C 、一线员工D、主管人员 11、一般来说,组织越稳定,管理宽度应该(B ) A、越小B、越大C、无法判断D、无影响 12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于(D) A、需要与他人配合完成B、需要从事具体的文 C、需要对自己的工作负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标 13、某技术专家,原来从事专业工作,业务专精,绩效显着,近来被提拔到所在 科室负责人的岗位。 随着工作性质的改变, 他今后应当注意把自己的工作重点
11、调 整到( C ) A、放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作。 B、重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级 C、以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解。 D、加强调研,专心搞好专业创新。 14、在管理决策中, 许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无需刻意追 求最优的方案。对于这种观点,你认为下面哪种解释最优说服力(D ) A、现实中不存在所谓最优的方案,所以选中的都是满意的方案 B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,只有退而求其广 D、刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失 15
12、、种庄稼需要水,但某地区近年老是不下雨,怎么办一种办法是灌溉,以补充 不下雨的不足, 另一办法是改种耐旱作物, 使所种作物与环境相适应。 这两种措 施分别是 ( A ) A、纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差C、前馈 控制和反馈控制D、反馈控制和前馈控制 16、管理的性质不包括(C ) A、二重性B、科学性C 、理论性D、艺术性 17、人们常说,身体是“三分治七分养” ,对于这件事(D ) A、现场控制比反馈更重要B、反馈控制比前馈控制更重要 C、反馈控制比现场控制更重要D、前馈控制比反馈控制更重要 18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备的简单替 换问题,需要的
13、管理技能主要是(B ) A、概念技能和技术技能B、人际技能和技术技能C 、技术技能 D、人际技能 19、差别计件工资制是(A )的内容之一 A、泰罗的科学管理理论B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的行政管理理论D、现代管理理论 20、没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是(C ) A、园型沟通B、Y型沟通C、全通道型沟通D、轮形沟通 21、根据计划的明确性,可以将计划分为(C ) A、长期计划、中期计划和短期计划B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划D、程序性计划和非程序性计划 22、 ( C )是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预 算。
14、A、金额预算B、投资预算C、财务预算D、成本预算 23、目标的制定要有一定的高度和难度,着体现了目标的(D ) A、差异性B、层次性C、时间性D、先进性 24、某企业制造并销售单一成品,固定成本总额为60 万元,产品售价为每件30 元,单位变动成本为10 元,该企业的盈亏平衡时的产量为(C)- F/(p-v) A、3000 B、2000 C 、30000 D、20000 25、按照决策的主体,可以将决策分为(B ) A、长期决策和短期决策B、个体决策和群体决策 C、程序化和非程序化决策D、确定型、风险型和不确定型决策 26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(A ) A、管理幅度与管理层
15、次共同决定组织规模 B、为了保证管理效果,管理幅度越大越好 C、当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比 D、管理幅度越窄。管理层次就越多,组织结构就呈扁平型 27、如何留住人才、 减少人才的流失、 发挥人才优势, 这体现的是领导艺术中的 ( C ) A、授权艺术B、决策艺术C、用人艺术D、创新艺术 28、对应试者进行全面的考核和考察,避免以偏概全, 这是指人员招聘和选拔原 则中的(A ) A、全面考核原则B、公开招聘原则C、择优录取原则D、公平竞争原 则 29、一个企业的精神文化是指( C ) A、厂容厂貌B、职工风貌C、 沉淀于企业职工心里的意识形态 D、产品形象 30、领导生命周期理论
16、是(D )的典型代表 A、领导特质理论B、领导行为理论C、领导周期理论D、领导权变理 论 二、多项选择题 1、扁平结构的优点是( B、C、D) A、易于横向协调B、管理费用低 C、缩短了上下级之间的距离D 信息纵向流动快 E、严密监督下级 2、下列属于运用前馈控制的是(B、C、D) A、企业根据现有产品销售不畅的情况下,决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报,农业公司做好农药储备 D、汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速,提前踩加速器 E、瞄准靶心射击 3、董事会的主要职能有( A、B、D) A、挑选总经理B、决定利润分配C、制定预算 D、决定公司目标E、执行日常决策 4、管理的二重性是指管理的(A、B) A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性 5、最常用的综合控制方法是(B、C、D、E) A、收支预算B、投资回收率C、损益控制 D、总预算E、企业自我审核 6、管理者的角色包括( A、B、D) A、信息传递角色B、人际关系角色C、领导者角色D、决策制定角色 7、目标的作用有( A、B、C 、D) A、导向作用B、激励作