广州示范住宅小区评分

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1、1广州市物业管理示范住宅小区评分细则序号 标准内容 规定分值 评分细则 广州市评分细则一 基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0,不符合 01、区域整体规划批复没有扣 0.2，分期规划批复没有扣 0.22、参评部分综合验收合格证没有扣 0.6，但其中：有工程验收（建筑、市政配套公用设施）给 0.1有专业验收（规划、公安消防、人防）给 0.2有供电、供水、管道供气的准许使用证明给 0.23、配套设施已被接管或配置齐全并使用缺一项扣 0.1，2、已办理接管验收手续 1 符合 1.0,不符合 01、 资料移交全缺扣 0.3，部分缺扣 0.1-0.22、 公共设施

2、设备未办移交接管手续扣 0.3，有部分移交接管手续扣 0.1-0.23、 办公管理用房未移交扣 0.34、 双方合同约定的其他移交未完成扣 0.13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0,不符合 01、 专业公司营业执照，资质证书缺一项扣 0.32、 区域物业不是一家物业公司管理扣 0.54、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 01、 未按示范文本，双方责权利明确扣 0.22、 未按示范文本，双方责权利不甚明确扣 0.53、 未签订物业管理合同扣 15、在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业

3、签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合 2.0, 基本符合 1.0, 不符合 0 1、 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣.0.22、 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣 13、 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣 26、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1符合 1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5,未建立 01. 未按规定建立相关制度扣 0.32. 未开户分册到个人或公司名下扣 0.3，部分分册开户到个人或公司名下扣 0.1-0.23. 未到总额且无建立续筹制度扣 0.34. 使用手续不合法扣 0.27、房屋使用手

4、册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善 2.0,基本完善 1.0,不完善 01、 装饰装修管理规定不符合要求扣 0.2，实施不力扣 0.22、 装饰装修管理规定未完全符合要求扣 0.1，实施不落实发现一处扣 0.13、 业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣 0.18、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 01、 已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣 0.42、 已成立、有批复，无分工和运作扣 0.63、 已成立筹备小组，有成立计划并按计划进行扣 14、 未成立筹备小组扣 29、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，

5、双方责权利明确 2 符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 01、 未签定合同扣 22、 未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣 13、 未按示范文本，双方已签定责权利较为明确扣 0.510、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经责权利明确 1 符合 1.0,不符合 01、 未制订争创规划扣 0.3，制订争创规划不切实际扣 0.12、 未制订具体实施方案扣 0.3，制订具体实施方案不具体扣 0.13、 争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣 0.42序号 标准内容 规定分值 评分细则 广州市评分细则11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

6、2制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.51、 按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣 0.52、 未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣 0.5 3、 按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣 0.2-0.34、 按制度要求进行检查，对存在问题有

7、整改计划，未按期完成一项扣 0.1 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合0.5，不符合 01、 管理人员持物业管理上岗证率未达 90%以上，每降 5%扣 0.1，最多扣 0.52、 工程上至少有中级以上技术人员 2 名、值班（电）持证率 100%，每发现 1 人无上岗证书扣 0.13、 电梯维修持证率 100%，每发现 1 人无上岗证书扣 0.14、 保安持上岗证率未达到 90%以上，每降 5%扣 0.05，最多扣 0.25、 着装、佩戴标志每发现 1 人不符

8、扣 0.16、 礼貌服务、工作规范每发现 1 人不符扣 0.113、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 01、未建立计算机网络扣 0.52、 未使用物业管理软件从事管理、收费等缺一项扣 0.23、 设备中心控制运转不正常扣 0.24、 保安运用红外线监控等现代化管理手段进行管理不规范发现一次扣 0.214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 执行有关规定 1.0,未执行 0;公开 1.0,未公开 01、 企业没有符合要求、独具特色的管理制度扣 0.

