第七章 沟通与人际交往

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1、第七章 沟通与人际交往,本章提要:,人际交往是人健康成长的基本条件。沟通更是网络时代人际交往中重要的技能。本章介绍了人际交往心理的基本理论,结合大学生交往特点和实际,帮助大学生探索满足人际交往的需求,在集体中积极愉快地生活,促进个人的成长的有效途径和方法。,在沟通与人际交往理论之前,我们先做一个测试: 请用一些词来表达 你对下面这些人的印象: 举例 如:1、善良 学者,1,3,4,5,6,7,8,9,2,1、北京城历史专家、北京政协委员2、职业模特3、阿拉法特青少年时代4、北京政协委员、中国医学科学院基础医学研究所高级工程师5、北京首位第二代身份证的领取人 6、心理咨询师7、A级通缉犯马汉庆8

2、、电影演员刘威9、富力集团总裁,一、大学生人际关系及其交往特点 二、人际交往的理论 三、成功交往能力的提高与改善人际关系 的方法,本章主要内容,知识经济时代,需要终身学习,学习什么?怎么学习? “国际21世纪教育委员会”郑重提出21世纪教育的四大支柱: 学会求知(learning to know) 学会做事(learning to do) 学会共处(learning to live together) 学会做人(learning to be),(有头脑) 做人 社会交往 日常生活 (有心) (有序) 学习 (有志趣) 闲暇娱乐 消费 (有益) (有度) 大学生的生活方式,在现实生活中,有的人很

3、有才华和能力,却总是不得志,其重要原因之一是没有稳定而良好的人际关系。“水能载舟,亦能覆舟。”所以人际关系是人生的重要学问。,美国哈佛大学发展心理学家加德纳的多元智慧论中提出,人类有七种智慧: 语言智慧 音乐智慧 逻辑智慧 空间智慧 人际关系智慧 身体活动智慧 内省智慧,情商(EQ)的五大因素 自我了解 自我激励 自我控制 了解他人的情绪 建立良好的人际关系,人际关系是一把双刃剑 当人际关系和谐、融洽时,它会给人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐,而当人际关系紧张、失调时,它又会给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影。 大学生由于在人际关系方面的紧张、敏感、不适或障碍,给他们的学习、生活、情绪和健康

4、等方面带来了一系列不良的影响。心理咨询的实践告诉我们,人际交往问题在大学生来访者中占第一位。大学生的许多心理问题直接或间接地与人际关系不适有关。,人际关系和谐表现为乐于交往、主动交往、善用技巧、协调冲突、拥有朋友。,总结成功交往的大学生,在他们身上你常常会发现: (1) 有亲和力的人格特质:如诚实、热情、正直; (2)克服障碍,勇敢实践; (3) 讲究交往行为的规范; (4)正确运用交往的艺术 ; (5)积极主动投身交往的实践。,大学生交往类型大致可以分为三种: 1、积极型:他们对交往认识深刻,行动积极、表现出较大的兴趣和热情。他们大多热心参加学生社团活动,主动承担社会工作。 2、被动型:他们

5、对过去封闭的交往形式不满意,渴望真诚、深厚的友谊,但感到缺少知心朋友。主张开展积极交往,认识上比较明确,行动上却不主动,怕耽误学习,一般较少主动交往,而多是被动卷入。 3、沉静型:这种类型人数少,他们习惯过平静的生活,性格一般比较孤僻。平日少言寡语,不善交往,只保持和少数人交往和接触。,大学生人际交往问题类型 大学生人际交往存在的问题,大致可以概括为五种类型: (1)不敢交往 (2)不愿交往 (3)不善交往 (4)不懂交往,第七章 沟通与人际交往,人际关系结构 分析人际关系的结构,包含着认知、情感和行为三个相互联系与相互制约的成分,其中以感情相悦和价值观相似为核心。,感情相悦:就是说你喜欢别人

6、的同时也必须是别人也喜欢你。两情相悦,互相接纳,这就可以避免或减少人际间的摩擦与冲突,交往得以良性循环。反之,你喜欢别人而别人不喜欢你,或者说别人喜欢你而你不喜欢别人,甚至格格不入,这就交往不起来,一厢情愿的接触,只能是勉勉强强,互为折磨,最终还是要分道扬镳的。,价值观相似:就是说能吸引自己的人,必须是在价值观念、态度、信念等与自己相似的人。越相似,意见越一致,就越喜欢。因为,交往中,彼此价值观相似,不仅容易获得相互支持与共鸣,而且容易预测彼此的反应倾向,适应容易。价值观的相似,不是一次两次的接触可以发现的,往往是在多次的交往中逐渐发现;价值观相似的发现,又促进交往频率的增加,循环往复,彼此勿

7、人际关系便趋向稳定。,1、需求关系是人际关系的核心 在日常生活、学习和工作中,每一个人都需要和别人建立一定的人际关系,这就是人际关系的需求,需求关系是人际关系的核心。人际需求关系可以分为三类:包容关系控制关系情感关系,(1)包容关系 包容关系的基本行为特征是求助,一方有所求,一方有所予,如果彼此双方无所予求,就无法建立包容关系。出于这种动机产生的待人行为特征是沟通、融合、协调、参与、随同等。与此动机相反的人际反应特征是排斥、对立、疏远、退缩等。,(2)控制关系 控制关系的基本行为特征是支配与依赖。每一个人都有支配他人的欲望,同样,每一个人都有一种依赖于他人的心理,只不过由于环境和能力的差异造成

