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1、1.1沟通Communication。沟通的世界一一沟通无处不在、无时不有一一司要有信息的交流,就产生着沟通的作用一一有效沟通打造沟通世界一一“洵通“不仅仅是一种技巧,而是一种恺想、一种谋略!一一论宁“势“道“与*术“的结合!沟通的含义一一沟通不只是说给别人听一一沟通不只是听别人说一一沟通是“通“拐此之“理“一灼通是“通”上下之【情”所谓沟通,就是把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方的过程。1.2管理沟通ManagementCommunication。管理沟通是一种特殊的沟通类型一一管理沟通是沟通双方的行为,并借助一定的手段一一管理沟通是一个过程一一管理沟通出现在组织系统中。管理沟通的过程
2、1.3管理沟通的作用,从个人角度看一一有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到景升的关键性格特征。,从组织角度看一一有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。(D控制功能(2)激励功能(3)情绪表达功能04)信息传递功能,有效沟通的4个法则(1)听众能感知到沟通的信息内深有效沟通取决于接受者的感知,即他如何去理解。(2)沟通是一种听众期望的满足对管理者来说,在进行沟造之前了解接受者期待什么尤为重要人们习惯于听取他们想听的,而对不熟悉和不喜欢的内客加以排斥。(3)沟通能够激发听众的需要沁通永远都是一种“宣传“,是为了达到信息发送者菜种目的。泪通只有符合接受者的渴望、价值与目的,它才具有说服力。
3、(4)所提供的信息必须是有价值的信息不是沟通。沟通的目的在于信息的传递与理解,只有具备价值的信息才有派通的必要,过多与过少的信息都不适宜。有效管理沟通的检核表“你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?“你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?“你是否明确要实现和能实现的目标?“你是否清楚听众的需要?“你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?“你是否选择了正确的沟通渠道?1.4管理沟通框架。管理沟通的要素1.信息发布者(信息源;沟通主佛)2信息(语言、文字、表情等)3.编码4.通道(信道,媒介)5解码6.信息接收者(信宿;沟通客佛)7.反镁8噪声(干扰或担幼信息)9.情
4、境。管理沟通的分类1.按组纲系统刘分:正式沟通与非正式沟通2.按信息传播的方向(沟通级别不同)划分:上行沟通、下行沟通、平行沟通3.按沟通网络的基本形式刘分:正我沟通有:链式、转式、T式、环式和全通道式沟通非正式沟通有:单线型、饶舌型、集合型、随机型4.按传播蝙介的形式刘分:口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子蝎介5.按照功能刘分:沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。1.5沟通视窗(卓哈我知我不知你知你不知沟通视窗沟通视窗应用:开放区:善于交往、非常随和的人,这样的人容易赢得我们的信任,容易与之合作地沟通。要想使公开区变大,就要多说、多询问;询问别人对你一些建议和反馈。这从另一个侧面说明:多说、多问不仅是一种沟通的技巧,同时赢得别人信任,是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。颊矶你知沟通视窗沟通视窗应用:盲目区.一些不拘小节、夸夷其谈的人,他有很多不足之处,别人都看得见,而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多,问的太少,关键不去询问别人对他的反馈。匿昊，在沟通中,你不仅要多说而且要多问,避免造成盲区人。我不知E
