《2010011193吴越[文献综述]2014-03-04.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010011193吴越[文献综述]2014-03-04.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江万里学院商学院毕业论文文献综述论文题目陈翔学生姓名2011010899学生学号金融学专业，2011级1班专业班级关于商业银行金融服务业发展现状及对策研究朱艳敏指导教师金融系系 别浙江万里学院商学院 文献综述I关于商业银行金融服务业发展现状的文献综述金融服务业是现代市场经济的血脉，是各种社会资源的货币形式进行优化配置的重要领域。现有的对金融服务的定义主要是从营销管理的角度出发，或者体现在相关法律法规和经济统计中。比如英国学者亚瑟梅丹定义金融服务是“金融机构运用货币交易手段，融通有价物品，向金融活动参加者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。”联合国统计署也定义了“金融及相关服务”这一项统计口
2、径。具有一定代表性的是世界贸易组织(WTO)的说法，作为服务贸易总协定附件之一的关于金融服务的附件采取了列举式定义金融服务。自改革开放以来，随着我市经济的快速发展，金融服务业取得了长足进步，金融资产总量快速增长，规模不断扩大，金融业已成为增长较快的产业之一，尤其是近几年，我市经济市场化和金融化的进一步发展，市场需求对经济增长的约束程度越来越强，金融业在经济运行中所起的作用日益增强。因此，大力发展金融业对于促进我市经济快速增长，提高综合经济实力，建设和谐稳定、繁荣富强的新中国具有十分重要的意义。1 国外研究现状1.1 国外文献研究Chong Un PyonJi Young WooSang Cha
3、n Park（2011）分析了金融服务业存在的问题通过公式进行解决。Martin A. Bader（2008）研究了瑞士的金融服务业从而得到借鉴。1.2 国外文献评述从研究方法角度而言，国外研究基本采取定量分析方法，通过构建模型、相关性分析，得出实验结论，具有严谨科学的学术态度。从研究内容上说国外研究者通过数字和公式更偏向于对于未来局势的预测和解决方案。2 国内研究现状2.1 国内文献研究金融服务业作为一个生产和生活服务的产业，是第三产业中的主导行业，金融业体系包括：中央银行、商业银行、政策性银行、信用合作社、信托投资业、证券经纪与交易，证卷投资、证卷分析咨询、保险业以及金融租赁、邮政储蓄、典
4、当等其他非银行金融活动等。金融机构体系日趋完善。金融服务对于商业银行来讲，是资源，是效益，是商业银行价值创造的重要环节，是商业银行生存与发展的必然选择。金融机构所有制结构多元化。近几年，为了适应经济快速发展的需要，我国金融业加快了改革步伐，进入了国有、集体、股份、私营等多种所有制共同竞争发展的新阶段。2.1.1 关于商业银行金融服务的研究韩玉、顾玫（1997）对我国商业银行金融服务问题的思考中指出：（1）金融服务是商业银行获得利润的基础。由于能够提供各种金融服务，使商业银行与国民经济的产生、分配、交换、消费紧密相连，成为社会化大生产中不可缺少的重要组成部分。（2）金融服务是商业银行塑造形象，赢
5、得市场的重要工具。商业银行行业的特点决定了商业银行必须以金融服务作为塑造形象赢得市场的重要工具。一是金融服务是社会对商业银行的第一需要。二是金融服务的现实性和形象性，使社会对金融服务质量的评价较为容易。三是商业银行金融服务的广泛性。因此，商业银行金融服务满足客户的程度如何，将会影响到社会对到对商业银行整体形象的评价。（3）金融服务是商业银行拓展业务的必要手段。商业银行的发展过程也就是商业银行不断进行金融服务创新，满足社会经济发展过程中越来越高的需求的过程，是其金融服务进步的过程。2.1.2商业银行金融服务存在的问题蓝青、柴丽俊(2011)浅谈我国商业银行金融服务创新的措施指出：（1）金融创新的
6、求量不求质。目前，我国商业银行的创新科技含量较低，部分忽略了金融产品功能的完善，没有更好的与高科技契合。（2）负债业务的扩展与资产业务的缩水。我国商业银行长期强调“存款立的做法，大规模创新负债产品以期提高存款规模，但另一方面也显现出我国商业银行在资产经营、管理能力方面的效益低下问题。崔晓娜、张春雨（2010）论我国商业银行金融服务创新的措施提出：（1）服务质量离客户期望值尚有一定差距；（2）服务创新能力弱,服务方式、手段单一，难以满足不同客户不同层次的需求；（3）员工队伍自身素质有待提高。（4）缺乏能充分体现科学管理和严格要求的服务评价体系和服务激励机制。2.1.3 商业银行金融服务存在问题应
7、对策略研究朱玲（2008）商业银行服务的现状分析与建议提出：（1）加强员工的职业素质教育，增强服务意识；（2）强化员工业务知识和技能，提高服务质量；(3)提供多样化的银行服务渠道，提高服务效率。陈曦（2008）商业银行服务之我见指出：（1）金融服务的渠道应该多样化；（2）金融服务产品要有独特性；（3）服务层次多样化；（4）实现银行客户经理队伍专业化、管理科学化。银行提供的服务和产品任何环节都离不开专业化团队的支持。人才的培养和开发是提升银行综合实力的重要环节。张园（2008）提高商业银行金融服务水平的对策强调：（1）倡导现代服务理念，培育金融企业文化；（2）明确定位，确定以客户为中心的服务战略
