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1、作业标准化（SOP）流程图制作规范,.,目 录,.,定义：流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。,-也可以把流程理解为为了一定的目的去做事 情的顺序。,一、流程的概述,.,1、流程在企业管理体系中的位置，是企业管理规范的载体之一。,职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范 部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统,表格 附件,公司级管理规范,流程,制度,.,2、通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。,制度,流 程,表 格 附 件,.,3、可以用来提高企业的运营效率,改善
2、有效活动,适当减少辅助性活动,删除无效活动,客户愿意付钱的那部分活动，如计划生产、提供有价值的服务等,冗余的检查、监督等活动,重复的活动、反复的审批、活动间的等待等,明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益,提高质量 改善客户满意度 减少协调扯皮 减少成本 提高应变能力 提高效率 提高员工士气,.,.,开始框：流程的第一个动作一般是从开始的，用六边形来表示一个过程的开始。它只有一个出口，与流程线的连接如图。,执行框：用矩形表示过程中一个单独的步骤，即要执行的某个动作或要做的事情，矩形内的文字是活动的简要说明，它有进口和出口，这个过程完成后一般都会产生一个记录，与流程线的连接如图。,离页
3、框：如左图形状表示流程图在一页纸上无法完整的表示出来，需要转到下一页时采用的符号，在下一页流程的第一个框也是离页框，框内通常用数字或字母来表示，也可以是两者的结合，与流程线的连接如图。,.,流程线：它有两种形式，即虚流程线和实流程线两种。虚流程线表示信息的流通，实流程线表示实物的流通。它与流程块的连接如左图所示：,与记录框的连接一般是用虚流程线。,与文件框的连接一般是用虚流程线。,流程线与预定义过程的连接用实流程线。,流程线出现交叉时应用半圆与流程线相组合.在制作流程图时应尽量调整图形的位置或部门（岗位）的位置，这样可以减少流程线的交叉。,.,与执行框的连接: 正常的常见情况,表示同时执行两个
4、动作。,两个动作完成后汇结到一个动作。,表示一个动作完成后，执行一个必选动作，另一个为可选动作。,.,可选执行框：用带圆角的矩形表示过程中一个单独的可选步骤，这个过程可执行也可不执行，但需要在进口流程线上注明在什么情况下选择这个可选过程，如：新供方的体系评审过程中需要供应商先自我评估，然后对其进行实地稽核，但有些国外的供应商无法进行实地的稽核，只能让供应商自评，那么在流程中的表示见左图。可选执行框有进口和出口，这个过程完成后也会产生记录，与流程线的连接如图。,记录框：由一个像文档或书形的图形来表示过程完成时留下来的证据或记录，通常引用表单的名称，与流程线的连接如图。,.,决策框：以菱形符号表示
5、过程中的一项判定、检验、审核、评审或者選擇，其意义说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。如Y或N，OK或NG.它的入口可以只有一個，但出口一定是兩個或多個。,数据框：平行四边行表示一个过程结束后输出的的一些有价值的数据，一般是衡量这个过程的目标，通常引用这个目标的名称。,标准框：由一个像卡片的图形来表示，它是过程执行的依据或过程完成时的标准化文件，通常引用文件的名称。,.,预定义流程框：当一个流程需要衔接到另一个流程时用预定义流程框表示，它通常只有一个进口，在框内描述流程的名称，这个名称必须与预定义的流程名称保持一致，通常放在流
6、程接口的栏内,注释框：当有些动作或判断需要作批注时，我们可以用此符号在旁边注释。,结束框：由带有两边平行的椭圆形表示一个流程最后的一个动作，它只有一个进口，但一个流程中可以有多个结点（结束框）。,.,常用的形式有两种： 上下流程图：这是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。 矩阵流程图：它不仅表示上下关系，还可以表示左右关系，并能直接看出某个部门在这个活动中所做的工作有哪些。,.,.,内部流程 1、循环结构,（1）图形： （2）意义：处理程序循序进行。 （3）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2,.,（4）实例： （5）运用时机： 本结构适用于具有循序发生特性之处
7、理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。,.,2、选择结构（Selection） 2.1 二元选择结构（基本结构） （1）图形： （2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （3）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2,.,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果，可以用是、否、通过、不通过或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有是或否的处理程序。,.,2.2 多重选择结构（二元选择结构变化
8、结构） （1）图形： （2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （3）语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n,.,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。,.,3、重复结构（Iteration）,3.1 REPEAT-UNTIL结构 （1）图形： （2）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （3）语法：REPEAT-UNTIL
9、 条件 DO 处理程序,.,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。,.,3.2 DO-WHILE结构 （1） 图形： （2）意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪（False），就不再执行处理程序。 （3）语法：DO-WHILE 条件 DO 处理程序,.,（4）实例： （5）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条
10、件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。,.,1、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEY WORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。 2、各项细部流程有办理期程者，应注明。 3、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、通过、不通过或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。 4、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。 5、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。
11、,.,6、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份，以动词受词及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。 【实例】,.,处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。 【实例】,.,7、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性绘制。 【实例】 【修正前】 【修正后】,.,8、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使
12、用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。 9、相同流程图符号宜大小一致。 10、路径符号宜避免互相交叉。 【实例】,.,11、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】 【修正前】 【修正后】,.,12、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。 13、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注是及否或其它相对性文字指示说明。 14、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。 【实例】,.,15、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序
13、编号上表示其阶层性。 【实例】 【第一页】 【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】,.,1.生產前確 認設備狀態,2.確認設備狀態是否OK,3.調機品流片測試是否正常,4.進行正常流片,流程图符号需用规范定义的符号表示,.,同一流程图的符号颜色、符号大小、字体大小、箭头类型需保持一致。,1.生產前確 認設備狀態,同一符号颜色、大小不一致,流程图字体大小不一致,流程图箭头不一致,.,4.進行正常 品流片,1.生產前確 認設備狀態,否,同一路径符号之指示箭头应只有一个,.,流程图符号绘制排列顺序为由上而下,.,同一路径符号之指示箭头应只有一个,流程图箭头应由上而下,5.2 通知池爐分析與調整,.,流程图绘制尽量合理，使人一目了然。,处理程序须以单一入口与单一出口,