9、52、 企业有符合要求、独具特色的管理制度，制度未执行扣 0.5，执行不彻底扣 0.33、 每三个月向业主公布一次物业管理服务费用收支情况未做扣 0.54、 公布物业管理服务费用收支情况项目符合要求，每一项不符扣 0.115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.21、 屋建筑图纸、资料每缺 1 套扣 0.22、 水电、电梯图纸、资料每缺 1 套扣 0213、 消防图纸、资料每缺 1 套扣 0.24、 其它

10、公用设施设备图纸、资料每缺 1 套扣 0.25、 未建立维修保养台帐扣 0.4，建立部分维修保养台帐扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 0.21、 没有住户档案总目录扣 0.5，有部分住户档案总目录、扣 0.1-0.42、 没有共用房屋总目录扣 0.5，不全扣 0.1-0.43、 没有建立住户分户档案扣 0.5，建立住户分户档案不完整扣 0.1-0417、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合 2.0,值班制度不符合

11、扣 0.5,未设服务电话扣 0.5,发现一处处理不及时扣 0.2,没有回访记录每次扣 0.11、 建立物业区域内的 24 小时值班制度，服务热线缺一项扣 0.22、 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一项扣 0.2，反馈不及时每一次扣 0.13、 对各类信息的及时处理，并定期统计分析每达不到一次扣 0.14、 定期回访按制度每达不到一次扣 0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上2 符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 01、 物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣 0.5，

12、部分涵盖扣 0.1-0.42、 至少半年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，回收率达 80%以上，每一项未达到扣 0.2，满意率未达到 95%以上扣 0.5，低于 90%扣 13、 物业管理服务工作征求意见单内合理化建议及不满意内容未按时整改一次扣0.2，没有检查和回访缺一项次扣 0.13序号 标准内容 规定分值 评分细则 广州市评分细则19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实 1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣 1.0;及时率符合 0.5,每降低1 个百分点扣 0.1;返修率符合 0.3,不符合 0;回访记录完整

13、0.2,记录不完整或无回访记录 01、 维修服务承诺制度未建立扣 12、 维修服务承诺制度已建立，可操作性差扣 0.53、 对及时率、返修率均未按期统计扣 0.1，指标每降低 1%扣 0.1，最多扣 0.54、 对维修服务工作单回访率未超过 50%，每降低 5%扣 0.15、 对返修无分析和处理缺一项次扣 0.2二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显2 符合 2.0,无示意图扣 0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣 0.11、 无小区总平面示意图扣 0.52、 路标、组团标识清晰不清晰一处扣 0.13

14、、 单元（门） 、户门标号标志不明显一处 0.14、 楼层标号标志不明显一处 0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2符合 2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.01、 天台有临时搭建一处扣 0.22、 裙楼有临时搭建一处扣 0.23、 擅自改变房屋用途发现一处扣 1.04、 其它有不符合标准一处扣 0.23、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2符合 2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.21、 外观完好、整洁、无损，一处不符扣 0.22、 每年外墙清洗少于一次，无实施扣 0.53、 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂，一处

15、不符扣 0.24、 没有外墙检查制度扣 0.5，有制度未落实扣 0.35、 其它有不符合标准一处扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合 2.0,未按规定设置 0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣 0.1,有安全隐患每处扣 0.51、 室外招牌、广告牌、霓虹灯有管理制度，合法手续，并按规定设置，一项不符扣0.22、 未按制度定期清洁扣 013、 外观整洁统一美观不符一处扣 0.1，4、 未定期检查扣 0.2、5、 有安全隐患或破损一处扣 0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、

16、遮阳蓬等2 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.21、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，一处不符扣 0.2；2、 不得安装外廊及户外防盗网，一处不符扣 0.2、3、 晾晒架、遮阳蓬等符合建筑设计有要求，一处不符扣 0.2，6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.51、 空调安装竖成线、横成行，排列整齐有序，一处不符扣 0.22、 冷凝水集中收集，一处不符扣 0.23、 支架锈蚀一处扣 0.27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.51、 没有屋装饰装修规定扣 0.52、 有屋装饰装修规定，有违规一处扣 0.23、 有发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象一起扣 0.5三 共用设施设备管理 15 1、未制订共用配套服务设施管理制度扣 0.2。 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.2 2、随意改变共用配套服务设施用途每处扣 0.2。4序号 标准内容