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1、第五章 人员培训与开发,第一节 人员培训与开发概述 第二节 人员培训与开发的内容方法 第三节 人员培训与开发的实施与管理 第四节 人员培训与开发效果的评价与反馈 阅读材料 本章小结,第一节 人员培训与开发概述,一、人员培训与开发概述 (一)人员培训与开发的内涵 人员的培训和开发是人力资源管理的重要组成部分。人员的培训(Training)是指企业通过一系列方法向员工传授工作所需的知识、技能、价值观和态度的过程。人员的开发(Developing)是指企业为了提高员工的知识和工作技能，达到企业未来的工作要求而进行的各种方式的活动。培训与开发存在着一定的区别，培训强调的是短期的目标，是一种短期行为，着
2、眼于当下，其目的是为了使员工掌握工作所需知识和技能，完成当前工作；开发则强调长期的目标，是一种长期行为，其目的是为了使员工的适应能力得到提高，能够在复杂多变的环境中掌握未来工作所提出的要求。,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,虽然两者存在区别，但其实质是相同的，都是企业在综合考虑企业的发展目标和员工个人的发展目标的基础上，通过帮助改善员工的工作绩效来实现企业整体绩效的改善。在现代的人力资源管理中，两者的界定和区分渐渐淡化，界限也已经变得模糊不清，所以常常统称为人力资源开发(Human Resource Development， HRD)。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概
3、述,(二)人员培训与开发的意义 企业进行人力资源的培训与开发，对企业和员工个人都有着非常重要的意义。21世纪是一个充满变革与创新的时代，越来越多的企业认识到，掌握了先进技术和丰富经验的人力资源是企业能够可持续发展的先决条件，也是企业核心竞争力的来源。只有当企业的员工具备了企业所需的知识、技能及工作经验，才能向企业提供源源不断的发展动力。培训与开发工作虽然对企业而言是一项投入，但这项投入是必需的，更是不可或缺的投入。对人力资源这一核心资源进行的培训与开发，能够给企业带来巨大的、长远的收益和回报。具体表现为：,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,2.促进企业整体绩效的改善 有效的培训
4、与开发不仅能够使受训员工学习和掌握工作中所需要的知识和技能，提升工作质量、产品质量与服务质量，减少工作中的失误，减少事故的发生，降低损失；还能够改变员工的工作态度和工作观念，增强员工的岗位意识和责任感，提高工作或管理水平，使劳动生产率得到提升；同时也能够加强与其他同事和部门的有效沟通，融洽人际关系，创造良好工作氛围，形成统一、和谐的工作团队，从而促进企业整体绩效的改善。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,3.促进员工满意度的提升 参加企业组织的培训之后，一方面员工的知识和技能有所提高，工作自信心会加强；另一方面，员工会因此感受到企业对自己的重视和关心，士气会得以提升，工作积极性
5、会增加，这两面都能够提升员工的满意度。 4.促进企业优秀文化的建立 组织文化和价值观培训能够强化员工对企业的认同感，有助于将员工个人的目标和组织发展的目标结合在一起，协调一致，从而达到员工和组织共同发展的目的。通过对员工进行企业文化的培训，每一个员工的言行都将受到影响，体现出企业的优良形象，可以在整个组织中培养出一种优秀的文化，同时也有助于形成积极的学习型组织氛围，这些都是建立企业优秀文化所不可或缺的因素。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,5.促进企业形成竞争优势 要适应各种经济竞争的挑战，提高企业的经济竞争能力，除了必要的物质客观条件外，就是要有一批德才兼备、有开拓创新能力
6、的企业管理干部，有一批勤勤恳恳、兢兢业业、技术精湛的员工队伍。应该看到，一个企业是否有很强的竞争能力，从表面上看，它依赖于资金、资源、环境等客观条件，从本质上看，主要取决于人的因素，人的素质是决定一切的。人力资源是企业的第一资源，现代企业必须注意发挥“人”的作用，而教育培训是开发和发展人力资源的最基本的途径和手段。彼得圣吉曾经说过，有能力比竞争对手学习快是未来唯一持久的优势。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,因此，建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念来提高企业员工的整体素质对于任何一个企业来说都是不可缺少的。人力资源培训与开发能够改变员工的知识、技能、态度、忠诚感、学习力
7、与创造性等，能够帮助企业打造核心竞争力，形成企业的竞争优势。 6.促进企业对优秀人才的吸引 现代的市场竞争，实质上就是人才的竞争。一个企业如果没有优秀的人才，就丧失了在未来能够长期立足于市场的持续核心竞争力，因此，增强对优秀人才的吸引力，是企业越来越看重的一个问题。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,目前，各大企业在劳动力市场上展开了激烈的竞争，人才的流动也变得越来越频繁。随着知识经济的发展，各类型人才更加注重自身的学习成长和发展机会，过去那种仅仅依靠薪水的优势来吸引人才的方式已经不能成为留住人才的最佳途径，而能够给员工提供良好的学习机会和发展机会的企业才能在激烈的人才竞争中技
8、高一筹。实践证明，良好的培训和发展计划会促进企业对优秀人才的吸引。同时，通过培训不仅使员工在知识、技能、态度三方面有所提高，而且通过全面学习、训练，能够改进企业内部不良的管理方法，增强员工对现代管理方法的接受、适应能力，从而提高整个企业的管理水平，减少优秀人才因为对企业管理方式的不满而离开的人数，增强企业的吸引力。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,7.促进企业向学习型组织转变 人力资源培训与开发能够不断扩展员工的知识面，扩大其掌握的知识量，还可以使员工的知识结构合理，创新意识增强，不断超越自我，实现人力资源素质的全面提高；人力资源培训与开发能够加强员工在企业内部的交流，为员工