8、支配和依赖心理的强弱不同而已。在交往过程中,只有一方力图支配对方,而对方恰好企图依赖另一方时,才能建立起较为稳定的控制关系。否则,就会发生冲突或者疏远。而支配过强,令人不舒服,产生压迫感,就构成操纵性,进而产生疏离感。,(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人建立和维持良好关系的欲望。与这种动机相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人的心理发展过程中自始至终都存在。感情关系建立的基本条件是交往的双方都是爱的主体,同时又都是爱的客体;双方都给予对方以爱,同时又都接受对方的爱。要建立良好的人际关系。,2、影响人际关系密切程

9、度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响,主要有以下几个方面: (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因素。人与人之间在空间位置上越接近,越容易形成彼此之间的密切关系。因为空间距离的接近,使双方相互交往、相互接触的机会更多,彼此之间容易熟悉。虽然地理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定的因素,但是,远亲不如近邻,空间位置接近的优势,无疑是影响人际交往的一个有利的条件。,(二)交往的频率 交往是人际关系的基础,人们只有在交往中才能彼此了解,相互熟悉,进而相互帮助,建立友谊。交往的频率越高,越容易形成密切的关系。因为通过频繁的交往,才可能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的

10、经验等。否则,交往过稀,可能使我们产生冷落之感,以致感情疏远;不过,交往过繁,也可能破坏对方的工作和生活秩序,引起反感。,(三)态度的相似性 人与人之间若对具体事物有相同或相似的态度,有共同的语言、共同的理想、信念和价值,就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作,从而形成密切的关系。,(四)需要的互补性 相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足需要的期望,空间距离虽小,也可能是“鸡犬之声相闻,老死不相往来”;一旦有了需要和满足需要的期望,空间距离虽大,也可能是“天涯若比邻”。良好人际关系的形成取决于交往双方彼此满足需要的方式和程度,如果交往双方的基本需要都能从交往过程得到满足,

11、其人际关系就会密切、融洽。如果双方的需要都不能从交往中得到满足,彼此之间就缺乏吸引力;如果双方的需要在交往中受到损害,彼此之间就会产生排斥与对抗。,(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频率和方式,从而影响着人际关系。以气质而论,具有多血质和粘液质的人,其人际关系一般来说,要好于胆汁质与抑郁质的人,以能力而论,能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感,具有吸引力。不过,能力强弱和特长的差别太大或太小,相互之间的吸引力也会减小;只有当双方的能力既有差别而差别不太大的时候,相互之间的吸引力才会增大。以性格而论,诚实、正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有

12、较强的人际吸引力。,3人际交往的心理效应 社会心理学研究表明,在人际交往中,对交往对象的认知、印象、态度以及情感等,都会直接影响到交往的正常进行。然而,由于种种原因,交往过程中的人际认知往往会出现这样或那样的偏差。1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.投射效应5. 刻板印象,10 68 15 19 7 32 54 98 87 13 8 17 54,人际交往的原则,尊重原则 真诚原则 宽容原则 互利原则 谦逊原则 理解原则 信用原则,人际冲突,消极的方法:回避、求和、“决战” 积极的策略:互让、消除隔阂 面对尴尬 : 消极应付:逃避“争战”。 积极应付:使用幽默、表示歉意,面对冲突 :,留言板

13、 一个女孩讲了她最近很苦恼。我问她为什么,她说她有一个好朋友,她对她实在是太好了,好得让她烦恼。我说好朋友对你好是应该的呀,这不是你希望的吗?她说开始我也觉得挺好的,可是时间一长,我觉得跟她做朋友太累,又有点没意思。她每天都跟着我,我说什么她都同意。有时候真想让她有点不同意见,所以我就故意提一些明显荒谬的建议,她的回答仍是好。最让我受不了的是,她还限制我交朋友。我最近和另一个女孩接触得比较多,她就不高兴了,见到我就说那个女孩如何不好,可我觉得那个女孩挺好的,跟她在一块儿我的思维会特别活跃。我让她也跟那个女孩一块儿玩,她却坚决不去。我真是不知如何是好。请你帮帮她。留言:,拓展训练也称外展训练(O

14、utdoor Training),主要是在自然环境中,借助一定器械,通过特意设计的活动,锻炼人的勇气意志及团体精神。 拓展训练的项目大致分为两大类:一种是训练人向自我挑战;一种是训练团体的协作精神。,团体咨询是在团体情境下进行的一种心理咨询形式,它是通过团体内人际交互作用,促使个体在社会交往中通过观察、分享、体验来进行学习,认识自我、探讨自我、接纳自我,调整改善与他人的关系;学习新的态度与行为方式,以发展良好的适应能力的助人过程。,思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中,思考题,1、人际交往有哪些技巧? 2、你认为正确处理人际关系的原则是什么? 3、请用人际交往的理论分析自己体会最深刻的一次人际交往实践。,

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