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1、1 1 刘安琦刘安琦 人力资源中心人力资源中心 2 什么叫非人力资源经理的人力资源管理问题？什么叫非人力资源经理的人力资源管理问题？ 其它部门经理（不是人力资源部经理）直线经理 直线经理如何管理本部门的人力资源问题 3 目目 录录 A.什么是管理 B.管理,管什么？ C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 4 A.什么是管理？什么是管理？ 5 思考两个问题思考两个问题 金字塔是谁建的？ 兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？ 答案答案 我们也许不能确切地知道金字塔是谁建的，但知道金字塔一定 不是谁建的：躺在金字塔内的人，而且知道是谁要求建的 同样，兵马俑之所以叫秦始皇兵马俑，一定不是因为它是秦始 皇建
2、的，而是因为它是根据秦始皇的要求，为秦始皇建造的。 不同的问题，共同的特点不同的问题，共同的特点 通过他人完成自己（个人）无法完成的工作 中外皆有，自古以来就有人善于“使唤别人”来完成自己的工作 6 刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大 英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力） 请看刘邦的自我总结：请看刘邦的自我总结： 夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国 家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战 必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也,吾能用之，此吾所 以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也 ！ 史记.高祖本记 从这个意
3、义上讲，管理主要就是做 人的工作！ 所以任何管理者，他的第一要职就 是人力资源管理之职。 管理简单的说管理简单的说 就是通过他人完成自己不能单独完成的工作就是通过他人完成自己不能单独完成的工作 毛主席语录： 我仅做两件事情，一是出主意，一是用好人。 我管海尔，就是用好人和拿主意 -海尔集团董事局主席张瑞敏 一个优秀的管理人员，最重要的任务有两个方面：一个优秀的管理人员，最重要的任务有两个方面： 计划与指导：计划与指导：确定方法、确定方法、明确目标、跟进指导明确目标、跟进指导 用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位的需求，并用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位的需求，并 通过激励与
4、约束保证其通过激励与约束保证其长期性、持续性。长期性、持续性。 9 B.管理管理，管什么？，管什么？ 管理管理 管理者管理者 管理对象管理对象 管理过程管理过程 通过下属完通过下属完 成工作成工作 计划计划/ /组织组织/ / 领导领导/ /控制控制/ / 反馈反馈 人人/ /财财/ /物等物等 有形资源和有形资源和 无形资源无形资源 一个人一个人 一件事一件事 一个人一个人 几件事几件事 几个人几个人 一摊事一摊事 一批人一批人 一面事一面事 一批人一批人 几面事几面事 技术员技术员 大技术员大技术员 技术主管技术主管 部门经理部门经理 高管高管 生 涯 生 涯 几个人全盘事几个人全盘事 员
5、工思维员工思维 管理者思维管理者思维 怎么做怎么做? 做什么做什么!谁来做！怎么做谁来做！怎么做? 从平凡到优秀，突破思维瓶颈从平凡到优秀，突破思维瓶颈 职 业 职 业 1. 认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；（甩手掌柜， 自己什么也不做，都让下属去做） 结果：杂务过多，被工作追得团团转；（不知道工作的进展、 存在的问题、信息不实等） 2. 以自己的方法来处理事情； 结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3. 没有明确地公布时间、地点与责任人； 结果：下属只做表面工作，团队绩效很差； 4. 身为管理者却不知道做什么工作； 结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5. 认
6、为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；（安排下 属工作之后没有监督） 结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；（下 级工作不积极，拖延时间，耽误工作） 6. 认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； 结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，团队的业绩始终 无法提升； 7. 认为自己的工作就是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆 于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； 结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。 C.C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 人力资源管理的不同角色 非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 非人力资源经理如何进
7、入自己的角色 非人力资源经理日常的人力资源管理工作 非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能 C.C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 人力资源管理的不同角色 非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 非人力资源经理如何进入自己的角色 非人力资源经理日常的人力资源管理工作 非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能 开展招聘活动，扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推 荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发 说明工作对人员的要求，为人力资 源部门的选聘测试提供依据 协助人力部门面试应聘人员并作出录 用决策 招聘招聘 与与 录用录用 汇总并协
