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1、第二章 管理思想的演進,管理學 張緯良 著 方順展 授課,本章摘要,管理思想前期 分工 管理思想的發韌 古典學派(科學管理、行政理論) 新古典派 行為學派 計量學派 管理理論的整合 程序、系統、權變 管理理論的挑戰 科技發展 全球化,管理思想的演進,1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,古典學派 (科學管理 & 行政理論),新古典學派,行為學派,計量學派,程序觀點、系統理論,權變理論,分工,工業革命,管理思想之架構,分工,經濟學家亞當史密斯(Adam Smith)所提出(1776) 經由分工可以達到下列提升生產力
2、的效果 個人工作專精而導致熟練 減少了工作轉換時間的損失 創造省力的方法與機器設備來提高生產力 範例 大頭針生產：200枚/人-天48000枚/天,科學管理學派(科學改善工作方法),內涵-以科學的方法來改善工作 泰勒科學管理之父 科學方法來改進 用較高的工資來激勵生產 以標準化來作為管理的準繩 甘特 任務及獎金制度 較標準工時提前完工給予紅利獎金 管理者紅利辦法 甘特圖-工作排程條形圖,甘特圖,科學管理的貢獻,科學管理的宗旨在於 以科學找到一個最佳的工作方法 提升生產的效率 合理的獎工制度，讓員工和企業主都能獲利,行政管理學派(改進組織整體管理),內涵-發展一套管理功能。功能包括規劃、組織、用
3、人、領導及控制為管理者提供了明確的研究途徑 。 費堯(Henri Fayol) 五項管理功能 十四項管理原則 馬克斯韋伯 (Max Weber)：科層組織,費堯(Fayol)之管理功能,內涵-以管理者的工作為研究重點 類似同本書之-規劃、組織、領導、控制,費堯 Fayol 的十四項管理原則,分工 權責對等 紀律 事權統一 方向統一 個人利益置於全體利益之下 報酬 集權 授權階級鏈 秩序 公平 人事穩定 自動自發 團隊精神,馬克斯韋伯-科層組織 (官僚體制),內涵-組織由分科別類、層層負責的方式運作，以追求效率為目 分工 權威結構(層級結構) 正式甄選 正式的法律規範 不循私 事業觀點,一般行政
4、理論的貢獻,從組織整體管理的角度追求績效的改進。 管理功能首創於費堯-但其架構仍是今日管理學域的基礎。 科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門。,問?官僚與人情的拿捏?,新古典學派管理者與員工的互動,羅伯歐文勞工關懷 雨果慕斯特伯格工業心理學 查斯特巴納德-均衡 瑪麗佛萊特-群體倫理,羅伯歐文勞工關懷,改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間 限制童工的雇用 推展公共教育 公司供應伙食 企業對社區的回饋,雨果慕斯特伯格 工業心理學,內涵-以科學的方法研究個人的特性 依據個人特性作人力資源管理的決策。 以心理測驗來改進選拔員工的方法。 運用學習理論在訓練當中。 觀察人類行為以了解對員工激
5、勵的最佳工具。,管理心理測驗-你是那類型管理人?!,要 成 功 上 位，做 好 一 個 管 理 人，首 先 要 尋 回 自 己！ 認 識 自 己 的 工 作 心 態，繼 而 發 揮 自 己 的 管 理 個 性，做 個 不 折 不 扣 的 管 理 人。 先 完 成 以 下 幾 條 題 目，你 可 以 大 概 了 解 自 己 在 工 作 上 的 個 性 如 何？,你是那類型管理人?!,你 是 屬 於 情 感 型 ： 你 是 一 個 十 分 注 重 人 際 關 係 和 諧 的 管 理 人。當 你 對 自 己 的 工 作 有 所 了 解 後，隨 即 就 會 轉 移 視 線。正 因 為 這 份貪 新 鮮
6、 ，在 工 作 上、管 理 上 浪 費 了 不 少 時 間。你 不 喜 歡 與 人 爭 論，有 意 見 不 合 時，總 是 修 正 自 己 迎 合 對 方。即 使 你 是 管 理 人，你 仍 然 願 意 讓 同 事 明 白 你，這 是 你 的 工 作 目 標。 你 是 屬 於 挑 戰 型 ：實 現 自 己 理 想 中 的 生 活 是 你 一 向 的 處 事 態 度。實 務 實 幹 的 你，會 在 預 定 的 時 間 內 努 力 工 作，又 喜 歡 接 受 挑 戰。即 使 是 在 管 理 階 層，你 也 喜 歡 與 同 事 互 相 學 習。你 擅 長 於 提 供 銷 售 計 劃，如怎 麼 做 才
