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1、目錄動機2前言2滿意服務5全國電子SWOT分析7全國電子店員訪談9燦坤SWOT分析9燦坤店員訪談10與燦坤比較10結語 感想11全國電子廣告(例舉)12資料來源12動機關於報告選上以全國電子為主題的動機是因為每當在電視上看到全國電子的新聞，都令人感到溫馨以及深深對全國電子所使用的廣告行銷手法非常有興趣。在此項報告中，我們實際走訪全國電子楠梓分店並和店員進行訪談，不僅可以學習到如何與人訪談，還可以更清楚的了解該公司所使用的廣告行銷以及和燦坤所使用的行銷手法有何不同。前言全國電子由創辦人林琦敏先生(目前為現任董事長)，於民國64年成立第一家門市全國電子計算機總匯，74年更名為全國電子專賣店股份有限
2、公司，89年7月正式更名為全國電子股份有限公司，以提供更多元化的店品及服務。 全國電子基於顧客核心、感動行銷的經營理念，自92年起，陸續推出許多足感心A的獨特服務，如小家電終身免費保固、冷氣一天到府安裝、音響終身免費保固、冷氣總統級精緻安裝、保證超便宜、買貴主動退差價等。在關懷弱勢團體方面，也陸續推出貼心活動，如買多少再借多少、500萬大學生清寒獎學金、600萬心願成真圓夢金、250萬網路票選貧困家庭圓夢金、清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案、低收入戶家庭購買洗衣機優惠專案、中年二度就業招募專案等足感心A的活動。 92年6月，蔡振豪總經理創業界行銷手法以電視廣告影片傳遞全國電子足感心A的獨特服務，
3、透過吳念真導演的溫馨關懷拍攝手法，傳遞全國電子獨特的服務帶給台灣人更多的幸福感，更深入到每個家庭。95年10月，全國電子31週年慶，推出低收入戶獨享1,000台洗衣機3折優惠價，落實全國電子足感心A的理念。95年11月，因應展店百家計畫，於11月1日起展開中年二度就業招募專案，配合電視CF徵才廣告連續放送，在全台各地引起熱烈反應。歷年大事1975年於台北圓環成立第一家門市，銷售全國所有計算機廠商的全系列機種，公司名稱為全國計算機總匯。1976年(業界創舉) 以連鎖方式經營，北、中、南共六家門市。1977年銷售商品增列電子石英錶、收錄音機、隨身聽等小型電子產品，公司更名為全國計算機、錄音機總匯。
4、1978年商品經營多角化，銷售範疇擴及到其它大家電。1985年公司正式更名為全國電子專賣店股份有限公司，年營業額成長2.3倍，業務範疇並朝向家電全商品的角度發展。1986年引進營運新觀念專業經理人制度，禮聘留美企管碩士邱義城為總經理，全省門市共25家(自此每年以新增15家門市迅速成長)。1990年成立公益機構華山講堂，推廣兒童讀經與提供免費經典講座。1992年參與社會公益活動-尋找失蹤兒童、發票助學等。1994年10月展開全省推行的奉茶運動，體貼消費者的心。1995年5月在馬來西亞成立全國電子專賣店有限公司，使集團走向國際化。1995年9月總公司喬遷至敦化南路葉財記凌雲通商大樓。1995年10
5、月二十週年慶暨新辦公大樓啟用。1996年3月正式導入資訊商品，首先於桃竹苗區南崁中正門市推動。1996年7月推行ISO9000國際品質認證，以提供顧客品質的最高保證。1996年11月舉辦台中全國電子3C館開幕，正式向亞太地區3C王國的目標邁進。1997年7月開始進行企業統合工作，包括各事業部負責人的變更，並改為分公司，積極進行企業合併。1997年8月與JDA簽約，正式引進歐、美著名零售業電腦軟體。1997年12月正式成立。1998年3月全省突破200家門市，服務據點再擴大。1998年5月集團企業統合完成。1998年18月與渣打銀行合作發行聯名卡全國電子會員卡，是全省第一可以分期付款的信用卡。2
6、000年7月公司正式更名為全國電子股份有限公司。由蔡振豪總經理正式領軍，以顧客核心、感動行銷的管理方式，帶領全國電子轉型。2000年8月將北中南三地的旗艦店更名為e-lifemall全國數位生活館，提供數位化、網路化服務。2001年7月全省門市POS系統正式上線，有效掌握銷售狀況。2003年6月創業界行銷手法以電視廣告影片來訴求家電及電腦12期0利率分期付款活動訊息，透過吳念真導演的本士意試拍攝手法，傳遞全國電子獨特的及務帶給台灣人更多的幸福感，深入每個家庭。2004年1月與HP電腦攜手合作，開拓資訊市場的新版圖。2004年4月領先業界推出首創保證最便宜、買貴主動退差價獨特創新服務。2005年
7、5月成立總統級精緻安裝系列。2006年4月“全國電子電視廣告”父親出國篇營獲管理雜誌四月號十大最受歡迎廣告。”全國電子足感心”獲第13屆廣告流行語金句獎年度十大廣告金句。2006年9月開學季期間，推出清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案。2006年10月全國電子31週年慶，推出低收入戶獨享1000台洗衣機3折優惠價。滿意服務 凡是在全國電子購買的小家電產品皆可享有終身免費保固，在正常使用情況下損壞，可免費維修或更換。音響方面，活動對象的限制：選擇享音響終身免費保固服務之會員，不可同時享有利率分期付款或折價券回饋等其他優惠活動。 1) 全國電子會員主動退差價適用對象：有效會員（會員資格有效期限內）【非