9、创造合适的学习环境，把孤立的、片断的知识组织起来，形成整体的、系统的知识，把个人知识组织成集体知识，促进整个组织的学习欲望和信息共享，提高工作效率，产生创造性的思想。因此，人力资源培训与开发是创建学习型组织的前提条件和必要手段。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,二、人员培训与开发的特点 在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面： (一)广泛性 企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。,上一页
10、,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(二)针对性 针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。 (三)类型和内容多样性 培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(四)科学性 培训是企业长远发展的必然要求，进行系统规划、统筹安排及培训管理是必不可少的。培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，
11、培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(五)短期性与长期性 一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的战略性。
12、,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,三、人员培训与开发的原则 企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则： (一)服务企业战略和规划的原则 培训与开发是人力资源管理系统的一个组成部分，必然要服从和服务于企业的战略和规划。作为企业的最高经营纲领，企业的战略和规划对各方面的工作都具有指导性意义，培训与开发工作的实施，就应该结合企业的战略高度，不仅要关注眼前需要解决的短期问题，还要立足于企业长远的发展需求，从未来发展的角度出发进行培训开发，制订出满足企业持续发展的培训开发计划，这样才能保证培训与开发工作的积极主动性。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(二)
13、学以致用原则 培训和发展应该有明确的目的，有关计划的设计应根据实际工作的需要，并考虑工作岗位的特点和员工的年龄、知识结构、能力结构等因素，务求能做出全面的规划，决定培训与开发的内容。 (三)全员培训与重点提高相结合原则 全员培训指对企业内所有的员工展开有计划和有步骤的培训，使所有员工的素质都能够得到提高。在培训与开发实施的过程中，要注意培训人员层次的先后顺序以及培训重点人员，对于中上层的管理人员，应该加强管理素质的培训，在此基础上进而对基层员工进行培训。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(四)个人发展与企业发展相结合的原则 员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应该有利于
14、员工个人职业发展的需要。通过培训，可以促进员工个人职业的发展，同时也能有效调动员工参加培训积极性。员工通过培训将感受到组织对其自身的重视，这样有利于提高员工的自信心和自我评价，提高工作效率，同时促进企业的发展。 (五)严格考核和择优奖励原则 严格考核和择优奖励是不可缺少的环节。前者是为了确保培训和发展的质量，后者是为了激励员工的积极性。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(六)效益原则 对于企业来说，培训与开发是一种资源的投资，因此必须考虑成本和收益问题。只有以最小的投入获得最大的收益，才是理性的企业应该从事的活动。在进行培训与开发时，要确保在一定投入费用的前提下，尽可能获得最
15、理想的培训效果；或者在取得一定效果的前提下，确保投入的费用能够最低。这也是对培训与开发活动的效果进行评估的一个很重要的依据。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,四、员工培训与开发的分类 在企业进行培训的实践中，可以有不同的培训形式，按照不同的标准，可以将员工培训与开发划分为以下几种类型： (一)按照培训的对象划分 按照不同的培训对象，可以将培训与开发划分为新员工的培训和在职员工的培训两大类，分别指对刚进入企业的新员工进行的人职培训和针对在职员工进行的提高与发展培训。新员工的培训主要是岗位职责、企业文化等方面的培训，而在职员工的培训只要是对其进行的工作再培训。,上一页,下一页,返
16、回,第一节 人员培训与开发概述,(二)按照培训的形式划分 按照不同的培训形式，可以将培训与开发划分为在职培训(On-the -job Training， ONJT)和脱产培训(Off - the -job Training， OFFJT)两大类，分别指员工在实际工作中接受培训和脱离工作岗位专门接受培训。企业可根据自身实际情况来具体选择哪一种形式。 (三)按照培训的内容划分 按照不同的培训内容，可以将培训与开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类，分别指以业务知识为主要内容的培训、以工作技术和工作能力为主要内容的培训以及以工作态度为主要内容的培训。这三方面的培训内容对企业绩效的改善来说都是至关重要的，任何一方面都不能忽视。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,(四)按照员工的层次划分 按照员工在企业中所处的不同层次，可以将培训与开发划分为高层员工培训、中层员工培训和基层员工培训。由于不同层次的员工在企业中承担的责任和发挥的作用各不相同，因此在具体的培训中要侧重不同的培训内容和选择不同的培训方法。,上一页,下一页,返回,第一节 人员培训与开发概述,五、构建人力资源培