8、调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划 了解企业整体战略和计划并在此基 础上提出本部门的人力资源计划 人力资源人力资源 规划规划 工作分析的组织协调 提供工作分析的方法和工具 根据部门主管提供的信息写出工作 说明 对所讨论的工作的职责范 围作出 说明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查 工作分析工作分析 人力资源部门的角色人力资源部门的角色 直线经理的角色直线经理的角色 职职 能能 实施工作评估程序，决定每项工 作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同样或近似 的职位在其它公司的工资水平 在资金和工资计划方面向直线经 理提出建议 开发福利，服务项目，并跟直线 经理协商 向人力
9、资源部门提供各项工作性质 及相对价值方面的信息，作为薪酬 决策的基础 决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服 务 薪薪酬酬 绩效绩效 管理管理 准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理 人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进 计划 以及团队建设方面充当信息 源 根据公司及工作要求安排员工，对 新员工进行指导和培训 为新的业务的开展评估、推荐管理 人员 进行领导和授权，建立高效的工作 团队 培训培训 与与 发展发展 人力资源部门的角色人力资源部门的角色 直线经理的角色直线经理的角色 职能职能 开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行
10、培训，使他们掌握这一程序 分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与健康 管理”组织提交必要的报表 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受 到公平对待 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作 习惯 发生事故时，迅速、准确地提供报告 员工员工 保险保险 与与 安全安全 分析导致员工不满的深层原因 对直线经理进行培训，帮助他们了解和 理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在任何处理员工投诉方面向直线经理提 出建议，帮助有关各方面就投诉的问题达成 最终协议 向直线经理介绍沟通技巧，促进上行及 下行沟通
11、 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康 的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款和公司制度 保持员工与主管之间沟通渠道畅通， 使员工 能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议 和 不满 劳劳 动动 关关 系系 人力资源部门的角色人力资源部门的角色 直线经理的角色直线经理的角色 职能职能 19 C.C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 人力资源管理的不同角色 非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 非人力资源经理如何进入自己的角色 非人力资源经理日常的人力资源管理工作 非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能 你将有能力招聘到好员工你将有能力招聘到好员工 你可以
12、营造良好的工作氛围你可以营造良好的工作氛围 某公司研发部的案例某公司研发部的案例 21 21 C.C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 人力资源管理的不同角色 非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 非人力资源经理如何进入自己的角色 非人力资源经理日常的人力资源管理工作 非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能 22 了解公司的规章制度了解公司的规章制度 了解人力资源工作的流程和自己在流程中的角色了解人力资源工作的流程和自己在流程中的角色 对公司的制度了解是第一要务，能够使自己做到有章可循，使 工作游刃有余。 员工招聘、培训、绩效等各方面的作业流程中，都需要
13、参与， 要了解在即应该在那一阶段介入、做哪些工作、应该做出什 么样的结果，都应该遵守作业流程，做到清楚明白。 清楚公司对部门人力资源管理的要求清楚公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能够给予的支持确定人力资源部门能够给予的支持 管理好公司的资产-人 尊重人力资源管理的各项制度并以身作则（休假、考勤） 定期的会议交流（制度执行、员工反馈等） 正确处理人事问题（如何处理员工向人力资源部门的投诉 事件？） 参与人力资源规章制度的制定和反馈 24 24 C.C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？非人力资源经理如何进行人力资源管理？ 人力资源管理的不同角色 非人力资源经理懂得人力资源管理的好
14、处 非人力资源经理如何进入自己的角色 非人力资源经理日常的人力资源管理工作 非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能 创造良好的工作环境创造良好的工作环境 确实了解员工确实了解员工 人性化再加上纪律，是所有非人力资源部门经理日常人力资源 管理的第一要务。 掌握员工的基本资料 掌握员工的日常交往情况 掌握员工的个性及喜好 了解员工的需求了解员工的需求 自我实现自我实现:工作的自主权,工作 的挑战性 尊重需求尊重需求:学位,职称,受表扬, 不愿当众被指责 社交需求社交需求:友善的同事,各种社 交活动 安全需求安全需求:工作保障,医疗保险, 固定收入，意外保障 生理需求生理需求: 衣/食/住/行 一般
15、情况下,只有低一级需求被满足后,才会产生更强烈的高一级需求 了解员工的需求了解员工的需求 自我 实现 尊重 社交 安全 生理 27 掌握指导员工的方法，保持双向掌握指导员工的方法，保持双向沟通沟通( (教练教练) ) 掌握纠正员工错误的方法掌握纠正员工错误的方法 利用部门内部会议安排指导时间，解决员工疑问； 日常工作中随时可以指导，遇到好的思路和思想可以分享； 抱着爱心、耐心来指导 及时纠正时要注意态度； 注意解决问题的方法及预防方式（分析原因，下次避免） 坚持对企业有利的原则，杜绝袒护，坚持公平。 公平合理的分工公平合理的分工 杜绝忙者总忙，逸者恒逸的现象； 最优化人员，处理好人力和业务量之间的关系 让员工有轮调轮调学习机会 轮调学习 一专多能 在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部 门的
