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1、第九章：保洁服务与管理科学馆的整体卫生和清洁状况，影响着客户或来访客人对科学馆的感受，因此，清洁优雅的教学与营业环境对科学馆服务评价是至关重要的。9.1 保洁的基本工作：（1）科学馆的卫生管理责任人为保洁岗位。包括公共区域、办公区域、教室、卫生间及公共区域内的所有设备实施。（2）保洁员工负责营业时间内校区教具的及时收纳，做到校区内没有乱扔乱放的教具。（3）保洁人员及时清理客用区域的卫生，做到人走即清。（4）科学馆校长为卫生管理总责任人，负责卫生的检查和督促等工作。9.2各清洁区域标准：区域清洁内容与标准前台1.台面：表面、侧面、台脚无灰尘、无污迹、无污垢、无杂物2.陈列物：表面无灰尘、无污迹、
2、陈列整齐3.地面：无灰尘、无杂物、无水迹4.垃圾桶：表面无灰尘、无污垢、垃圾不超过1/3，无异味，定位摆放公共区域（含办公区）1.走道（楼梯）：空气清新，无异味、无尘土飞扬；地面清洁、光亮、无污渍、无水渍；墙面无灰尘、无污渍，用棉布擦拭缝隙，缝隙内无污垢；楼梯扶手、玻璃无灰尘、无污渍、光亮2.通风口、网架、天花板、管道：无灰尘；直视表面无污垢，无污渍；仔细观察金属3.家具及陈列：摆放整齐；无灰尘、无污迹、无污渍；灯具表面无污迹、无污渍；直视部位无手印与破损绿植1.叶面表面光亮、无灰尘2.植物无枯黄叶等3.花盆内无烟灰杂物，盆外四周洁净，盆底无积水教室1.地面清洁无杂物；无灰尘、无污迹、无污渍2
3、.无卫生死角，地垫、地毯每天擦拭或清理。3.教学仪器、教具表面无灰尘、无污迹；4.定位摆放卫生间1.内部空间无灰尘、无异味2.直视镜子无污迹、无污渍、无水迹，光洁明亮3.用干净抹布擦拭洗脸盆、下水孔，无污迹、无污渍、无水迹；基本做到一人使用一收拾4.上下水通畅、无障碍5.便池内无污迹、无污渍；周边无水迹6.金属龙头明亮、无水迹、无污垢7.卷纸筒内有手纸存量9.3清洁物料使用方法及规范：名称标准说明抹布蓝色：台面、家具白色：厨房、水吧1.抹布柔软，吸水性强。2.严格区分各颜色毛巾的用途，不能混用，分区摆放3.使用后毛巾应晾挂，不得阴干4.抹布应每日用消毒水消毒地拖黄把：卫生间白把：其他区域1.卫
4、生间与其他区域的地拖要分开使用及摆放2.水托用于清除地面的污垢；半湿托用于擦拭地上的灰尘和污迹；干托用于擦亮地面或抹去地面水迹清洁剂地板、玻璃、马桶清洁等用途。根据说明进行稀释使用集中存放，至于高处，儿童接触不到的位置84消毒液按配比使用。用于玩具、教具、抹布及地拖等清洁用品清洁消毒集中存放，至于高处，儿童接触不到的位置9.4 日清工作流程（1）营业开始前：区域清洁内容及标准责任人前台1.台面：擦拭台面及陈列无表面2.地面：先湿擦出污物，再干擦去水迹，保持干爽3.垃圾桶：垃圾袋；定位摆放；擦拭表面保洁1.办公桌面：擦拭2.办公设备及办公用品：定位摆放；擦拭灰尘前台行政教室1.台面：擦拭台面及陈
5、列无表面（消毒）2.地面：先湿擦出污物，再干擦去水迹，保持干爽（消毒）保洁1.教学设备：擦拭表面2.家具：擦拭表面（消毒）公共区域1.台面：擦拭台面及陈列表面（消毒）2.地面：先湿擦出污物，再干擦去水迹，保持干爽（消毒）3.垃圾桶：垃圾袋；定位摆放；擦拭表面保洁卫生间1.台面：擦拭台面、龙头、面盆（消毒）2.地面：先湿擦出污物，再干擦去水迹，保持干爽（消毒）3.垃圾桶：垃圾袋；定位摆放；擦拭表面4.洗手液、手纸等补足保洁袜套客用袜套轮换清洗保洁（2）营业进行中出现突发问题，采用谁看见谁负责的原则。清扫标准一致。（3）营业结束后：区域清洁内容及标准责任人各个区域垃圾桶：清理污物，无存留保洁教室整理、清扫保洁9.5周清工作表安排日期清洁内容与位置清洁方法星期五前台玩具、教具消毒液浸泡星期一公共区域玻璃、花草 擦拭、浇水星期三卫生间墙面及死角 消毒液擦拭消毒星期四公共区域墙面及死角消毒液擦拭消毒
