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1、 中美合资爱浪科技（中山）有限公司ERP企业管理信息系统项目实施建议书建立日期：2002/5/22修改日期：2002/5/23确认日期：2002/5/23控制编号： UF-ZN/JLB/004当前版本： 1.0.0审批: 目录1、实施目标32、项目目标33、项目实施策略34、项目实施方法55、项目实施组织（独立文件提供，请见UF-ZN-JLB-002）56、项目实施流程。57、项目进度计划68支持服务89、文档资料和实施报告91、实施目标本实施计划书是用友软件股份有限公司为爱浪科技有限公司制作，是针对于爱浪科技有限公司主要业务，借助先进的管理思想（ERP Enterprise Resource
2、 Planning，企业资源规划）和一流的应用系统（用友软件NC-ERP），并通过为爱浪科技有限公司提供项目调研、系统分析和培训、系统上线等服务，来帮助爱浪科技有限公司实施应用先进的管理系统。2、项目目标在爱浪科技有限公司实施用友软件NC-ERP解决方案，目的在提高全企业财务信息共享水平，协助统一企业财务管理规范， 改进爱浪科技有限公司的整体管理水平和经营管理水平,并在项目实施过程中培养爱浪科技有限公司自己的项目专家，为将来全面实施ERP打下扎实的基础.我们衷心的希望爱浪科技有限公司在实施了用友软件NCERP解决方案后能实现以下目标：l 加强集团整体运营的计划性，实现对任意经济事件的事前计划、
3、事中控制、事后分析，杜绝不合理事件发生，有效降低运营成本。l 完整的集团财务管理解决方案：实现集团全面预算管理、资金统一管理、项目管理、集团财务监控等集团财务管理业务。l 实现财务、业务的集成化管理，预留标准接口，满足集团下属各机构的业务管理的需要，实现管理信息的高度共享，达到一次录入，重复使用，减少工作量，减少输入错误，加快单据传递时间。l 高层领导可以随时查询并使用多种分析方法查看企业关键部门中的敏感性的数据。3、项目实施策略建议爱浪科技有限公司在项目实施过程中，要重视项目实施的策略。用友软件公司将在项目开始实施前，向用户提供有关实施策略的培训。以下是一些主要的项目实施策略：真正建立起有效
4、的项目实施小组 对项目实施小组的所有人员，要有明确的工作内容、职责、权利、奖惩等的定义 要保证项目实施小组的人员有足够的时间参加到项目实施工作中去要制定出真正可行的项目实施计划 计划要分层次、分阶段来制定 对于计划，要充分考虑对保证措施的定义，如人员、时间、资金、及其他资源保证 要重视计划的严肃性，对于计划的延误，要分析原因项目实施小组要定期开会讨论前段时间的工作，确定下段时间的计划高层领导（项目决策委员会）要定期监控项目，为项目的实施排除阻力 听取项目实施小组的工作汇报，定期检查项目实施的情况，对项目实施过程中出现的重大问题或需要作出的重大决策，进行协调、决策。 由于计算机化的管理系统，是要
5、达到信息共享、和上级对下级工作的及时反馈、控制；项目实施的结果是：习惯的作业方式将被计算机管理系统所替代，因此经常在实施过程中会出现阻力。对项目实施过程中可能会出现的阻力，要有充分的准备；特别是高层领导，要有推进项目实施的决心，并为项目的实施及时排除阻力。重视项目实施过程中的文档工作特别是项目实施例会的备忘录、项目实施的有关计划、设计方案等，都应该作为重要的资料而用书面形式进行保存加强和重视培训。培训要分阶段、并根据实施的进程需要而进行4、 项目实施方法用友软件公司倡导并遵循的项目实施方法，注重管理系统工程的角度，而不单纯以软件应用的角度进行实施。在整个项目实施过程中，用友软件公司将会关注于以
6、下几点：l 企业现存的组织架构、业务流程、企业文化等，必然有其合理性，但我们也将基于最佳业务实践的角度，寻求可能的改善之道l 以管理和控制角度认识管理信息系统的应用。l 系统是用户的系统，是以客户需求为中心的。l 项目实施过程同时也是知识转移的过程。 从上述基本点出发，用友软件公司的实施方法将包含以下的内容：l 项目实施组织l 项目实施流程l 项目实施计划l 文档资料和实施报告5、项目实施组织（独立文件提供，请见UF-ZN-JLB-002）6、项目实施流程。爱浪科技有限公司项目的实施工作流程具体见下图：7、项目进度计划项目总周期：180个工作日 360个人天工作量项目阶段时间安排用友方工作内容
7、爱浪公司工作内容实施目的阶段性报告需求调研30天进行详细需求调研；进一步明晰有关需求。组织相关人员协助调研，提供相关资料；描述需求细节。收集整理爱浪科技有限公司的组织结构、业务处理方式、业务处理以及管理要求等相关资料。业务调研报告需求分析15天明确实施单位范围与系统边界；分析整理需求调研资料并完成需求分析报告。就实施单位范围、实施方法等问题共同形成决策意见。在需求调研得到的原始资料的基础上作抽象、分析、整理等工作，为客户化设计以及制定实施方案奠定基础。需求分析报告客户化设计33天在爱浪科技有限公司现有业务处理和管理模式的基础上并在其认可的范围内对现有流程和管理模式进行一定的优化和重组。 参与流