8、會員，立即加入，馬上享有！】。 2) 由全國電子人員主動以電話（或簡訊、語音信箱留言）方式聯絡顧客，告知退差價訊息，顧客需於通知後七日內（電話或簡訊、語音信箱留言通知之隔日為始日）親至門市辦理，逾期則喪失退差價權利。3) 限全國電子會員至 全省門市購買全系列商品，立即享有購物七日內買貴主動退差價權利。4) 差價以全國電子折價券退還，折價券使用期限一年，於次日開始計算。必須是全國電子家電褓姆聯名卡卡友才享有此服務，而且維修費可累積抵扣購物金額的貼心服務。於購買後七日內，非人為因素故障，則備妥下列物品，可辦理退換貨：（資訊、通訊商品及個人衛生用品除外）1.零配件齊全。2.紙盒及主機不可磨損。3.出
9、廠條碼及全國子二度品檢條完整。4.保證書、說明書齊全。5.購物發票。發票遺失者，依稅法以銷貨退回方式處理，除備妥上備物品外，尚須個人私章、個人身分證，以利辦理退貨。 全國電子販售的商品除須送回原廠保固服務外，可享有全國電子維修服務保證。 企業是被需要才存在的，顧客要覺得有價值、自然的喜歡全國電子，是一種由內而外的感受，員工也盡心地為公司打拚，這樣的成功並不是一般表面數字可以表現的。全國電子考量到中、下階層的消費族群，推出一系列相關活動策略，這都讓消費者感受到全國電子的善意及誠心，並不是純以營利為目的，有長期經營的理念。全國電子SWOT分析優勢 1) 全省銷售據點多，通路廣 全國電子擴展百店，店
10、數增，銷售通路廣。 2) 廣告主打溫馨品牌形象 3) 販售中小型家電或電子零件為主。 4) 代客維修等滿意服務，商品齊全。劣勢 1) 店員專業知識不足 一個店員負責多樣商品，沒有負責專門商品。 2) 營運成本較同業高 行銷廣告較同業積極，花費成本也較高。機會 1) 與品牌大廠合作，商討行銷策略 宏碁投資全國電子30，借將學習宏碁的管理，永續發展 (Sustainable Development) ，而達成永續發展目標的必要條件之一，就是真誠地履行企業社會責任 2) 進軍中國大陸或東南亞等新興市場威脅 1) 電子產品生命週期短，存貨壓力大 電子產品日新月異，隨時會有新的產品上市，當新的商品上市，
11、舊的商品就無人問津，就成了存貨。 2) 網路商店崛起 網路越來越便利，各式各樣的商品皆可在網路上購得，電子商品也不例外，相對地也對店面式的商店造成威脅。 3) 進入障礙不高，競爭激烈 電子產業的東西四處買得到，如小的電子專賣店，3c賣場等，都有在賣，競爭程度高。 從SWOT分析等於從行銷環境因素PEST(政治與法律、經濟、社會、科技)來分析。S優勢與W劣勢指是企業內部公司本身競爭能力，包含組織、技術、公司的科技等，而O機會與T感脅指得是外部環境，像社會的變化、新興的科技發明、稅法、經濟等都是外部的環境。全國電子店員訪談問:貴公司提供的清寒學生補助優惠方案的活動是為何?那補助的差額由誰吸收?答:
12、本公司提供的清寒學生的方案通常都在開學期前舉行，提供相當高的折扣，而折扣部份的差額我們會請廠商贊助或由公司自行吸收。此類活動也為本公司多盡一些社會責任。燦坤SWOT分析優勢 1) 商品多樣化且品項全 2) 採取會員制 3) 研究發展 4) 優良的教育訓練 5) 自創品牌劣勢 1) 店員專業知識不足 2) 營運成本較同業高 3) 投入資訊家電的時間太晚機會 1) 消費人口眾多 2) 進軍中國大陸或東南亞等新興市場 3) 開發自有品牌之消費性電子產品威脅 1) 電子產品生命週期短，存貨壓力大 2) 進入障礙不高，競爭激烈 燦坤店員訪談問：請問與全國電子最大的差異?答：最大的部分就是通路方式，因為有
13、大量的上游廠商，就可以打價格戰把商品價格壓到最低，並且全省分店據點比全國電子多出很多。與燦坤比較燦坤和全國電子最大的不同點是; 燦坤全省通路較為寬廣並以價格戰來作為競爭手法，廣告使用率雖然比不上全國電子廣告的強烈放送，但還是持有目前市場佔有率龍頭之稱。結語 感想 全國電子打著溫馨牌，深深打入設定的中、下階層的客戶層，如同它行銷的廣告，請國際大導演吳念真執導，拍較鄉土較親切的廣告，很輕易地擄獲顧客的心及貼切他們的需要。而全國電子在秉持著提供消費者幸福感覺的前題下，把企業文化傳承下去。大陸市場反而不急著打進去，等到有能力服務大陸消費者時再跨入。跟其它企業不大一樣的地方就在這裡，不純以營利為目的，而
14、以關係行銷為核心，與顧客長期互惠的關係，關心顧客需要，正是他們打出成功品牌的成功之道。全國電子廣告(例舉)全國電子形象廣告http:/www.im.tv/vlog/personal.asp?Memid=361007&FID=512077全國電子-甜蜜負擔-電暖爐篇http:/www.im.tv/vlog/Personal/325902/460742全國電子-台大電機篇http:/www.im.tv/vlog/personal.asp?Memid=396609&FID=669442資料來源行銷學探索理與體驗實務http:/.tw/about-new/news/2003/2003-08-07-1.htmhttp:/www.e
