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1、工讀生基本禮節,東海大學勞作教育處,前言,禮節乃文明社會的象徵，也是人際關係中最不可忽視的部分。禮必須中節，中節者合宜也。過與不及都不好，過形同諂媚，不及則顯得傲慢與無知。 吾人自幼即受過良好的教育，對禮節二字亦知之甚詳，團體生活中，更應注重禮節，才不會惹人嫌惡。僅就工讀時可能發生的情境中，應有的禮節列舉如下，用作參考。,各式禮節,見面禮節 接待禮節 電話禮節 餐飲禮節 乘車禮節,見面禮節,接待禮節,接待禮節,自己的體面就是單位的體面 雖是工讀生，仍要有代表單位的觀念，不論是對師長、同學、訪客或洽公、辦事等皆須留下好印象。 引導師長（訪客）的位置 （當師長或訪客對路況不熟悉時） 引導師長（訪客
2、）時應走在師長（訪客）的左前方前導。,接待禮節,介紹的順序 先介紹位低（年輕）者給位高（年長）者， 再介紹位高（年長）者給位低（年輕）者 。 進出門的禮節 引導位高（年長）者先、出進門。如果門是關著的，應先一步開啟門並穩住門。 乘坐電梯的禮節 位低者應先進入電梯並站在開關處提供服務；出電梯時仍應站在開關處提供服務，讓位高者先步出電梯。,接待禮節,上下樓梯的禮節 位低者應後上先下。亦即上樓梯時應走在長者的後面，以防位高者腳步不穩時，立即予以扶持；下樓梯時則走在位高者的前面。以防位高者腳下不穩向前撲倒時給於支持。 室內就座禮節（如會客室、餐廳等） 通常以離出入口較遠者為上座，靠近者為下座；面對出入
3、口者為上座，背對者為下座。 禮讓就坐後，應注意自己的言行（年輕人宜多聽少言）舉止（大方、自然），儀表端莊（穿著拖鞋是不禮貌的行為）。,接待禮節,師長在上課、開會或與訪客談話時的禮節 師長在上課、開會或與訪客談話時，應盡量避免干擾，遇有緊急事故，則以便條紙傳送以為通知，對方會意之後，自然會臨機處理。 敲門禮節 進辦公室敲門以敲34聲為宜；用廁敲門則以敲12聲為宜 行進的禮節 (1)二人同行，尊卑有序：前為尊，後為卑，右為大，左為小；三人並行，則以中央為尊，右邊次之，左邊又次之。 (2)男女同行，位置有別：男女二人在街上並行時，通常男生應讓女生走在比較安全的一邊。但在安全狀態下徒步，則仍遵守男左女
4、右之原則。,電話禮節,電話禮節,接聽電話的正確方法 (1)電話鈴響立即接聽（三響內），依序先報： 服務單位名稱自己姓名問候語 例如：勞作教育處我是工讀生您早（好）！ (2)電話鈴響過三響以上才接聽，理應致歉說聲： 讓您久等了。，然後接(1)項說法。 例如：讓您久等了這裡是勞作教育處我是工讀生 您早（好）！ (3)對方指明要找其他人時，可在話筒暫時擱置之前，清楚說道：請稍待一會兒，我馬上為您轉接。 單位裡有兩人同姓時，宜明白指出： 我們這裡有兩位王老師（先生），請問，您要找哪一位？,電話禮節,接聽電話的正確方法 (續) (4)對方要找的人，剛好不在現場時，應立即告以： 對不起，王老師剛好不在，您