8、程模型的设计以及流程重组等方案的讨论和制定。此阶段是确定实施方案的前提，它的成功与否将决定实施项目能否达到预期的目标。业务流程优化流程模型设计制定实施方案7天在双方共同协商认可的前提下，制定业务实施方案和技术实施方案。参与实施方案的协商和制定。在需求调研分析和客户化/流程模型设计的基础上，经双方共同协商确定，是实施工作执行的唯一依据。业务实施方案；技术实施方案人员准备3 天实施人员准备操作人员准备实施人员到位硬件环境准备3天提交系统运行所需的软硬件环境要求购买软硬件搭建网络环境用户培训30天软件功能及流程培训；软件操作培训；系统管理员培训；管理思想、软件理念以及实施方法培训。组织需参加人员培训
9、，提供培训环境。了解软件的基本流程,掌握基本操作，同时进行相关的高级培训，保证系统的日常运行和软件管理模式的顺利实施。软件培训教材初始化数据准备15天提交初始化数据准备表单，在软件实施前做好必要的准备工作；提纲应列出所有需要准备的初始数据、对数据正确性的审核要求。准备初始数据并提交报告交项目组审查是进行系统初始化设置的前提初始数据准备报告系统安装3天数据库安装系统安装软件运行测试准备好相应的硬件设备，并提供相应的性能报告准备、调试好网络，并提供相应性能报告安装结束验收报告初始设置5天基础编码；初始余额；初始化数据。相关实施人员配合上线运行30辅助业务人员运行并行业务处理系统运行记录项目初验评估
10、3天在试运行后对系统的初步评估，并根据实际情况对实施方案以及系统作相应调整。项目初验评估报告全面运行系统运行记录项目终验3 天提供有关资料和文档，配合爱浪科技有限公司完成验收工作组成项目终验小组，对项目进行系统评价和终验对软件系统的运行进行跟踪检测和审查，保证系统成功运行项目终验评估报告8支持服务用友软件公司秉承“与用户真诚合作 做用户可靠朋友”的宗旨，在为用户提供软件产品的同时，还将从用户的实际需要出发，为用户提供优质的服务，满足用户在信息系统建设过程中的不同要求，成为用户发展过程中最值得信赖的合作伙伴。在对用户的服务工作中，我们将始终坚持以下原则：l 以用户的最大满意度为服务工作的出发点；
11、l 严格按照“用友软件ISO9002服务质量体系”的规范和要求提供高质量的服务；l 从用户角度出发，为用户着想，为用户解决实际问题，同时保证用户成本的最小化；l 及时响应，反应迅捷；技术支持我们承诺为爱浪科技有限公司提供如下的技术支持服务：l 2小时内现场支持服务；l 热线电话、传真回复；l 提供应用软件与系统软件的全套详细技术支持资料和文档；l 定期向用户寄发内部技术刊物和资料；l 除传统的服务方式，如热线响应，上门维护服务等之外，用友软件将建成网络化的用户支持与服务系统。通过用友软件的Internet站点 (包括WWW, Mail, FTP等服务)，可提供最新软件产品及有关支持服务的详细介
12、绍，同时提供最新升级产品、学习软件、演示软件的免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。系统维护我们将为爱浪科技有限公司提供的系统维护服务包括：l 应用与系统软件在运行过程中发生故障或错误的维护工作；l 应用软件与网络、主机及外设之间的调整维护工作；l 应用软件与系统软件之间的调整维护工作；服务流程用友软件公司有着严格和规范的服务工作流程，并以“用友软件公司ISO9002服务质量体系”来作为考核和监督其服务工作的依据。根据爱浪科技有限公司管理系统建设的需要，我们将建立专项工作小组，专门负责对爱浪科技有限公司的服务工作，并设计了以下的项目服务工
13、作流程：l 对爱浪科技有限公司提出的服务请求，将由项目小组接受并处理，如果服务请求属于可以即时解决的问题，则由项目小组及时答复爱浪科技有限公司，如果对该服务请求进行分析后发现需要进行现场服务，即通知由项目组成员提供现场服务。用友软件公司建有服务支持数据库，是及时解决爱浪科技有限公司的各种问题的保障，必要时，项目组可以要求开发部门、技术部门以及咨询部门的配合；l 用友软件公司对所有用户将实行定期回访制度，并就产品以及服务等情况与用户进行全方位的沟通，如果在回访中发现问题，将通过各种联系方式或者现场服务为用户进行解决；l 用友软件公司服务部门根据对用户数据的分析定期进行服务的预测，例如如果通过测试
14、产品发现产品错误，将直接通知用户，并为用户排除故障；l 根据与爱浪科技有限公司签定的服务合同，按照合同要求提供相应服务；l 以服务记录单全程记录和跟踪服务工作的执行情况和执行结果；现场服务的服务记录单将由爱浪科技有限公司提供签字意见；服务记录单的结果将反馈到客户服务支持数据库。9、文档资料和实施报告 用友软件公司认为，实施报告文档是重要的实施交付内容。用友公司将在整个实施过程中，应该完成以下的实施报告文档：文档资料和实施报告主要内容提交时间主要责任原始资料所有活动产生的原始资料随时双方双方往来信息所有双方往来的传真、信件等随时双方会议记录所有会议的记录会后用户总的项目实施计划原则性的实施计划，定义阶段时间用友
