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1、 第一部分 室内维修专业篇1. 问:保安老是把泽2上面的工具车搬到地下室,而且撒气损坏工具车怎么办? 答:制定科学可行的规章制度,与治安部沟通,工作不要情绪化2. 问:客服老是报错单子,让维修工来回跑路怎么办?答:维修工在去现场前再核实一遍。3. 问:临时加班工资和正常上班工资一样怎么办?答:按公司规定实施。4. 问:饭卡钱不够怎么办?答:自己充值。5. 问:马桶长流水怎么办?答:皮塞老化,水位太高溢水6. 问:马桶正常使用堵怎么办?答:从简单疏通开始,用皮揣子,用手摇疏通机,让业主自己联系厂家拆马桶7. 问:马桶掉进软东西怎么办?如毛巾答:用用手摇疏通机。8. 问:马桶掉进硬东西怎么办?如水
2、杯答:先用简单办法处理,如不可行,建议业主自己找人拆马桶。9. 问:水龙头漏水怎么办?答:建议更换。10. 问:马桶底座渗水怎么办?答:一般处理方法是在马桶底座周围打玻璃胶,不建议挪开马桶看排水管是否对起。11. 问:马桶不稳怎么办?答:用白水泥添实,不建议紧地栓12. 问:马桶盖松动怎么办?答:可以紧固螺丝。13. 问:马桶溢水怎么办?答:调节上水阀或浮球。14. 问:马桶上水阀失灵怎么办?答:建议更换。15. 问:马桶按钮失灵怎么办?答:拉绳是否断,或罗纹脱落。16. 问:坐便延时开关坏怎么办?答:建议更换17. 问:地漏返味怎么办?答:浮球泛味情况较多,建议更换,水封式,往地漏倒水即可。
3、18. 问:卫生间有味怎么办?答:查看地漏,查看脸盆存水弯。19. 问:脸盆返味怎么办?答:查看脸盆存水弯,下水接口处是否透气。20. 问:高位水箱不出水怎么办?答:检查连杆是否脱落,皮塞拉绳是否断。21. 问:墙里渗水怎么办?答:首先检查墙里面有无管道。22. 问:PPR管接头渗水怎么办?答:锯掉更换管件,用热溶机。23. 问:PVC管接头渗水怎么办?答:锯掉更换管件,用专用胶。24. 问:钢管接头渗水怎么办?答:可锯开加活接头,重新上。25. 问:活接头渗水怎么办?答:换油壬垫。26. 问:单元门关不上怎么办?答:一般是门面变形或合页松动下垂,建议板金或固定合页。27. 问:单元门锁不上怎
4、么办?答:主要是电子锁无电;开门按钮常闭在开门状态;机械锁有卡住不正常复位。28. 问:在维修过程中,业主坚持自己错误的想法怎么办?答:如果业主懂,就将一些维修的方法和技巧让业主选择,如坚持先声明,如有损坏我们不负责任。29. 问:接到维修单怎么办?答:见入户维修流程30. 问:接到维修单,到了业主家门口怎么办?答:用中指轻轻敲门三下,或按门铃,人正对门镜,双手自然下垂。31. 问:维修时,进入业主家怎么办?答:注意礼貌,对业主家损坏的给予维修,并把操作空间留出来避免碰坏装饰物,工作完成后填写维修单并让业主确认后与业主道别,“还需要什么帮助或有事请联系我门等。32. 问:维修完毕离开业主家怎么
5、办?答:工作完成后,通知客服已完成工作,并接另一工作单;或听领导的派遣作其他工作,填写工作记录。33. 问:维修过程中,需挪动业主家具怎么办?答:先征得业主同意,维修完毕后恢复原位。34. 问:在业主家维修完毕后怎么办?答:清理现场,挪动的东西恢复原位,让业主试用。35. 问:维修完毕签字后怎么办?答:上交主管。36. 问:业主家屋顶漏水怎么办?答:先查看原因确认无漏点后,与客服联系与上层住户是否跑水造成。37. 问:业主家空调冷凝水管往他人家滴水怎么办?答:查看冷凝管是否堵,通后接入接入主冷凝下水管。38. 问:水龙头出水小怎么办?答:先看上级的阀门开关是否处在全开的位置;再看水龙头的过滤网