7、 能 增 加 利 潤 。因 此，對 於 要 改 進 的 地 方，能 夠 明 顯 而 具 體 地 建 議 出 來。正 因 為 你 是 一 個 工 作 狂，往 往 做 到 筋 疲 力 盡 亦 不 計 較。 你 是 屬 於 策 劃 型 ：你 喜 歡 在 舒 適 的 環 境 工 作。似 乎，出 人 頭 地 是 你 誓 要 達 到 的 目 標。作 為 一 個 出 色 的 管 理 人，你 策 略 型 的 個 性，必 然 地 備 受 上 司 同 事 注 目。為 了 讓 自 己 有 更 多 出 人 頭 地 的 機 會，你 希 望 晉 身 成 為 大 機 構、出 名 企 業 的 一 分 子，只 有 這 樣，才
8、有 機 會 成 功 上 位。你 擅 於 策 劃、開 拓 市 場，能 夠 為 公 司 帶 來 具 體 的 成 效。雖 然 你 的 思 想、行 動，總 是 快 人 一 步；可 是，最 影 響 你 工 作 的 卻 是 你 的 情 緒。,查斯特巴納德 均衡,內涵-激勵並引導部屬努力工作。 組織給員工報酬要和其貢獻相當。 組織與外在社會(投資人、供應商、顧客)保持良好的互惠關係。 權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定。,瑪麗佛萊特 群體倫理,內涵-協調個人努力成為團體成果。 管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為團體的成果。 管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴正式
9、權威。,新古典學派的貢獻,將整個視野擴大 管理者與員工的關係 組織與員工的關係 組織與外界社會的關係,行為管理學派,內涵-整合人性與組織目標達雙贏。 代表人物 梅耶霍桑實驗(工作環境與生產效率之關係) 馬斯洛需求層級理論。 麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。 瑪麗佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理學引介到企業管理環境中。,霍桑研究(參考),霍桑實驗 改善工作環境會增加工作效率 霍桑效應 (員工)因被重視(被關心,受到注意), 所以特別認真工作影響勞工生產力的提升,亞伯拉罕馬斯洛-需求層級理論(參考),內涵-激勵人去追求更高一層次,麥克葛里哥
10、-XY理論,內涵-什麼樣的管理造就什麼樣的員工 X 理論：性惡論，員工需要監督 Y 理論：性善論，員工會自動做好工作 對 X 型員工採 X 理論來管理，對 Y 型員工採 Y 理論來管理 X 理論的管理造就了 X 型的員工 進組織績效應採 Y 型管理,行為學派的貢獻,加強人性的關懷與重視改善工作環境用以提高工作效率。,計量管理(管理科學)學派,內涵-運用計量方法或數學分析方法等科學工具來解決管理問題-使資源有效利用。 主要基礎包含數學、機率、統計等,程序觀點,內涵-管理程序在不用階段適用不同理論 管理程序規劃、組織、領導、控制 規劃與控制計量技巧 組織行政管理學派 領導行為學派,系統觀點,內涵-
11、所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定計劃。 組織為一系統，其所屬各部門為次系統。 系統之績效取決於整體之考量。,另一系統理論,系統觀點 輸入 (Input) 人力、資源、物資等. 處理 (Process) 行銷、生產、人事等 輸出 (Output) 產品、服務 回饋 (feedback)-控制與協調機能,Process,Input,Output,feedback,權變管理學派,內涵-依面臨的情勢改變策略。 分析問題條列可能之 發展情勢建立相關可行方案分析各項行動可能產生之結果,各家思想之內涵,管理思想 分工-提升生產力 科學管理-科學改善工作方法
12、(科學管理、甘特圖) 行政理論-改進組織整體管理(科層組織) 新古典派-管理者與員工的互動(勞工關懷、工業心理學、均衡、群體倫理) 行為學派-協調人性與組織目標達雙贏(霍桑、層級理論、XY理論) 計量學派-以數學工具來解決管理問題 管理理論的整合 程序-管理程序在不用階段適用不同理論 系統-明確個子系統的相互關係 權變-依面臨的情勢改變策略,管理理論的挑戰1,科技發展 科技發展使產品生命週期變短 資訊與通訊科技改變了競爭的環境與經營的法則，對管理理論提出挑戰 管理者必須掌握產業核心科技及替代性科技的發展，以掌握生存與發展的基礎,管理理論的挑戰2,全球化 科技發展促使全球化實現，充滿機會與挑戰 市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度 需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性與本土化的調適能力,第二章 管理思想的演進,管理學 張緯良 著 方順展 授課,問題與討論,