8、；（3）不断追求高品质的金融服务；（4）全面推动金融服务创新。以客户为中心的服务理念应该契合客户的需求和愿望。总结：我国商业银行的金融服务业务还有诸多问题，有待提升，但是很多学者正在研究相信商业银行金融服务业还会更加完善。2.2 国内文献评述从国内相关文献看，国内学者主要就商业银行金融服务在近几年的发展表现、存在的问题并通过思考提出解决的对策，比较具有实质性，但也没有有效地改变中国根生的银行业的趋势。虽然目前商业银行服务工作水平较过去也得到了前所未有的提高，展示了自己的实力，成为立行、兴行之，但由于中国与大多数西方国家国家体制不同而导致在当前市场竞争日趋激烈的情况下，与国外商业银行相比，仍存在
9、一定的差距，其经营过程中也存在一定的问题。所以从此点出发可以看出两国学者研究方面不同。3 总结由于国际金融危机的深层次影响尚未消除,世界经济复苏步伐缓慢,服务业已成为各国走出危机困扰、为新一轮全球经济增长作出贡献的重要推动力量,也必将成为我国未来经济转型升级的方向。商业银行如何抓住国家经济增长方式转变和产业结构调整的有利时机,积极拓展和抢占未来服务业金融市场的制高点,对于推进商业银行经营转型,实现新的跨越式发展,具有十分重要的意义。本文在研究分析我国服务业发展现状的基础上,提出了商业银行拓展服务业金融市场的思路与路径选择,指出商业银行作为服务业的重要组成部分,需要从战略高度认识到自身进行调整和
10、转型的必要性和紧迫性,快速转变经营管理模式,构建起集约化经营、内涵式发展的商业银行经营管理体系,使商业银行能够在服务业金融市场中实现规模化、品牌化地经营,全面增强商业银行对服务业金融市场的竞争能力。参考文献1.陈曦.商业银行服务之我见J.金融实务，2008（01）：242. 张园.提高商业银行金融服务水平的对策J.黑龙江金融，2008（10）：11-123. 朱玲.商业银行服务的现状分析与建议J.现代商业，2008（35）：184. 韩玉，顾玫.对我国商业银行金融服务问题的思考J.云南金融，1997（11）：24-265. 蓝青，柴丽俊.浅谈我国商业银行金融服务创新的措施J.中国外资，2011
11、（10）：426. 崔晓娜，张春雨.论我国商业银行金融服务创新的措施J.科技资讯，2010（03）：135-1367. Chong Un PyonJi Young WooSang Chan Park .Serviceimprovement by business process management using customer complaints infinancialserviceindustry. Expert Systems with Application,2011 48.Martin A. Bader.Managing intellectual property in thefi
12、nancialservicesindustrysector: Learning from Swiss Re.Technovation2008 4Service improvement by business process management using customer complaints in nancial service industryChongUnPyona,1,JiYoungWoob,SangChanParkc,21.IntroductionAs a labor force ofserviceindustry has grown signifcantly and a port
13、ion ofserviceindustry in GDP has increased, services are increasingly important to the economy. With this shift to focusing on services, the studies forserviceimprovementare increasing. However, the difference of characteristics between products and services makes it diffcult to improveservicequalit
14、y as follows: Intangibility and simultaneity of services: For theserviceimprovement, it is required to monitor and measure results ofservice. Results of serviceare expressed as customer satisfaction or dissatisfaction, which is hard to get information about. Customer involvement in services: The rol
15、e of customers as co-producer ofservicevalues has been highlighted (IBM Almaden Services Research Reports, 2006). Customers are both the inputs and the source of innovation to the serviceprocess.Servicequality should be addressed from the customer-oriented viewpoint. Customers collaboration is required forserviceimprovement.5.ConclusionandremarksInthisstudy,weapplyasystematicserviceimprovementfr