6、有无堵塞,看其他水龙头确认水压正常。39. 问:水表反转怎么办?答:主要是水表安装反造成,按标准安装就解决。40. 问:水表转的慢怎么办?答:根据用水量的大小,如在大的用水量而表转的慢,主要因为表的机械机构有卡堵现象造成。41. 问:住户家水压低怎么办?答:主要是安装不规范,要改就从新安装到高位。42. 问:住户家水压高怎么办?答:把总阀门关小,如压力降不下来,对控制阀门关小,如不能解决,有必要加装减压阀解决。43. 问:换总阀门时怎么办?答:更换总阀门,首先把影响区域通知客服,需要多长时间,准备号材料,先停总阀的上级设备或设施。把余水放尽后更换。44. 问:水表自转怎么办?答:水表自转说明水
7、表有问题,应更换。45. 问:窗户漏水怎么办?答:下雨漏水窗户与玻璃的密封条不严或老化,更换密封条或打胶处理。46. 问:地漏冒水怎么办?答:赶快疏通下水管,47. 问:上水管产生共振怎么办?答:总阀开的小,水流量大,管内有空气,放水时大小不合适,48. 问:上水软管暴裂怎么办?答:更换新的,并停控制阀门。49. 问:排水立管甩口反水怎么办?答: 清理立管内的杂物,50. 问:家用冰箱(冰柜)不启动怎么办?答:检查电源,检查压缩机,接线不良,温控器失灵,启动继电器故障,启动电容坏51. 问:空调室内机漏水怎么办?答:因室内蒸发器产生的水流不出去,清理杂物和管路。52. 问:空调冷热切换失灵怎么
8、办?答:更换换向器(四通阀),检查四通阀的电磁阀是否有故障。53. 问:冰箱不结霜怎么办?答:主要是缺氟或管路堵塞,制冷效率过低,毛细管不匹配54. 问:制冷压缩机不停机怎么办?答:温控器坏,更换。缺氟不停机,加氟。55. 问:空调系统泄漏怎么办?答:找漏点,对漏点补焊。56. 问:空调机房温度降不下来怎么办?答:打开门窗通风或加装排风机,装风机盘管。57. 问:户门反锁怎么办?答:找备用钥匙,打电话找人开,最后找开锁公司或砸锁,58. 问:马桶不上水怎么办?答:看上水阀是否打开,马桶上水器是否坏,有无水源。59. 问:马桶不冲水怎么办?答:看是否有水;冲水阀开关传动系统有问题。60. 问:空
9、调制冷剂不足怎么办?答:查泄漏,修复后添加制冷剂,适量为止61. 问:制冷系统内有空气怎么办?答:系统进入较多的话,更换制冷剂;如果系统进入较少,停用几分钟,从排气截止阀旁通孔放空气即可62. 问:空调风量小怎么办?答:检查滤网、检查室内机电机63. 问:空调不制冷怎么办?答:查看模式,有无泄漏。64. 问:冷库滤网堵塞怎么办?答:收氟,关住阀门,拆下滤网,用汽油或酒精。65. 问:钥匙断在锁孔里怎么办?答:根据不同的锁,把锁拆开处理,66. 问:单元门闭门器坏怎么办?答:更换新的闭门器。67. 问:六期窗户打不开怎么办?答:传动机构卡住,拆开把手控制,找厂家。68. 问:六期窗户关不住怎么办
10、?答:更换传动机构,调整固定卡位。69. 问:户门漏风怎么办?答:更换密封垫。70. 问:户门有噪音怎么办?答:对传动机构加油处理。71. 问:户门缝上下不一致怎么办?答:调节上下合叶。72. 问:六期水表充不进水怎么办?答:打开总阀,表内没有电,或卡内没有买水。73. 问:六期水表有钱但不出水怎么办?答:打开总阀, 表内没有电,74. 问:六期水表插卡孔堵怎么办?答:清理。75. 问:六期水表自转怎么办?答:更换新的水表。76. 问:保温墙裂缝怎么办?答:粘贴防裂布,刮腻子,刷涂料,77. 问:上水总阀关不住怎么办?答:更换总阀。78. 问:厨房返烟怎么办?答:排风机没启动或坏,烟道堵。79