5、能否稍等一會兒，我去找找看。 未找到人時，應立即回對方話說： 王老師正好外出，若您不介意的話，我可以替您找其他的代理人。 或者說： 王老師正好外出，您願意留話嗎？我可以轉達。 為了做好傳話的工作，應把對方的電話號碼、交代事項一一記錄，並簡單地複誦核對。,電話禮節,打電話的正確方法 (1)撥通電話，聽到對方回應後，依序： 先問候報服務單位名稱自己姓名陳述目的 例如:您早！這裡是勞作教育處我是工讀生 請問王老師在嗎？ (2)若對方回答王老師不在，則應接著問：請問，王老師什麼時候會回來？等到對方給予滿意的回覆後，再說道：謝謝，到時候我再打電話來。或我可以留話，請您轉達嗎？假如對方同意為你傳話時，應表
6、達謝意。 (3)不小心打錯電話時，應該告訴對方說：對不起，我撥錯電話了。然後慢慢地掛斷電話。 要比對方稍晚掛斷電話 電話交談完畢，不宜急著掛斷電話，應讓對方先掛斷電話。,電話禮節,鈴,。 。處室您好！,請找 X老師！,好的，請您稍等！ 我將為您轉接！,不好意思！ X老師目前不在位置上，請問需要幫您留言嗎?,。 。處室您好！,老師您好！我是。處室工讀生，請問 X老師在嗎？,他目前不在喔！,好的！謝謝那再請問老師何時回來呢？是否可以麻煩幫我留言給老師？,餐飲禮節,餐飲禮節,中式桌餐 中餐多用圓桌，多人共餐，宜注意個人衛生，養成公筷母匙的好習慣。 (1)僅取自己該有的份量：如10人同桌，每道菜只能取
7、 十分之一，避免侵犯他人的權益。 (2)不超越射擊：每道菜均取用靠自己最近的。 西式自助餐 適量取食，保持優雅形象：西式自助餐，菜色繁多，可多次取用，因此每次取用時，不宜取太多，堆得像小山丘似的，不僅食用時不方便，也不雅觀。切記！吃多少拿多少，不可浪費食物。,餐飲禮節,西式自助餐(續) 不同地點用餐應注意事項： (1)在餐廳：可儘挑自己喜歡的單一食物食用（因餐廳食物供應充足，不影響他人權益）。 (2)在學校或團體活動餐會：人數與份量均經估算，因此不宜儘挑單一食物，以免影響他人權益。 吃飯最能顯現一個人的教養，寧可少吃，也不能失 態，以免給人留下缺乏教養的印象。,乘車禮節,乘車禮節,有專任司機駕
8、駛之小轎車（如計程車等） 不論駕駛盤在左或在右（美制在左、英制在右）均以後座的右側為首位1，左側次之2，中座居三3，司機旁座為最小4。位卑者應招呼長者入座後，再上車。下車時，則應先下車，打開後座車門，襄助下車。 由師長或朋友駕駛之小轎車 首座位於駕駛座旁1，後座右側次之2，左側又次之3。中座最小4 例如：某老師開車，系主任坐其右，其餘依序就坐後排。,乘車禮節,乘車禮節,乘坐小轎車的國際通例 女賓不宜坐前座。因此與女老師同行時，應保護其安全。 乘坐雙門車（如吉普車、跑車） 首座位於駕駛座旁，因此位卑者應先上車往後坐。 乘坐飛機或船舶 位卑者應先上後下，為長者尋覓座位，協助提行李、放置行李等。,後語,禮節不僅表現於人與人接觸的場合，在人後，甚至他人看不見的地方，同樣講求。例如使用衛生間時，必須保持乾淨，以示對下一位使用者的尊重。 簡言之，禮節的行為表現，就是要使對方或周遭的人感到溫暖、愉悅，並使自己成為受歡迎的人。 因此，學習及謹守禮節規範，乃為優質公民所必備，同學們宜隨機學習，並表現在日常生活中，以為日後進入職場做好準備。,禮的意涵，在尊重他人。 禮的表現必須恰如其份、不卑不亢。 禮不僅表現在人前，人後同樣重要；如使用衛生間時，必須保持清潔，以示對下一位使用者的尊重。 知禮守禮，顯示個人的教養，也是知識份子必備的常識與應有的作為。,