11、. 问:烟道堵了怎么办?答:清理。80. 问:雨水管堵了怎么办?答:疏通清理。81. 问:卫生间档板坏了怎么办?答:更换新的档板。82. 问:业主要求更换马桶怎么办?答:根据情况更换。83. 问:业主不配合维修怎么办?答:耐心解释,让业主知道不维修的严重性。84. 问:业主要求维修的内容超出服务范围怎么办?答:请示主管领导。85. 问:八字阀断了怎么办?答:更换新的。86. 问:下地沟时怎么办?答:先通气,保障地沟有氧气,有条件点蜡烛放入看是否缺氧或用排风机排气。87. 问:业主对维修不满意时怎么办?答:对业主进行解释现有条件因素,不能达到完好。88. 问:推拉门不好用怎么办?答:更换导轨和滑
12、轮。89. 问:三期纱窗合页坏了怎么办?答:更换新的。90. 问:业主换锁芯怎么办?答:请治安部处理。91. 问:玻璃地弹簧坏了怎么办?答:更换地弹簧。92. 问:玻璃门蹭地怎么办?答:调整地弹簧。93. 问:业主换信报箱锁怎么办?答:通知邮局或客服。94. 问:热水器漏水怎么办?答:查找漏点,修复。95. 问:卫生间防水坏了怎么办?答:重新做防水。96. 问:宣传栏锁坏了 怎么办?答:更换新的。97. 问:使用热熔机时怎么办?答:要动作快接,注意安全。98. 问:使用套丝机时怎么办?答:注意安全,根据管经选择板牙,操作过程中注意冷却运动部位。99. 问:粘接PVC管时怎么办?答:对粘接部位要
13、干净,涂粘合剂要均匀,并晾一会进行粘合。100. 问:使用玻璃胶枪时怎么办?答:使用得当,枪口大小合适,打胶均匀。101. 问:读水表时怎么办?答:看清楚指示位址,前位后位都要看,对照。102. 问:水表充水怎么办?(六期)答:芯片对着显示屏方向轻轻插入,大约15秒钟后,听到“嘟”的一声,冲水完毕。103. 问:玻璃门把手松动怎么办?答:紧固。104. 问:不锈钢开焊怎么办?答:对开焊点进行补焊。105. 问:使用气焊时怎么办?答:注意安全,看附近有无易燃物,并备有灭火器,开动火证,并安操作规程操作。氧气瓶与一氧化碳气瓶保持安全距离。106. 问:使用电焊怎么办?答:注意安全,看附近有无易燃物
14、,并备有灭火器,开动火证,并安操作规程操作。107. 问:使用电锯怎么办?答:注意安全,检查电锯锯片的紧固和同心度,在加工长的木料时有人配合。108. 问:使用曲线锯怎么办?答:注意用力均匀,保护眼睛,因为锯条较细,容易断。109. 问:使用电锤怎么办?答:注意工作环境等。110. 问:刷醇酸油漆时怎么办?答:漆膜较厚,一般用于室外,注意粘贴标识。111. 问:刷硝基油漆时怎么办?答:漆膜薄,细腻,一般用于家具。112. 问:刷透明漆怎么办?答:注意清除界面。113. 问:刷银粉时怎么办?答:除锈,刷防锈漆,刷银粉,注意保护和提醒标识。114. 问:业主馈增礼物时怎么办?答:婉言谢绝。115. 问:业主沏好茶,让维修工喝时怎么办?答:婉言谢绝。116. 问:宿舍卫生不合格时怎么办?答:按宿舍管理制度执行。117. 问:宿舍使用大功率电器时怎么办?答:立即拆除并没收。118. 问:外包施工队,质量出现问题怎么办?答:及时联系施工方,如施工方不及时扣质保金。119. 问:中学护栏杆晃动怎么办?答:焊接加固。120. 问:中学教室检查口盖丢失怎么办?答:重新制作安装。121. 问:双层玻璃有雾气怎么办?答:由兰天玻璃厂家维修,过保修期由业主自费。122. 问:水压不稳怎么办?答:查看变频器。123. 问:窗户支撑松动怎么